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一、攻心为上——营销心理面面观1

商战心战——营销心理攻战的对象与内容3

变与不变——消费者的需求与购买动机10

九九归一——消费者的购买行为过程19

二、寻找角色——消费者心理判定28

人分百类——消费者的心理类别30

知与不知——消费者的知觉引导37

宠爱有加——消费者态度的改变45

三、愉悦于人——商品设计心理术54

丑也为美——商品设计的美学原则56

怪也不怪——商品设计要素的心理感觉66

舒适为好——商品品质的愉悦表现71

四、名应经传——商品命名心理术76

品贵名重——商品命名的心理效应78

月下推敲——商品命名的基本要求84

投其所好——商品命名的心理技能91

五、价可惊人——商品定价心理术97

双刃利剑——价格与消费者的心理99

高而不“斩”——高价确定的心理考虑108

低而不“劣”——低价确定的心理考虑115

六、美仑美奂——商品包袋心理术122

诱人之秘——华美包装的心理功能124

佛靠金装——包装形式的心理效果与感觉132

品味背后——包装设计的心理原则139

七、信义昭明——商品广告心理术145

不道不明——广告宣传的心理147

配合无间——广告媒体的心理特点及选择155

真的不假——广告内容被信服的心理方法163

八、温馨雅致——店堂布置心理术171

堂煌之观——商店外观与消费心理173

雅而不俗——店堂布置的心理效应183

色丽不眩——货品陈列的心理要求188

九、攻势如潮——商品推销心理术195

此人何人——推销目标的心理判断197

见风测雨——销售过程的心理把握203

随机应变——人员推销的心理选择211

十、将心比心——商品服务心理术218

开门揖客——售前服务的心理定夺220

请君入坐——售中服务的心理要求226

恭敬从命——售后服务的心理过程234