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第一章 管理与管理学1

第一节 管理的概念及性质1

一、管理及其起源3

二、管理的性质4

三、管理的环境5

第二节 管理的职能及作用7

一、管理的职能7

二、管理的作用8

第三节 管理学的研究对象及方法8

一、管理学研究对象8

二、管理学的研究方法9

第二章 管理理论的形成和发展16

第一节 管理理论的萌芽18

一、中国早期的管理思想18

二、西方早期的管理思想19

第二节 古典管理理论19

一、泰罗的科学管理理论19

二、法约尔的一般管理理论20

三、韦伯的行政组织理论20

第三节 中期管理理论21

一、梅奥及霍桑实验21

二、人际关系学说21

三、行为科学理论22

第四节 现代管理理论22

一、管理过程学派22

二、经验学派22

三、系统管理学派22

四、决策理论学派23

五、管理科学学派23

六、权变理论学派23

第五节 管理理论新发展23

一、企业战略23

二、企业文化24

三、学习型组织26

四、五项修炼技能28

五、企业再造（BPR）30

第三章 计划41

第一节 计划工作的概念及其基本特征43

一、计划工作的概念43

二、计划工作的基本特征44

第二节 计划的种类45

一、按计划内容表现形式分类45

二、按企业管理职能分类45

三、按计划内容分类45

四、按计划所涉及的时间分类45

第三节 计划工作的程序45

一、机会分析45

二、确定目标46

三、制定计划的前提46

四、制定可供选择方案46

五、评价各种方案46

六、选择方案46

七、制定派生计划46

八、用预算形式使计划数学化47

第四节 编制计划的方法47

一、滚动计划法47

二、网络计划技术法47

三、线形规划法47

第四章 目标和目标管理53

第一节 目标的确立58

一、目标的含义58

二、目标的特征58

三、确定目标的原则59

第二节 目标管理的产生和发展59

一、目标管理的含义59

二、目标管理的产生60

三、目标管理的发展60

第三节 目标管理的应用60

一、目标管理的四个主要阶段60

二、目标管理的主要优点61

三、目标管理在应用中的局限性（缺点）61

第五章 预测70

第一节 预测的含义及其类型72

一、预测的含义和作用72

二、预测的类型72

第二节 预测的程序和方法74

一、预测的程序74

二、预测的方法74

三、选择预测方法应注意的问题76

第六章 决策80

第一节 决策的作用及原则81

一、决策的含义及作用81

二、决策的类型82

三、决策的原则82

第二节 决策的程序82

一、确定决策目标83

二、拟定备选方案83

三、评价备选方案83

四、选择方案84

五、实施方案84

第三节 决策的方法84

一、定性决策方法84

二、定量决策方法85

第七章 组织概述98

第一节 组织的含义及作用99

一、组织的含义99

二、组织的作用100

第二节 组织的类型及组织工作原则100

一、正式组织与非正式组织100

二、组织工作原则101

第八章 组织结构106

第一节 组织结构设计109

一、组织结构设计的程序109

二、组织结构设计的内容109

第二节 组织结构形式110

一、直线制组织结构110

二、职能制组织结构111

三、直线职能制（又称U型结构）组织结构111

四、控股型组织结构（即H型组织结构）112

五、事业部制组织结构（又称M型组织结构）112

六、矩阵制组织结构112

七、多维立体组织结构113

第三节 管理幅度与管理层次113

一、管理幅度113

二、管理层次114

第四节 集权与分权115

一、集权与分权115

二、授权115

三、部门的划分116

第九章 人员配备121

第一节 人员配备概述123

一、人员配备的任务124

二、人员配备的程序124

三、人员配备的原则124

第二节 管理人员的选聘125

一、管理人员需要量的确定125

二、管理人员的来源125

三、管理人员选聘标准126

四、管理人员选聘的程序与方法126

第三节 管理人员的考评127

一、管理人员考评的目的和作用127

二、管理人员考评内容127

三、管理人员的考评程序及方法128

第四节 管理人员的培训128

一、管理人员培训的作用128

二、管理人员培训的内容129

三、管理人员培训方法129

第十章 领导133

第一节 领导的实质与作用135

一、领导的含义135

二、领导的权限136

三、领导的作用137

第二节 领导理论与领导方法137

一、领导理论137

二、领导方式140

第三节 领导者素质及领导班子构成141

一、领导者个人素质141

二、领导班子的构成141

第四节 领导艺术142

一、领导决策艺术142

二、合理用人艺术142

三、正确处理人际关系的艺术142

四、科学利用时间的艺术143

第十一章 激励148

第一节 激励概念150

一、激励过程与激励模式150

二、激励的作用150

第二节 激励理论150

一、内容型激励理论150

二、过程型激励理论152

三、行为改造理论153

第三节 激励手段和激励方式153

一、物质激励153

二、精神激励153

三、职工参与管理154

四、工作丰富化154

第十二章 管理控制158

第一节 控制的基本内容161

一、控制的含义161

二、控制的类型161

三、控制的内容164

第二节 控制的基本要求165

一、控制的原则165

二、实现有效控制的基本要求166

第三节 控制的基本过程166

一、制定控制标准166

二、衡量工作绩效167

三、纠正偏差168

第四节 质量控制168

一、质量管理的内容及意义168

二、产品质量控制168

三、工作质量控制169

四、全面质量管理169

第五节 预算控制169

一、预算的概念169

二、预算的种类170

三、预算控制的一般程序170

四、零基预算170

第六节 成本控制172

一、成本控制的概念172

二、成本控制方法172

第十三章 协调181

第一节 协调概述182

一、协调的含义与作用182

二、协调的原则183

三、协调的内容183

第二节 冲突的协调184

一、冲突的含义及其二重性184

二、冲突的分类184

三、协调组织冲突的对策185

第三节 沟通185

一、沟通的含义和作用185

二、沟通的过程及其影响因素186

三、信息沟通方式186

四、信息沟通的障碍及克服188

参考文献254