图书介绍
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- （美）罗宾·莱达（Robin Leidner）著；张笃群译 著
- 出版社： 北京：中国计划出版社
- ISBN：780058562X
- 出版时间：1997
- 标注页数：231页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：238页
- 主题词：
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图书目录
1 对人的影响1
例行工作和对抗3
一成不变的个性8
研究15
纲要17
2 如何统一对人的影响24
互动服务工作中的品质管理25
互动服务工作定型化的限制28
克服定型化的障碍31
3 麦当劳的服务柜台44
麦当劳45
麦当劳加盟店55
纲要82
4 集结的乐观主义86
联合保险公司88
学习卖保险99
改变性格103
例行工作107
统一说词108
纲要121
5 控制利益125
麦当劳125
麦当劳士气134
联合保险公司147
自主、控制以及对定型化的回应148
利益模式和控制资源158
主题变化166
纲要174
6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别179
个性问题183
工作、性别和个性196
纲要213
结语215