图书介绍
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- 王慧敏编著 著
- 出版社： 北京：中国发展出版社
- ISBN：7800878260
- 出版时间：2006
- 标注页数：287页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：297页
- 主题词：内贸理论方法
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图书目录
第1章 商务沟通概述1
1.1 沟通的基本概念与基本原则1
1.2 认识商务沟通13
第2章 商务沟通的一般技巧17
2.1 有效倾听的技巧17
2.2 交谈的技巧26
2.3 非语言沟通的技巧47
2.4 电话沟通的技巧60
第3章 招聘与面试65
3.1 招聘65
3.2 如何写好个人简历68
3.3 求职面试72
第4章 演讲的技巧100
4.1 演讲概述100
4.2 商务演讲的基本原则106
4.3 商务演讲的基本技巧107
第5章 会议沟通技巧117
5.1 会议主持人的工作技巧118
5.2 会议记录人的工作技巧126
5.3 与会者参会技巧131
5.4 领导的参会技巧131
5.5 会议类型的选择132
5.6 解决会议中的群体思维现象135
5.7 填写议程表140
第6章 谈判沟通及技巧146
6.1 商务谈判概述146
6.2 谈判沟通中的技巧150
第7章 与客户沟通技巧166
7.1 营销沟通实用方略166
7.2 与客户电话沟通的技巧178
第8章 管理沟通190
8.1 管理沟通概述190
8.2 成功实现与上级沟通207
8.3 成功实现与下级沟通217
8.4 成功实现与同级沟通233
8.5 冲突管理239
8.6 危机沟通247
第9章 书面沟通261
9.1 书面沟通概述261
9.2 商务信函写作262
9.3 商务传真的写作268
9.4 Email在商务活动中的作用271
9.5 请柬、邀请书275
9.6 商务合同写作278
9.7 意向书280
9.8 商务调研报告写作282
9.9 可行性研究报告写作284
参考文献287