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从两则故事谈起1

第一章 开业百途1

1．“怪缺”公司3

2．自己动手商店4

3．“买不到”商店4

4．全身打扮公司5

5．服装租赁公司5

6．广州“肥人屋”6

7．熨衣“候鸟”6

8．撰稿公司7

9．科技精品店8

10．取名公司8

11．出租名人商店9

13．企业营救业10

12．“猎人”公司10

14．风险公司11

15．太空葬公司12

16．垂钓餐厅12

17．当众烧菜餐馆13

18．赠书餐厅13

19．艺术家餐馆13

20．接体重上菜的饭馆14

21．矮人餐厅15

22．动物饭店15

23．倒立餐厅16

24．流动宴会餐车16

27．海底酒吧17

26．“酒桶”酒楼17

25．飞机咖啡馆17

28．海底酒店18

29．海底酒吧19

30．茅屋旅馆19

31．“北极熊穴”旅店20

32．山顶旅馆20

33．用劳力支付帐单的旅馆20

34．“红娘旅馆”21

35．机器人旅馆22

36．工厂旅游22

37．战场旅游23

38．地震游24

40．代客聊天公司25

39．代客排队公司25

41．代人道歉公司26

42．代客讲价公司27

43．代客上班商店28

44．代客吃饭公司28

45．代客怀孕商店29

46．代客坐牢商店29

47．代客扫墓29

48．代送礼品公司30

49．安排时间公司30

50．业余导购31

51．电脑指路32

52．专业“寻人服务”33

53．餐具消毒公司33

56．家庭教师服务所34

57．“万事帮”服务公司34

55．数据检索服务站34

58．“宅急便”服务35

59．“社会保险箱”服务36

60．形形色色的电话服务37

61．特别音响服务电台38

62．往昔歌曲公司39

63．精神体育馆40

64．“租用一个家庭”41

65．消气中心41

66．出租“男奴”42

67．水牛银行43

68．书籍银行43

69．汽车电影院44

70．汽车教堂44

71．汽车医院45

72．激光葬礼45

第二章 经营宝鉴46

开篇的话46

1．店誉似金46

2．声名有价47

3．无懈可击48

4．巧用信息49

5．知微见著50

6．善于推理50

7．陈列有则51

8．六易三字52

10．独特店氛53

9．无店直销53

11．请君入瓮54

12．“宴猴引客”55

13．知己知彼55

14．产品再创56

15．合二而一58

16．专营冷门58

17．看人下菜59

18．花样翻新59

19．加减有术60

20．不露声色61

21．化弊为利62

22．借渠出水62

23．迂直经营63

24．化长为短64

25．立等可取64

26．化废为宝65

27．曲意奉迎66

28．慰藉心灵67

29．巧立名目68

30．有隙可乘69

第三章 信息捕猎70

捕猎信息——企业竞争获胜的捷径70

1．交谈得信息71

2．交换得信息72

3．购买得信息72

4．阅读得信息73

6．侧面得信息74

6．闪电信息76

7．出钱买构想76

8．热线征集用户意见77

9．巧获情报77

10．断腿猎情报78

11．企业窃听战79

12．世界汽车间谍战80

广告回眸83

54．传呼出租公司83

第四章 广告策划83

1．诗歌广告84

2．对联广告88

3．幽默广告91

4．夸张广告93

5．悬念广告95

6．巧用名人作广告98

7．从实广告102

8．指瑕广告104

9．“双关”广告108

11．问答广告110

10．“数字”广告111

12．情感广告111

13．形象广告113

14．火花广告114

15．门票广告115

16．专递广告116

17．地板广告118

19．彩鸽广告119

18．空中烟广告119

20．赠物广告120

21．餐巾纸广告120

22．实物对比广告121

23．钟摆——“活人”广告121

24．“无声”广告122

25．“变脸巨人”广告122

26．缺“点”广告123

27．黑白广告战胜彩色广告124

29．“说得到、做得到”广告125

30．“公案”广告126

31．“控告词”广告127

32．“请君上当”广告128

38．一毛不拔广告128

34．“筑城堡大赛”广告129

35．“名征婚、实售书”广告129

37．“子虚乌有情趣诈”广告130

36．“香饵钓鱼”广告130

38．免费流动跑车广告132

39．利用“寻人启事”作广告133

40．4分钱巧作广告133

41．不花钱作广告134

42．“蠢男”、“老爸”、“百岁老妪”入广告135

第五章 推销方术137

引言137

1．操验推销术137

2．品尝推销术139

3．附赠推销术140

28．没有裤子的裤子广告142

4．比较推销术142

5．以诚推销术143

6．露瑕推销术147

7．营造氛围推销术149

8．“乱中取胜”促销术150

10．限量推销术151

9．拆零推销术151

11．情感推销术152

12．示范推销术153

13．“添加”推销术154

14．“增值”推销术154

15．借名推销术155

16．衬托推销术156

17．垂范推销术158

18．奉迎推销术159

19．先声夺人推销术161

20．反差推销术162

21．错觉推销术162

22．“醒目”推销术163

23．激将推销术164

24．“连环计”推销术164

25．挂卡推销术166

26．“环境”促销术166

28．“受难”促销术169

27．烧画促销术169

29．“禁烟”促销术171

30．“退换”促销术171

31．“大寨”促销术172

32．“寻宝”促销术172

33．“猜谜”促销术173

34．“悬念”促销术174

35．幽默促销术174

36．迂回促销术175

37．“妙算”促销术176

38．“糊涂”促销术176

39．“双簧”促销术177

40．亮底促销术178

41．“特优”促销术178

42．“旧物”促销术179

43．“三保”促销术180

44．“苦肉计”促销术181

45．诱导促销术182

第六章 定价魔方183

价格简议183

1．原价定价策略184

2．赔本定价策略185

3．还款定价策略187

4．等同定价策略187

5．高价定价策略188

6．奇数定价策略191

7．整数定价策略192

8．最终价格策略192

9．逆向定价策略193

10．票券优惠价策略194

11．有奖优惠价策略195

12．“回扣”定价策略197

13．降价策略198

14．顾客自定价格策略203

15．附加保证条款定价策略204

16．标示价格：化“大”为“小”策略205

17．宣传价格：举“大”用“小”策略206

第七章 服务天地207

从市场学的一个理论谈起207

1．“利康”之路208

2．飞机运面团208

3．全方位服务暖人心209

4．“康民”为民210

5．“不让碰壁者在这儿碰壁”211

6．全程序服务的“放心肥”212

7．商场“寄存”婴幼儿213

8．带卡片的金华火腿213

9．“导购大姐”213

10．连锁服务的“亚都信誉卡”214

11．IBM的服务形象215

12．售车与绿化“217

13．售后情感服务218

14．细致入微的服务219

15．最佳宾馆的服务信条220

第八章 谈判技艺222

导语222

1．知底致胜223

2．实则虚之224

3．攻其不备224

4．拖延有术225

5．假痴不癫227

6．察人清理229

7．以“走”相挟230

8．设饵钓鱼230

9．妙运情感232

10．奉承有道234

11．易地再谈236

12．重视小节237

13．无中生有237

14．上楼抽梯238

第九章 管理之窗241

管理咏叹241

1．人本管理241

2．“象征性”管理244

3．情趣管理246

4．“金鱼缸”管理254

5．“秒”管理255

6．激励管理256

7．节俭管理257

8．洋经理的洋管理259

9．奇特招聘术261

10．小店的铁纪律263

11．放心鞋263

12．质量押金防伪劣265

13．“罚出百倍小心”265

14．锯掉椅背，效益大增266

15．日本企业的“5S”运动267