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上篇　正职领导艺术3

第一章　正职的权力和责任3

第一节　当好“一班之长”4

一、明确“一把手”的权力概念4

二、“一把手”如何以诚信得人心8

三、“一把手”的处事10

第二节　用观念统率行动12

一、“一把手”的领导观13

二、时势更新观念14

第三节 “一把手”的基本职能23

一、依据原则，科学决策24

二、慧眼识珠，量才用人39

第二章　正职统率班子艺术47

第一节　以人为本，尊重下级47

一、广纳贤才47

二、巧释恩怨55

三、以情感人60

第二节　重用副手，授权不疑78

一、对副职放权、放手、放心79

二、要有宽容之心81

第三节　眼明心细，慎选主管82

一、远离吹牛拍马屁者83

二、勿用管理外行84

三、莫亲小人远贤臣85

四、“复写纸”型要禁用85

第三章　正职的领导艺术87

第一节　掌握领导艺术88

一、精研领导方法88

二、懂得科学领导90

三、谙熟领导艺术92

第二节 “一把手”领导艺术面面观94

一、善用非权力影响力94

二、考核下级的艺术100

三、因才适用，尊重下级101

四、培养团队精神105

第四章　正职凝聚团队艺术107

第一节　善用激励术107

一、用哲学观念指导思想工作107

二、用激励方法实现思想统一110

三、精神激励与物质激励117

四、凯尔索发明“员工持股”123

第二节　构建组织文化126

一、组织文化是企业的“隐性长城”126

二、组织文化汇聚人心132

一、与“一把手”默契配合145

第一节　认清角色地位145

第一章　副职角色定位艺术145

下篇　副职领导艺术145

二、恰当处理同级关系151

第二节　把握工作尺度163

一、维护团结，做好本职工作163

二、自我监督，切莫“越位”、“空位”165

第二章　副职参与决策的艺术173

第一节　确定决策对象，搜集有关信息174

一、明确决策对象174

二、搞好调查研究175

三、搜集有关信息180

一、决策前副手的参谋活动186

第二节　充当决策的参谋建议者186

二、决策执行中副手的参谋活动190

三、副手参谋建议的原则及方法197

第三章　做好分管协调工作的艺术203

第一节　搞好协调工作203

一、协调含义透析203

二、掌握协调功能，发挥协调作用208

三、贯彻“九要”态度209

四、灵活处理纷争211

五、勿入协调误区214

一、协调人际关系216

第二节　消除矛盾，加强团队合作216

二、善于冷冻处理219

三、注意整体合作224

第四章　处好三大关系艺术226

第一节　敬而有节，赢得“一把手”信赖226

一、与上级相处的“五大”原则226

二、如何赢得“一把手”的信赖237

第二节　游刃有余，处好与同级之间的关系250

一、与同级相处的“三大”原则251

二、竞争与协作共存261

第三节　恩威并举，赢得下属拥戴270

一、用好下属的“六大”原则271

二、处理与下属关系的方法和艺术284

〔事典〕290

鲁登道夫：与兴登堡的“珠连璧合”290

宓子贱：治理亶父的启示293

陈平：当副职的非凡智慧295

马歇尔：副职也伟大298

华盛顿：调和左右手300

附录：现代领导者行政能力的综合测评305

自测一　领导者行政能力综合诊断（操作篇）305

自测二　领导者行政能力综合诊断（人格篇）312