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一、塑造形象1

1、“霞飞”是如何进行“危机公关”操作重建“霞飞”良好形象的1

2、“美的”新形象是如何在华夏大地崛起的6

3、北京长城饭店的公关特色有哪些12

4、黄河厂如何开展全方位公关使“黄河”形象在公众中“定位”强化16

5、英国化工企业“开放日”公关活动其成功之秘诀何在21

6、为什么通用汽车公司的“联络年会”在处理劳资关系上是一个新创举24

7、美国长岛铁路公司如何采取“洗心革面”的公关策略反败为胜26

8、美国南地公司的“反青少年酗酒运动”是一项什么公关活动28

9、美国强生公司运用什么策略处理“退热净氰化物死亡事件”31

10、日本褚木公司的“消费者亲善运动”为什么卓有成效34

11、柯尔斯公司的“反脏乱运动”的成功说明了什么37

12、美国克莱斯勒公司如何巧用进攻型公关策略转危为安39

13、沙市电冰箱总厂在南京发生电冰箱爆炸事件后如何挽救声誉41

14、面对香港“地球之友”反核组织的抵制，大亚湾核电站如何平息风波43

15、陕西彩色显像管总厂如何妥善解决了征地问题45

16、历时七年之久的抵制雀巢运动采取了什么策略才被取消的47

17、上海自来水厂采取什么公关策略争取公众的支持，缓解供水紧张49

18、上海银燕无线电厂如何借助传播媒介一举成名52

19、香格里拉饭店策划的“藏区之夜”公关活动的特色在哪里55

20、伟达公司为香港旅游协会策划了什么公关方案吸引了美国游客57

21、美国某房地产公司采用了什么策略使滞销的“港湾公寓”成为抢手货60

22、北京铁路局开展了哪些公关活动，成功地塑造了“铁路形象”63

23、龙滨鞋厂的一张“信誉卡”何以赢得顾客信赖65

24、白云山制药厂对待梅放的感人事迹说明了什么67

25、上海金沙江大酒店如何借“真由美”扬名69

26、美国辉瑞制药公司为何做引导公众预防糖尿病的广告72

27、广东富力美运动食品有限公司在产品脱销后为何作致歉广告73

28、 日本松下电器公司总裁的“自来水经营”方针体现了什么公关策略75

29、上虞助剂总厂主动“亮丑”为何因“拙”成“巧”77

30、柯达公司在夏威夷为何免费组织游客观看草裙舞79

31、广州某化妆品厂公关部如何接待前来投诉的女顾客80

32、锦江饭店如何改变过去在公众心目中“庄严有余，亲切不足”形象82

33、郑州“亚细亚”的“父亲节”专题公关活动有何特色84

34、“越后屋”雨中送伞的做法为什么是高明之举86

35、佛山无线电五厂“妈咪工程”体现了什么公关原则88

36、福建省保险公司如何开展公关活动树立保险事业的良好形象89

37、保业姆公司为何在尼克松访华时赠送巨大的瓷天鹅做国礼92

38．上海电梯厂受报纸点名后采取何种公关策略恢复名誉93

39、广州钢琴厂为何免费为少年儿童举办“钢琴培训班”95

40、白云山制药厂采取了何种公关策略逐步提高企业的知名度和美誉度97

41、墨西哥地震后伟达公关公司采取了哪些公关策略拯救了旅游业98

42、“美尔雅”公司为什么认真处理一位美国顾客的来信101

43、山东潍坊市借“风筝节”扬名有何特色103

44、上光服装厂王厂长采用何种公关策略跟日本客户建立了贸易关系105

45、美国联合碳化钙公司有意制造“鸽子事件”是什么公关策略106

二、公关促销108

46、“健力宝”是如何巧借美国总统夫人的名人效应打入美国市场的108

47、比利时某啤酒厂策划赠送“圣水”的公关活动为什么一炮打响112

48、索尼公司如何制造时髦使“步行机”风行于世114

49、“娃哈哈”的商标公关有何特色117

50、为什么说“公关”是法国《资本》刊物畅销的资本119

51、青岛制药厂的“法莫替丁”如何伴随穆铁柱的“名人效应”走向市场121

52、扬州领带厂为何让中央电视台播音员系上该厂的真丝手工编织领带124

53、“美乐”电视如何靠公关手段骤然走俏126

54．湛江家电公司如何运用“以诈售诚”的策略而名声大128

55、日本宝物公司的“丽卡娃娃”如何通过“立体公关”经久不衰131

56、上海百事可乐公司如何采用“好运卡”等公关手段吸引顾客133

57、“日食观察卡”的畅销采用了什么公关促销方法135

58、美国某文具店如何运用空间促销方法推销商品137

59、“奥士达”产品畅销于世的公关秘诀何在139

60、北京地安门副食品商场如何运用“保证卡”的手法取信于民141

61、柳泉居饭店如何让顾客满意而归142

62、“露开蒂”公司免费为公众聚会提供食品是运用了什么公关策略144

63、佳能公司把“EOS”借给记者使用运用的是什么公关策略146

64、美孚石油公司是如何运用“渗透价格”策略在中国乡村推销煤油产品148

65、艾科卡如何运用心理承受法使滞销的汽车变成畅销150

66、“亚都信誉卡”为何在广大消费者中受欢迎151

67、某化妆品的广告如何运用“投其所好”的策略吸引消费者154

68、“一品梅”香烟的公关促销活动有何特色155

69、法国白兰地酒公司如何运用“借冕播誉”策略把产品打入美国市场157

70、吉林市丝绸厂“特殊舞蹈队”如何运用感性推销吸引消费者158

71、烟台啤酒厂如何利用“抛砖引玉”的策略打开产品销路160

73、广州岭头电镀厂如何运用“使孤订价”策略高价出售仿古工艺品161

72、美国“亨氏米粉”运用了哪些公关策略打进中国市场162

74、河南上蔡厂的“状元红”采用了何种公关策略打进大上海165

75、“雷诺”公司如何运用“撇脂价格”策略推出原子笔167

76、美国某商店如何运用“自我订价”策略吸引顾客169

77、康派司衬衫为何在展销会上被顾客争相购买170

78、百事可乐公司重新打入印度市场说明了什么171

79、英国某商号抓住王子婚礼出售潜望镜的成功秘诀何在172

80、非整数价格如何利用价格错觉让顾客产生便宜感173

81、美国可口可乐公司如何采用“假戏真做”的策略取胜175

82、北京京昌制冷商店为何给顾客付“打的”的钱177

83、设立自动售报点的做法体现了什么公关策略179

三、公关协调181

84、玛丽如何运用“渲泄”的心理策略有效地引导她的雇员181

85、查尔斯如何运用“暗示”及“社会助长”策略使工人们转变工作态度183

86、第23届奥运会如何运用“激励”策略使公众踊跃参加奥运会服务工作185

87、迪特毛料公司老板如何采取“后发制人”的策略劝服顾客186

88、人寿保险公司总公理如何运用“正题反做”的策略转变了公众的态度188

89、艾伯森如何利用“自己人效应”说服顾客190

90、阿里森如何运用“登门槛战术”说服工程师191

91、卡耐基如何运用“反客为主”的方法有效地说服了饭馆经理193

92、华特尔如何运用公关策略赢得某公司董事长的好感195

93、“秀秀”发廊如何运用“间接暗示”策略让顾客接受她的建议197

94、“尿布大王”多川博为何让自己的职工排队买自己的产品199

95、日本奥达克余百货公司的35次紧急电话说明了什么？200

96、钱江啤酒厂在误受批评后如何及时矫正，挽回声誉的？202

97、美国克莱斯勒公司是如何利用签约事件扩大影响的？204

98、日本某玩具公司巧用了什么策略稳定了员工情绪平定了风波？206

99、苑宾馆是如何接待“3·5”事故中幸免于难的日本学生的？209

100、美国汽车经销商乔·吉拉德为何每月送出一万三千张贺卡？211