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目录2

第一篇　新任办公室主管的开局艺术2

第1章　正确认识办公室这一场所2

1.1　办公室的性质3

1.2　办公室的组织结构6

1.3　办公室的职能7

1.3.1 承办7

1.3.2　参谋10

1.3.3　协调14

1.3.4　督导16

1.4　办公室工作的特点17

1.4.1 理论和实践能力的双重要求17

1.4.3 重视收集信息与信息保密18

1.4.2　宏观和微观视角并重18

1.4.4　常规行动和突击行动兼有19

1.5　办公室就是“办事”的地方19

1.5.1 办公室的基本职能就是办事19

1.5.2　发挥办公的最大职能21

第2章　办公室主管的职责素养26

2.1　办公室主管的职责26

2.1.1 规划办公室发展目标26

2.1.2　领导的左右手27

2.1.3 转换角色，抓大放小29

2.1.4 由“劳力”转变为“劳心”30

2.2　办公室主管的必备素质31

2.2.1　要有高超的待人之道31

2.2.2　处事要有清醒的头脑32

2.2.3　要有过硬的功夫34

2.2.4　要有高尚的人格魅力37

2.3　办公室主管打开局面五环节40

2.3.1 首要任务：尽快熟悉新工作40

2.3.2　前期重点：形成良好的办公室文化40

2.3.3　扩大影响：快刀解决旧问题42

2.3.4　适应关键：迅速理顺人际关系43

2.3.5　核心所在：创建工作新气象44

第二篇　办公室主管的日常管理艺术46

第3章　办公室主管的承办艺术46

3.1　办公室主管汇报的艺术46

3.1.1 端正汇报态度47

3.1.2　博得领导赏识的汇报艺术47

3.1.3　领导讨厌的5种汇报方式48

3.1.4　汇报时易犯的7个错误50

3.2.1　督查工作的范畴52

3.2　办公室主管督查工作的艺术52

3.2.2　督查工作的5大原则53

3.2.3　文件督促检查53

3.2.4　会议督查54

3.2.5　督查工作的公文文体种类54

3.2.6　督查工作的组织形式56

3.2.7　督查工作3大方面的技巧57

第4章　办公室主管的参谋艺术61

4.1　参谋思维的3大特色62

4.2　办公室主管的9大参谋作用64

4.3　掌握参谋艺术需注意的5个要领66

4.4　党政办公室主管参谋的信息收集68

4.5　企业办公室主管参谋的信息收集72

4.5.1 收集竞争对手的情报72

4.6　信息工作的6个基本要求74

4.5.2　收集企业外部环境变化的情报74

4.7　收集信息的3个诀窍76

第5章 办公室主管的管理艺术78

5.1　细微之处，可见精神78

5.1.1 制定好计划和实施方案78

5.1.2 高效科学地利用时间81

5.1.3　调整工作方式91

5.1.4　健全组织结构95

5.1.5　做事要分轻重缓急97

5.1.6　做好控制工作98

5.2　他山之石，可以攻玉100

5.2.1 轻松管理的5大方法100

5.2.2　巧妙叱责下属105

5.2.3 关心下属的10大误区106

5.2.4　如何处理下属的反对意见109

5.2.5 韦尔奇的4项管理原则110

5.2.6 用人八忌的管理艺术111

5.2.7　如何驾驭桀骜不驯的下属113

5.2.8　如何了解员工的要求114

第6章　办公室主管的沟通艺术117

6.1 办公室主管与上级的沟通技巧118

6.1.1 与上级沟通交流的10个建议118

6.1.2　如何和上司进行有效的沟通119

6.1.3 办公室主管的弹性沟通120

6.1.4 注意传递上级关注的信息121

6.2　办公室主管与同级的沟通技巧123

6.2.1 与同级沟通的5大原则123

6.2.2　如何进行横向沟通126

6.3.1 与沉默下属沟通的方法127

6.3　办公室主管与下属的沟通技巧127

6.3.2 与下属沟通的一般技巧128

6.3.3 与下属沟通的5大原则130

6.4　办公室主管沟通的语言技巧136

6.4.1　如何与董事会打交道136

6.4.2　如何妥善解决冲突137

6.4.3　如何在谈判中取胜138

6.4.4　如何创造沟通的空间140

6.4.5　如何向别人提问题141

6.4.6　如何向别人提出合理的建议143

6.4.7　如何面对别人尖锐的批评144

6.4.8　如何成功地进行面谈145

6.4.9　如何向领导提出反对意见147

7.1.1 协调与领导关系的原则149

7.1 办公室主管如何协调与领导的关系149

第7章　办公室主管的协调艺术149

7.1.2　与领导相处的技巧151

7.1.3　如何恰到好处地赞美领导151

7.1.4　如何委婉地批评领导152

7.1.5　批评领导的12条原则154

7.1.6　如何巧妙地向领导申辩155

7.1.7　如果得罪了领导159

7.1.8　善于对领导说“不”161

7.2　办公室主管如何协调好领导之间的关系164

7.2.1 周全地面对上级之间的矛盾164

7.2.2　不追随一个，冷落一帮166

7.3　办公室主管如何协调与同事的关系167

7.3.1 怎样赢得同事的尊敬167

7.3.2　怎样与同事进行良好沟通169

7.3.3　怎样回答同事的尴尬提问172

7.3.4 了解同事的潜在语言174

7.3.5 重视同事的感受176

7.3.6　办公室之外的同事交往177

7.3.7 办公室需要提防的几种同事179

7.3.8　如何化解办公室冲突180

7.4　办公室主管如何协调单位、部门间的关系185

7.4.1 部门协调的难度185

7.4.2　跨单位协调的难度185

7.4.3 单位部门之间的协调186

第8章　办公室主管的指挥艺术188

8.1　奖惩的艺术188

8.1.1 黑脸白脸都要唱188

8.1.2　宁褒勿贬189

8.1.3　公开表扬成绩190

8.1.4　迂回处理不满191

8.1.5　奖惩各适其所192

8.1.6　威迫适可而止193

8.2　与下属互动的艺术194

8.2.1 以身作则194

8.2.2　亲临现场指挥195

8.2.3　挖掘下属潜能196

8.2.4　不为成见所左右196

8.2.5　适时双向沟通197

8.2.6　保留自省空间198

8.2.7　感情打动人心199

8.2.8　抓住人心199

8.2.9　识别能与不能200

8.2.10　适时回应201

8.3　发挥团队作用202

8.3.1　加强团体意识202

8.3.2　有利大家共享203

8.3.3　把握好全局204

8.3.4　全面依靠群体205

8.3.5　发挥群体压力206

8.3.6　熟悉争取技法207

8.3.7　营造良好氛围208

8.4　循序渐进的艺术209

8.4.1　运作按部就班209

8.4.2　运用逻辑武器209

8.4.3　循序渐进争取211

8.4.4 由小见大211

8.4.5　指挥有条不紊212

第三篇　办公室主管必备实务216

第9章　办公室主管必备行政知识216

9.1　会议安排216

9.1.1　会务工作的特点216

9.1.2　会议安排217

9.1.3　分发会议通知、材料222

9.1.4　会场布置223

9.1.5　会议礼仪224

9.1.6　会议记录225

9.1.7　会后工作注意226

9.1.8　主持会议226

9.2　信访工作231

9.2.1　信访工作的基本方法231

9.2.2　信访工作的意义231

9.2.3　信访工作办理程序233

9.2.4　信访工作的特点236

9.2.5　信访工作的原则237

9.2.6　信访工作的制度分类238

9.2.7　信访工作制度239

9.3　协调工作245

9.3.1　协调工作概述245

9.3.2　协调的种类246

9.3.3　协调的原则250

9.3.4　协调的技巧252

9.3.5　协调的途径253

9.3.6　协调的艺术254

9.4　通信工作255

9.4.1 电话工作要求及注意问题255

9.4.2　邮政信函257

9.4.3　传真258

9.5　督查工作259

9.5.1　督查工作概述259

9.5.2　督查工作程序261

9.5.3　督查工作方法265

9.6　外事工作270

9.6.1　外事工作概述270

9.6.2　外事工作的基本原则272

9.6.3　外事出访程序272

9.6.4　外事工作内容277

9.6.5　外事交往礼仪与服饰要求282

9.6.6　外事安全保密工作282

9.6.7　外事活动仪式283

9.7.1　档案工作概述284

9.7　档案管理工作284

9.7.2　档案的管理289

9.7.3　档案管理制度290

第10章　办公室公文写作知识300

10.1　通用公文写作300

10.1.1　报告300

10.1.2　请示302

10.1.3　指示305

10.1.4　批复307

10.1.5　意见309

10.1.6　议案310

10.1.7 函311

10.1.8 决定313

10.1.9　决议315

10.1.10　公告318

10.1.11　通告319

10.1.12　会议纪要321

10.2　事务文书写作322

10.2.1 工作计划322

10.2.2　工作总结325

10.2.3　工作规划325

10.2.4　调查提纲326

10.2.5　经济合同327

10.2.6　讲演稿329

10.3　礼仪文书写作331

10.3.1　请柬、贺信、贺电、祝词331

10.3.2　介绍信、推荐信、证明信334

10.3.3　表扬信、感谢信、慰问信337

附录：国家行政机关公文处理办法343

参考文献351