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目录1

第1章 理论要览1

为什么要进行人员管理？2

领导2

激励7

教练16

面试24

准备开始30

第2章 工作计划31

教程介绍32

学习进度对照表32

第3章 教程43

1 引子44

1.1 练习：了解你的风格45

1.2 技巧：文化47

1.3 技巧：创造团队48

1.4 练习：八面玲珑49

1.5 练习：感染性51

2 鼓舞人心52

2.1 技巧：领袖魅力53

2.2 技巧：做一个鼓舞人心的人55

2.3 练习／技巧：获得灵感56

2.4 技巧：学会爱你的企业和员工57

2.5 技巧：学会爱你的顾客和供应商59

3 领航先锋——设定战略与方向61

3.1 练习：领导和管理62

3.2 练习／技巧：愿景和使命64

3.3 技巧：战略66

3.4 练习／技巧：制定目标68

3.5 练习／技巧：制定商业计划69

4 令人痛苦的会议70

4.1 练习／技巧：如何主持会议71

4.2 练习／技巧：如何改进会议73

4.3 练习／技巧：如何取消会议74

4.4 练习：多多露面75

4.5 技巧：休息时间76

5 高处不胜寒——应对压力77

5.1 练习／技巧：利用压力78

5.2 练习：学会放松79

5.3 技巧：保持健康80

5.4 练习／技巧：消除焦虑81

5.5 练习／技巧：停下来思考82

6 言语，言语——沟通83

6.1 练习／技巧：交谈84

6.2 技巧：建立关系网85

6.3 技巧：建立出版阵地86

6.4 练习：目光接触87

6.5 练习：开放式问题88

7 知识就是力量90

7.1 练习／技巧：拥有足够的专业技能91

7.2 练习／技巧：了解你的竞争对手和顾客92

7.3 技巧：了解你的员工94

7.4 技巧：了解你自己95

7.5 技巧：了解最新信息96

8 责任与影响97

8.1 练习／技巧：承担责任98

8.2 技巧：教授责任99

8.3 技巧：如何成为理想的领导者100

8.4 技巧：说“不”101

8.5 练习：“两面派”管理102

9 奖励与表扬103

9.1 技巧：到达104

9.2 技巧：奖励105

9.3 技巧：表扬106

9.4 练习／技巧：目的地107

9.5 技巧：小奖品里的大文章108

10 注入活力110

10.1 练习／技巧：激发自身活力111

10.2 技巧：灵活领导团队112

10.3 练习：焕发激情113

10.4 技巧：：无处不在114

10.5 技巧：热身115

11 拥抱变革116

11.1 技巧：创造变革117

11.2 技巧：控制变革118

11.3 技巧：利用变革进行激励119

11.4 练习／技巧：激励营销120

11.5 练习／技巧：硬骨头121

12 挑战制度122

12.1 技巧：从内部摧毁制度123

12.2 练习／技巧：如何利用官僚制度124

12.3 练习／技巧：如何废除官僚制度125

12.4 练习／技巧：如何改革官僚制度126

12.5 技巧：减少自己的工作量127

13 信息——再谈沟通128

13.1 练习／技巧：电子化激励129

13.2 练习：真诚表达130

13.3 技巧：提供反馈131

13.4 练习：你的肢体132

13.5 练习：对方的肢体133

14 授权与信任134

14.1 技巧：授权135

14.2 技巧：授予责任137

14.3 技巧：授予权威138

14.4 练习：管理乔治139

14.5 技巧：退居“二线”140

15 人与工作相匹配142

15.1 技巧：360度评价143

15.2 技巧：恰当的评价144

15.3 练习／技巧：注意发现他们的正确行为145

15.4 练习：他们看起来怎么样？146

15.5 练习／技巧：评估测试结果148

16 麻烦制造者150

16.1 练习：剑拔弩张151

16.2 技巧：正视“捣乱分子”153

16.3 练习：“挑刺专家”154

16.4 练习：一碗水端平155

16.5 技巧：原地踏步156

17 表演时间157

17.1 练习／技巧：风险和失败158

17.2 技巧：传递活力160

17.3 技巧：戏剧性的场景161

17.4 技巧：精彩的内容162

17.5 技巧：丰富的色彩163

18 你无法激励别人164

18.1 技巧：做出贡献的人165

18.2 练习：让他们自己动手167

18.3 技巧：转变观念168

18.4 技巧：个人项目169

18.5 练习／技巧：培养自主学习的习惯170

19 培训与学习171

19.1 技巧：发展别人172

19.2 技巧：正确选择培训类型173

19.3 技巧：及时巩固培训效果174

19.4 技巧：盘点你的知识175

19.5 技巧：学习风格176

20 寻找乐趣177

20.1 练习／技巧：梦想组合178

20.2 技巧：一袋茶叶179

20.3 技巧：庆祝时刻180

20.4 练习／技巧：享受快乐182

20.5 练习：建立关系183

21 正确定位185

21.1 技巧：适度的挑战186

21.2 技巧：切合实际187

21.3 技巧：不切实际188

21.4 技巧：控制节奏189

21.5 技巧：“我做不到”190

22 全方位教练191

22.1 练习：工作之外的教练192

22.2 技巧：与他人一起教练193

22.3 练习／技巧：教练你的上司194

22.4 技巧：教练你的同级195

22.5 技巧：教练你自己196

23 树立表率197

23.1 练习／技巧：身教胜于言教198

23.2 技巧：诚实总是上策199

23.3 练习／技巧：多走一英里200

23.4 技巧：爱201

23.5 技巧：榜样的力量202

24 面试准备203

24.1 练习／技巧：了解工作本身204

24.2 练习／技巧：筛选申请材料205

24.3 技巧：信息审查对照表207

24.4 技巧：环境审查对照表209

24.5 技巧：推销审查对照表211

25 记录与倾听213

25.1 技巧：询问他们214

25.2 技巧：我刚才说了些什么？215

25.3 技巧：检查理解度216

25.4 练习／技巧：出色的笔记217

25.5 练习／技巧：利用沉默219

26 决策与选择220

26.1 练习：决策，决策，决策221

26.2 练习／技巧：设立评价指标222

26.3 练习／技巧：简单评价系统223

26.4 练习／技巧：复杂评价系统224

26.5 技巧：比较苹果和橘子226

27 时间管理227

27.1 练习／技巧：管理日志228

27.2 练习／技巧：掌控时间229

27.3 技巧：标记时间230

27.4 练习：把握现在231

27.5 技巧：快速实现的成果233

28 问题，问题234

28.1 个性特征和职业技能235

28.2 企业知识和团队协作237

28.3 领导能力和管理能力239

28.4 主动性和创造力241

28.5 应变能力和分析能力243

29 消除负激励因素245

29.1 练习：钱，钱，钱246

29.2 技巧：诺言，诺言247

29.3 技巧：谣言制造厂248

29.4 技巧：没有秘密249

29.5 练习／技巧：积极想象250

30 润物无声251

30.1 技巧：自掏腰包252

30.2 技巧：巧用任务小组253

30.3 练习／技巧：我将得到什么好处？254

30.4 练习／技巧：提高环境舒适度255

30.5 技巧：不断迈向成功256

第4章 回顾259

行动起来260

参考书目总表261

附录263

“个人发展”项得分较高的技巧263

“领导力”项得分较高的技巧264

“激励”项得分较高的技巧265

“教练”项得分较高的技巧266

“面试”项得分较高的技巧267

“趣味性”项得分较高的技巧268