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造就中国的推销大王（代序）2

第一章 礼仪和推销礼仪2

第一节 礼仪——实现文明交往的纽带2

一、什么叫礼仪2

二、礼仪的效果4

三、礼仪融通的基本模式6

五、问候8

四、相互性原则8

第二节 推销礼仪——扣开推销之门的金钥匙9

一、什么叫推销礼仪9

二、推销礼仪三法则9

1．接受10

2．赞美12

3．重视14

三、推销礼仪服务五要素16

1．以诚实服务17

2．以信誉服务18

3．以全意服务19

4．以情感服务20

5．以价值服务22

一、遵守原则24

第三节 推销礼仪的基本原则24

二、自律原则27

三、切境原则29

1．环境与尺度30

四、适度原则30

2．社交中的气压·区域距离31

3．影响气压变化的因素34

五、有效原则36

第一节 尊重与信誉38

第二章 推销礼仪的基本内容38

一、尊重——推销的情感基础39

1．尊重你的每一位顾客39

2．如何尊重顾客41

二、信誉——推销员的生命46

1．推销信誉的两个方面46

2．讲求信誉的基本要求47

第二节 仪表和仪容49

一、装扮整洁50

二、服装得体52

三、饰物雅致58

四、容光焕发60

第三节 身姿和体态61

一、进入三尺影响圈62

二、表情63

1、微笑63

2、眼神65

三、姿态68

1．把握站立要领68

2．起坐69

3．美的步态70

四、举止71

1．手势71

2．递接名片72

3．递物接物73

4．进出房间74

5．抽烟74

第四节 气质和风度75

一、美的气质75

二、美的风度77

第三章 推销礼仪的技巧79

第一节 交谈，成功推销的基础79

一、聆听的艺术79

二、语言在交往中的作用81

三、说服性谈话81

四、谈话素材的积累82

六、委婉语85

七、幽默语86

八、投入式谈话88

九、针对性谈话89

十、引诱性谈话90

十一、花语91

第二节 成功推销的技能96

一、推销中也有“一见钟情”96

二、练习看清对方的性格98

三、沉默不是金，要学会表现自己100

第四章 推销活动中常见的礼节108

第一节 见面的礼节108

一、握手礼108

二、鞠躬礼112

三、致意礼113

四、拥抱接吻礼114

五、拱手礼116

六、合十礼117

一、介绍的方式118

第二节 介绍的礼节118

二、介绍的原则与次序119

三、介绍时的仪态119

四、自我介绍120

第三节 拜访的礼节121

一、各种拜访对象的性格特征121

二、拜访时间选择与拜访行为的控制124

第四节 馈赠的礼节125

一、礼品的分类126

三、涉外馈赠常识127

二、馈赠禁忌127

第五节 电话礼节129

一、打电话的礼节130

二、接电话的礼节131

第六节 礼仪次序132

一、就座的次序132

二、行走的次序132

三、乘坐小车的次序133

第七节 工作间的礼节134

二、姓名称呼135

第八节 称谓135

一、职务、职业称呼135

三、亲近称呼136

四、一般称呼136

五、东西方姓名排列顺序异同136

第九节 饮茶的讲究和礼节137

第十节 饮用咖啡的礼节138

第十一节 饮酒的礼节139

第十二节 吃水果的讲究和礼节140

第十三节 宴会礼节141

一、宴会的种类142

二、赴宴的礼貌、礼节143

第五章 涉外礼仪147

第一节 常见的国际礼仪147

一、剪彩147

二、碰杯礼148

四、赠金钥匙149

三、鸣炮礼149

五、脱帽礼150

六、吻礼150

七、挂旗礼节150

八、世界各地风趣的见面礼151

第二节 女士优先152

一、行走153

二、乘车153

三、聚会154

一、餐具的使用155

第三节 吃西餐的礼节155

二、吃喝技巧156

三、西餐桌上的礼仪157

第五节 国际交往中几种礼宾仪式160

一、礼宾次序160

二、会见与会谈162

三、签字仪式164

第六节 部分国家禁用的商标图案及货币名称166

一、禁用的商标图案166

二、国家货币名称167

第七节 部分国家礼俗与禁忌169

一、日本国170

二、泰国172

三、英国174

四、法国178

五、美国179

第八节 世界各地不同的用眼习俗及对数字的偏爱和忌讳181

一、不同的用眼习俗181

二、对数字的偏爱和忌讳182

第四节 小费种种58