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目录2

前言　六年磨一剑2

第一部分 战略与目标2

第1章　电信的勇敢新世界2

信息如氧，无所不在2

距离的消亡2

界桩在松动4

技术会改变，经济规律不会6

信息规则7

电信业的基本特征11

第2章　移动的中国15

《手机》平地起风云15

专栏2—1　手机与现代人的道德困境17

“没有电话的国家”19

专栏2—2　四次需求浪潮的冲击22

垄断坚冰的打破24

移动通信业的市场结构和市场行为27

电信管制和电信资费31

源自指尖的力量36

第3章　广东移动：一个企业的崛起41

不辞长作岭南人41

得广东者得天下42

首吃螃蟹的广东移动44

感谢竞争………………………………………………………………………46专栏3—1 天下不敢小惠州50

专栏3—2　汕头移动日日新53

第4章　赢在战略57

挑战满足感57

第一个三年战略的形成59

第二个三年战略的形成62

成型的战略机制66

专栏4—1　欲求上上，取乎其上：何谓对标70

让员工参与战略71

两套体系：人的利益VS资本的利益74

沿既定战略前进77

第5章　战略家之鹰80

中国式战略家80

眼光是金83

“一个提高，三个三”86

知予之为取者88

作为战略思想家的领导者91

第二部分 运作与基础96

第6章　营销策略96

1999年的规模促销96

2000年的放号狂飙98

专栏6—1 亲历2000年放号大战101

2001年的“四战”102

2002年的“三胜”105

2003年的“拆拳”格斗111

2004年的品牌营销116

市场领先者的价格主张118

市场领先者的竞争主张121

第7章　业务策略128

四大品牌，六条产品线128

关键时刻，信赖全球通129

专栏7—1　全球通俱乐部尊贵无所不在132

神州行：最符合老百姓需求的品牌133

专栏7—2　先到为君，后到为臣——神州行的扩容故事136

动感地带：“我的地盘听我的”138

专栏7—3　动感地带研发工作的创新点140

大众卡：“一网打尽”普罗大众141

打好组合拳143

数据业务：新的必争之地145

专栏7—4　移动梦网与“拇指文化”的兴起149

重新定义市场151

第8章　服务策略157

电信服务的内涵157

“服务年”的新突破159

创新服务161

服务第一，盈利第二164

“沟通100”服务品牌165

得渠道者得天下168

让服务超越客户的期望174

第二次竞争179

服务价值化190

专栏8—1　手机定制193

组织结构的调整和改变198

第三部分 流程与衡量198

第9章　组织策略198

流程的再造和优化201

制度化管理203

财务不仅是算账206

考核指挥棒209

第10章　人才策略217

人力资源是企业第一资源217

人性化管理219

以人的价值为本220

从成本到资本222

第11章 “有为”才能“有位”225

改革大幕初启225

心跳机制228

一潭活水231

能者上，庸者下234

职位、薪酬、绩效237

第12章　一把手之道243

个人的才能243

人际的才能246

定向的才能248

权力智慧251

第四部分 文化与行为258

第13章　文化的力量258

企业文化忧患始258

两次飞跃261

新思想，新文化263

专栏13—1 广东移动通信企业文化核心内容263

志存高远267

改变，从形象开始272

第14章　沟通从心开始272

请牵我手，就像这样273

用沟通成就沟通的事业275

“总经理沟通日”277

让沟通成为习惯282

甲方乙方284

第15章　上下同欲者胜287

文化与管理一体287

隐性与显性相融289

专栏15—1　显性化故事四则292

执行文化与精细管理296

没有创新就没有未来300

专栏15—2 中山公司 创新有道303

全方位的动力机制305

尾声　第一只是暂时，超越才是永恒308