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第一章　商战输赢在服务1

一、了解顾客1

1．根据顾客心理巧售货1

2．根据衣着来推销7

3．如何巧妙诱导顾客购物10

4．真正的买主常不露声色14

5．怎样对待讨价还价的顾客17

6．顾客反感什么样的售货员18

7．不可太锱珠必较21

8．女性为何晚上购物最大方26

二、服务技巧28

9．一味和气难成交28

10．微笑宜恰到好处31

11．切忌怒对不买之人33

12．顺其自然　不可强卖38

13．回答问题要耐心、准确42

14．怎样说服犹豫不决的顾客45

15．亲人式服务法49

16．细微之处　可创财源51

17．成交心切　欲速不达53

18．随口乱侃　难以服人55

第二章　经营之道德为先59

1．得罪一个顾客　就会失信13人59

2．提高信誉的技巧62

3．“退货”拉来回头客63

4．真正的销售　从售后开始67

5．情感才能留住人69

6．名牌产品　服务致胜72

7．欲将取之　必先予之74

8．如何与同行竞争76

9．热爱顾客　以人为本80

第三章　品牌致胜抢市场82

一、挖掘市场82

1．开发新产品的注意事项82

2．人无我有　就能赚钱86

3．市场渗透　长盛不衰92

4．有风险就有商机94

5．赚红白喜事的钱96

6．勿因利小而不为99

7．捕捉信息　抢先赚钱101

8．导购绝招105

二、开发产品110

9．开发奇巧、方便的产品110

10．延长产品的生命周期113

11．注重文化营销114

12．瞄准“银发市场”116

13．瞄准旅游产品120

14．细微之处　下足功夫122

15．生产9亿农民需要的产品125

第四章　因应市场寻商机130

一、以变应变130

1．产品单一失市场130

2．进货技巧134

3．质量是本　品牌是魂139

4．不向爱斯基摩人推销冰箱140

5．根据地域差异来销售143

6．根据天气冷暖来销售145

7．挖掘未来顾客148

8．商战贵神速　以快制胜152

二、创造顾客154

9．开发顾客的途径154

10．展示商品的技巧159

11．店址忌偏僻冷清164

12．如何加盟连锁店167

13．商店与店员的精、冷、神169

14．营造紧俏商品172

15．延长营业时间175

16．讲究包装色彩177

17．橱窗设计要吸引人181

第五章　商品定价有诀窍185

价格策略185

1．价格调整　慎重而行185

2．吸引人的高价术191

3．价格对比　刺激消费195

4．忌一味低价199

5．产生便宜感的定价法202

6．削价商品的定价术204

7．奇货商品的定价术206

8．薄利多销赚钱法208

9．招徕顾客的定价法210

10．定价金点子212

第六章　打开市场靠广告215

注重宣传215

1．质量要紧　还得人知215

2．如何提高产品的知名度217

3．丢弃口号式的广告220

4．利用名人　宣传自己226

5．借体育运动发财230

6．成功广告的制作技巧233

7．不花钱做广告的绝招236

8．广告如何让人信服239

9．广告怎样引人注意242

第七章　吸引顾客应促销246

学会推销246

1．免费赠送商品宜得法246

2．数量限购法251

3．品种限定法254

4．开同价商店的技巧260

5．降价促销法263

6．廉价促销法267

7．四季打折法270

8．拍卖商品法271

9．有奖促销法273

第八章　任贤择能正自己276

正人正己276

1．老板素质之一——不奢不淫276

2．老板素质之二——明辨进退278

3．老板素质之三——严于律己280

4．用人术之一——收心为上282

5．用人术之二——宽严并进284

6．用人术之三——与员工交朋友288

7．用人术之四——巧妙放权290

8．让员工熟悉产品293

9．开源节流　从小做起295

第九章　自身素质定成败298

1．进货不慎　盲信他人298

2．远离现场　道听途说301

3．践诺不全　顾客反感303

4．只看公款　不顾大众304

5．不找市场　只知降价306

6．直销产品　夸大其辞308

7．文过饰非　自吹“第一”311

8．非法交易　自设陷阱313

9．防盗元术　顾客蒙羞316

10．失礼于人　产品难销320

11．妄自菲薄　不战自败321

12．国产眼镜　技术落后324

13．果汁饮料　规模不大326

14．绿色食品　待字闺中330

15．罐头失宠　缺乏精品332

16．茶市低迷　应求突破334

17．国产电池　宣传失力338

18．冷冻食品　没有品牌340

19．国产酸奶　太不考究343

20．家具难卖　缺乏个性346

第十章　它山之石可攻玉350

1．“大而全”将导致失败350

2．名店应买名品353

3．不要“温柔宰客”356

4．变中求活361

5．实惠便民　诚信服务363

6．锁定工薪族365

7．创新取胜368

8．满足顾客心理370