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第1章 市场营销策划导论1

1.1 市场营销策划概述2

1.2 市场营销策划的研究对象和方法5

1.3 市场营销策划的主要分类和发展7

第2章 市场营销整体策划12

2.1 市场营销整体策划的基本内容13

2.2 市场营销整体策划的一般程序16

2.3 市场营销整体策划方案设计27

第3章 市场营销调研策划31

3.1 市场营销调研策划的内容和方法32

3.2 市场营销调研的过程和技巧43

3.3 市场营销调研的经费预算59

3.4 市场营销调研报告60

第4章 市场营销战略策划62

4.1 战略环境分析63

4.2 企业战略与市场营销战略74

4.3 营销战略策划77

第5章 企业形象策划（CIS）81

5.1 企业导入CIS的目的82

5.2 企业导入CIS的一般原则83

5.3 企业导入CIS的基本程序85

5.4 CIS策划的主要内容87

5.5 企业导入CIS应注意的问题99

第6章 顾客满意（CS）策划102

6.1 顾客满意的战略认知103

6.2 顾客满意战略研究107

6.3 顾客满意战略策划115

第7章 产品策划123

7.1 产品组合策划124

7.2 产品寿命周期策划125

7.3 产品品牌策划132

7.4 产品包装策划140

7.5 产品服务策划142

7.6 产品创新机会与选择144

第8章 价格策划147

8.1 价格策划概述148

8.2 定价导向和价格策划程序150

8.3 新产品入市价格策划157

8.4 产品调价策划159

8.5 价格策划中的风险防范161

第9章 促销策划166

9.1 广告策划的含义及一般特征167

9.2 广告策划的内容与基本程序168

9.3 营业推广策划172

9.4 公共关系活动策划174

第10章 分销渠道策划178

10.1 分销渠道网络设计策划180

10.2 分销渠道的管理策划184

10.3 分销渠道中实体分配策划190

第11章 市场营销策划管理195

11.1 市场营销策划效果评价196

11.2 市场营销策划的控制与管理205

11.3 市场营销策划的组织形式212

第12章 市场营销的最新发展218

12.1 整合营销传播策划219

12.2 服务营销策划224

12.3 关系营销策划232

第13章 企业客户关系管理策划237

13.1 客户关系管理的内涵238

13.2 企业在管理层面上实施客户关系管理策划242

13.3 企业在技术层面上实施客户关系管理策划251

第14章 企业战略联盟策划与案例257

14.1 企业战略联盟策划概述258

14.2 形成战略联盟的理论基础262

14.3 企业战略联盟的策划与管理266

第15章 供应链管理策划274

15.1 供应链管理策划概述275

15.2 供应商管理策划281

15.3 供应链管理环境下的生产计划与控制策划284

15.4 库存管理与物流管理策划287

15.5 供应链的合作伙伴关系及绩效评价策划295

第16章 市场营销策划案例299

案例一 碧桂园——市场营销策划的经典300

案例二 苹果公司的新产品市场营销策划305

案例三 上海宝钢集团实施CS战略创佳绩309

第17章 市场营销策划案例分析314

案例分析一 广东易网通商旅资讯服务有限公司——“一对一”的旅游顾问315

案例分析二 TCL与爱立信的战略联盟319

案例分析三 沃尔玛供应链管理的启示320

案例分析四 海尔革命322

案例分析五 营销策划创新案例群组328

案例分析六 法航荷航合并成为世界运营规模最大的航空公司之一334

参考文献336

修订后记337