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第一章 导论1

第一节 研究背景及意义1

一、旅游公共服务需求全面、快速增长2

二、提升旅游业的服务水平和运行效率3

三、加快推动区域旅游一体化发展进程4

四、为旅游公共服务实践提供理论指导5

第二节 核心概念诠释6

一、旅游公共服务6

二、旅游公共服务体系11

三、区域旅游公共服务一体化15

第三节 研究内容与技术路线19

一、研究重点与难点19

二、研究方法22

三、研究创新23

第二章 研究述评26

第一节 理论基础26

一、公共产品理论26

二、公共选择理论27

三、新公共管理理论28

四、旅游系统理论29

五、社会选择理论30

六、新公共服务理论30

七、治理理论31

八、制度变迁理论32

第二节 国内外相关文献研究32

一、旅游公共服务（体系）研究述评33

二、旅游公共服务（体系）内涵研究35

三、旅游公共服务提供（模式／机制）研究36

四、旅游公共服务（体系）建设研究38

五、旅游公共服务（体系）评价研究39

第三节 国内外经验借鉴与启示41

一、国外旅游公共服务发展实践41

二、国内旅游公共服务发展实践47

三、国内外旅游公共服务经验启示54

第三章 区域旅游公共服务提供机制57

第一节 区域旅游公共服务主体辨析57

一、区域旅游公共服务提供主体58

二、区域旅游公共服务受益主体61

第二节 区域旅游公共服务体系解构63

一、区域旅游公共服务体系内容构成63

二、区域旅游公共服务体系发展动力72

三、区域旅游公共服务体系演进规律77

第三节 区域旅游公共服务一体化发展80

一、区域旅游公共服务一体化建设基本原则81

二、区域旅游公共服务一体化提供机制设计85

三、区域旅游公共服务一体化发展对策88

第四章 区域旅游公共服务提供模式92

第一节 政府提供模式92

一、政府在区域旅游公共服务供给中的角色设定93

二、政府提供区域旅游公共服务效率分析95

三、政府提供区域旅游公共服务范围界定97

四、政府提供区域旅游公共服务路径设计99

第二节 市场提供模式101

一、市场提供区域旅游公共服务的动力与可行性101

二、市场提供区域旅游公共服务低效问题104

三、市场提供区域旅游公共服务路径设计105

四、市场提供区域旅游公共服务中政府的作用108

第三节 社会第三方提供模式110

一、社会第三方提供区域旅游公共服务的必要性110

二、社会第三方提供区域旅游公共服务的困境112

三、社会第三方提供区域旅游公共服务路径设计113

第四节 多主体联合提供模式116

一、多主体联合提供区域旅游公共服务效应分析116

二、多主体联合提供区域旅游公共服务中政府职能与角色转化118

三、多主体联合提供区域旅游公共服务运行模式120

第五章 区域旅游公共服务质量测评125

第一节 旅游公共服务测评方法选择125

一、层次分析法126

二、模糊综合评价方法129

三、重要性-绩效分析法131

四、平衡计分卡132

五、360度绩效评估135

第二节 案例一：城市旅游公共服务体系测评136

一、城市旅游公共服务体系评价指标选取137

二、城市旅游公共服务体系评价权重确定139

三、测评结果分析142

第三节 案例二：旅游公共服务质量评价144

一、旅游公共服务质量评价假设模型构建144

二、假设模型的路径系数分析145

三、结论与建议147

第四节 案例三：基于游客感知的旅游公共服务提供评价148

一、旅游公共服务提供的游客感知调查149

二、游客感知旅游公共服务提供现状的IPA152

第五节 案例四：旅游信息咨询服务效应测评153

一、测评综合指标模型154

二、综合效应评价155

第六章 实证：长三角旅游公共服务一体化157

第一节 长三角旅游公共服务发展现状诊断158

一、同城化：长三角旅游一体化进程加速159

二、长三角旅游公共服务提供机制创新161

三、长三角旅游公共服务一体化“瓶颈”163

四、长三角旅游公共服务一体化发展趋势166

第二节 长三角旅游公共服务空间结构网络化168

一、区域旅游公共服务网络化效应测评体系构建169

二、长三角核心城市旅游公共服务功能强度测评170

三、长三角旅游公共服务空间组织系统优化173

第三节 长三角旅游公共服务运作模式标准化173

一、长三角旅游公共服务标准化发展经验174

二、长三角旅游公共服务标准化体系规划176

三、长三角旅游公共服务标准化路径177

第四节 长三角旅游公共信息服务提供测评180

一、评价指标体系构建与数据获取180

二、长三角城市旅游公共信息服务提供指数182

三、长三角旅游公共信息服务提供趋势分析183

四、长三角旅游公共信息服务提供优化路径188

第七章 研究结论与展望189

第一节 主要研究结论190

一、界定与辨析“区域旅游公共服务一体化”内涵190

二、解构与优化重构区域旅游公共服务体系191

三、多维度探析区域旅游公共服务（体系）发展动力192

四、创新区域旅游公共服务一体化提供机制顶层设计192

五、分类探索建立多主体区域旅游公共服务提供模式193

六、尝试建构区域旅游公共服务质量测评体系与方法194

七、实证长三角旅游公共服务一体化机制与提供路径195

第二节 研究局限与展望197

一、注重理论探讨及加强区域旅游公共服务提供差异化实证分析197

二、注重定性分析并强化区域旅游公共服务提供的可量化研究197

三、重点关注区域旅游公共服务一体化发展中的几个“悖论”问题199