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上篇　理论解说1

第一章　沟通的学科性质1

第一节　沟通是管理的核心1

一、管理学科的谱系1

二、公共管理的知识框架2

三、行业公共关系的知识框架4

第二节　各行业都迫切需要沟通的艺术7

一、国际形势寄望于沟通7

二、经济发展呼唤着沟通8

三、行业兴旺离不开沟通10

第二章　沟通的内涵17

第一节　概念理解17

一、沟通的定义18

二、沟通的要素、过程与类别19

三、相关概念比较与鉴别20

第二节　基本框架21

一、沟通的媒介21

二、沟通的基本原则22

三、基本沟通方法22

第三章　沟通的现实意义25

第一节　社会稳定需要沟通25

一、和谐社会需要沟通25

二、经济发展需要沟通26

三、民主与法制建设离不开沟通27

第二节　社会组织需要沟通29

一、组织形象建设需要沟通30

二、组织与组织之间需要沟通31

三、组织与公众之间需要沟通31

第三节　员工个人需要沟通34

一、每个人都离不开沟通34

二、个人的社会角色需要沟通37

三、每个人的日常工作需要沟通39

下篇　实务操作43

第四章　沟通的客观基础43

第一节　沟通现象解码43

一、需要产生沟通的冲动43

二、气质形成沟通的习惯44

链接　气质类型自测44

三、性格左右沟通的方式47

链接　性格类型自测48

四、价值观对沟通作出综合评判50

第二节　沟通原理抽象51

一、回声现象51

二、短板效应52

三、篮球（或竹子）性格52

四、车胎充气规律52

五、脾气是有痕迹的53

第五章　群体间的沟通55

第一节　群体沟通的总体要求55

一、总目标55

二、总要求56

第二节　群体沟通的主要渠道56

一、固定渠道56

二、补充渠道59

链接　常见新闻的写法59

第三节　群体沟通的基本理念与技巧69

一、会议69

二、内部报刊73

三、短信73

第四节　群体性沟通时的注意点74

一、注意筛选沟通的内容74

二、注意沟通的时效性75

三、注意各类公众的兴奋点75

四、注意澄清几个认识问题76

链接　雷锋牺牲的结论78

链接　各地创新沟通方法集纳80

第六章　个体间的沟通85

第一节　个体间沟通的注意点85

一、个体间沟通的总原则85

二、个体间沟通的目的86

三、树立正确的个体间沟通理念87

第二节　影响个体间沟通效果的因素88

一、时间88

二、距离88

三、性格90

四、心理91

五、礼仪91

第三节　个体间沟通的技巧92

一、个体间沟通的主要方法92

链接　交谈十忌94

链接　演讲稿的写法97

链接　控制场面的技巧101

二、个体间沟通时的宜忌106

链接　个体间沟通经验集纳110

第七章　自我沟通115

第一节　认识自我115

一、客观分析人性115

二、全面解剖自我117

三、正确评价自我119

第二节　善待自我120

一、接受自己120

二、检点、约束自己121

三、求真务实122

第三节　激励自我123

一、咬定目标123

二、坚定信心、恒心126

三、巧用中介类比128

第四节　管理情绪129

一、保持积极心态130

二、学会释放烦恼132

三、善于从失败中学习133

第五节　排解压力136

一、学会多角度看问题136

二、适时宣泄压力139

三、综合消解压力140

四、寻求社会支持141

链接　建议牢记9句话142

第八章　危机时的沟通159

第一节　科学认识危机159

一、危机的特征159

二、危机的辩证性160

第二节　突发事件的沟通处理161

一、处理突发事件的程序161

二、处理突发事件的原则162

三、处理突发事件的方法164

链接　习仲勋巧妙处理突发事件165

第三节　群体性事件的沟通处理170

一、客观弄清群体性事件的发生原因170

二、把握好沟通主体的条件和技巧172

三、处理群体性事件的基本对策176

链接　两个多小时的对峙178

参考书目183