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第一编　决战在基层3

第1章　擦亮自己的名字——基层领导自我提升规则3

一、基层组织机构的作用4

1．基层是单位里最基本的组织4

2．基层是实施管理的重要基础5

3．基层是提高员工素质的基本场所5

4．基层是进行工作机制转换的基础5

二、基层组织的基本特征6

1．基层组织结构的特点——小6

2．基层组织管理的特点——细6

3．基层组织工作的特点——全7

4．基层管理实务的特点——实7

5．基层组织作用的特点——连7

三、基层领导的日常工作方法8

1．既重视情感交流，又能够展示人格魅力9

2．既做到严以律己，又能够公正公道办事10

3．既注意依靠骨干，又能够坚持团结群众11

4．既适当突出重点，又能够合力弹好钢琴12

5．既善于疏通关系，又能够充分协调矛盾13

四、基层领导素质提升训练14

1．有必胜的信心决心，还有如履薄冰的谨慎14

2．要关注团队的发展，还要使自己不断进步15

3．要求下属员工做到，须强化自己率先做到15

4．要坚持按原则办事，还要讲究机动和灵活16

5．要努力去树立威信，还要同群众打成一片16

五、基层领导成功的四标准17

1．成功的基层领导靠成就说话17

2．成功的基层领导爱支持上司18

3．成功的基层领导预见力较强18

4．成功的基层领导从不会自满18

六、基层领导需跨越的误区19

1．我永远是一个业务人员19

2．我管的团队中我是老大20

3．我大小总还算一个官吧21

4．我使劲干下属就听我的21

第2章　来个出色的亮相——基层领导走马上任的规则23

一、基层领导走马上任秘笈24

1．尽快完成角色的转换24

2．迅速解决遗留的问题25

3．“火候”到了再揭锅盖26

二、基层领导上任不忘树威27

1．服众之先在于征服元老28

2．充分发挥头羊表率作用29

3．敢于承担起应负的责任30

4．寻机表现自己出色才华31

5．以尊重下属换下属尊重32

6．做出成绩来让下属诚服33

三、基层领导跳过上任雷区34

1．缺乏自律，难以服众34

2．判断错误，遭人鄙夷34

3．做得太多，下属偷闲34

4．牢骚抱怨，不选场合35

5．野心太大，自我膨胀35

四、新上任基层领导应选准突破口35

1．明晰权责，理清思路35

2．节约降耗，压低成本36

3．善待工作，不忘开拓36

第3章　用真诚将上司与下属连接——基层领导的沟通规则38

一、基层领导有效沟通的原则39

1．沟通必须注意接受者的感受39

2．沟通必须注意接受者的期望40

3．沟通必须注意接受者的要求40

二、基层领导如何与上司沟通41

1．与上司沟通的注意事项41

2．把握与上司沟通的技巧43

3．向上级汇报工作的艺术44

三、基层领导如何与同级沟通47

1．加强交流，展现实力48

2．宽容理解，不可缺少49

3．交往有度，不问隐私49

4．嘴巴要紧，肚量要大50

四、基层领导如何与下属沟通50

1．基层与下属沟通的渠道50

2．基层与下属沟通的技巧54

3．与下属员工沟通的戒则59

五、甘做上司与下属的连通器61

1．尽量让下属感到知足61

2．谋求同事心理的平衡62

3．尽量让上司感到满意63

第4章　上紧员工的发条——基层领导调动下属积极性的规则64

一、基层调动下属积极性的原则65

1．情感调动的原则66

2．因人而异的原则67

3．奖惩适度的原则67

4．公平客观的原则68

5．奖优汰劣的原则69

二、熟悉下属积极性的爆发期70

1．建议和意见被尊重的时候70

2．受到上级赞扬的时候70

3．上司与员工同甘苦的时候71

4．委下属员工以重任的时候71

5．当下属们才尽其用的时候72

三、基层调动下属积极性的方法72

1．用纪律或制度来调动73

2．用参与的方法来调动74

3．用表扬的方法来调动78

4．用批评的方法来调动82

5．用物质的方法来调动85

6．用升职的方法来调动87

四、几种类型下属的调动技巧88

1．调动核心型下属89

2．调动学问型下属89

3．调动社会型下属90

4．调动黄牛型下属90

5．调动独立型下属91

6．调动团队型下属91

7．调动停滞不前的员工91

第5章　做个一呼百应的小队长——基层领导的凝聚规则94

一、如何让下属乐意听命于你95

1．用建议取代命令95

2．要给足别人面子96

3．要经常夸赞下属96

4．听得进下属建议96

二、积极营造理想的工作环境98

1．理想工作环境的特征98

2．理想环境包括的内容99

3．如何创造理想的环境100

三、用关心来赢得员工的忠诚102

1．要树立关心员工的意识102

2．要制定关心员工的制度102

3．要增强关心员工的能力103

4．要营造互相关心的氛围103

四、利用会议激发下属的干劲103

1．使每个人都有发言的机会104

2．使每位与会者都负起责任104

3．将插话跑题降到最低限度104

4．巧妙化解会议出现的尴尬104

五、积极成功地培养下属员工105

1．采用启发的方式107

2．采用演练的方式108

3．采用实战的方式108

第二编　你为谁负责111

第6章　对员工负责——基层领导对人的管理规则111

一、管理基层员工的原则112

1．关键人与关键岗相结合112

2．压担子与给位子相结合113

3．保稳定与求活化相结合114

4．对人与对事相结合115

5．认真与糊涂相结合115

6．多管与少管相结合117

二、管理基层员工的误区118

1．在员工中制造矛盾118

2．又做领导又做哥们119

3．管理下属没有分寸119

4．害怕员工超过自己121

5．阻碍想离开的员工121

三、管理不同类型的员工122

1．管理无所作为型员工123

2．管理知识分子型员工125

3．管理逆反心理型员工126

4．管理自私自利型员工127

5．管理才华出众型员工127

第7章　对经济财产负责——基层领导对物的管理规则130

一、基层管理财物的特质131

1．有良好的数字观念131

2．熟谙数目隐含意义131

3．有较好的心理素质131

4．工作起来有条不紊132

5．善于进行有效沟通132

二、基层对资金的管理132

1．开支有度133

2．量入为出134

3．控制成本134

三、基层对物资的管理136

1．组织好物资的供应137

2．缩短物资流通时间137

3．提高物资利用效率137

第8章　对事业负责——基层领导对事的管理规则138

一、基层领导处理事情的原则139

1．把握整体，做自己应该做的事情139

2．面对现实，摆正业务与管理关系139

3．注重成果，多关注行得通的事情140

4．敢于负责，挑起基层管理的大梁140

二、基层领导处理事情的误区141

1．放手却不放心141

2．一碗水不端平141

3．凡事有求必应141

4．压制下属牢骚142

5．心理动机不纯142

三、基层领导需处理好的事情142

1．对待员工纷争问题142

2．对待员工抱怨问题144

3．处理窝里斗的问题145

4．处理员工失误问题147

5．处理下属越权问题148

6．处理突然发生问题150

第9章　对单位前途负责——基层领导对信息的管理规则153

一、基层领导需要的信息154

1．基础性信息154

2．生产力信息155

3．竞争性信息155

4．资源配置信息155

二、克服信息收集的误区156

1．克服“取代论”156

2．克服“多即好”157

3．克服“新即好”157

三、传递信息要注意的事项158

1．多快好省的原则158

2．区分不同的对象158

3．控制传递的数量159

4．选择合适的渠道159

5．注意信息的反馈160

第三编　自动自发163

第10章　点亮那盏航灯——基层领导目标管理的规则163

一、基层目标设定的标准165

1．目标要明确而灵活166

2．目标要有可考核性166

3．目标要形成网络化167

4．目标要长短相配合168

二、基层管理目标的制定168

1．变自上而下为自下而上169

2．要从以往的经验中寻找169

3．对资源要做出认真评估169

4．设定目标时要关注结果169

5．制定目标时要提前沟通170

三、基层管理目标的分解170

1．目标分解时遵循的规则171

2．明确目标分解具体责任171

3．主要常用目标分解方法172

第11章　让执行落地——基层领导组织实施的规则173

一、接指示要讲究些艺术174

1．以良好精神状态接受指示174

2．记下上级交办事项的重点174

3．了解上级指示的内容含义175

二、拟计划要注意实用性175

1．拟定计划的原则175

2．制定计划的要素178

3．制定计划的步骤179

三、派工作要把握些技巧180

1．深谙分配工作的重要181

2．谋划分配工作的方略181

3．注意分配工作的常识181

4．给下属员工成功机会182

5．检查自己的个人动机182

四、放权力下属干劲更足182

1．相近，使用会更方便183

2．授要，权力会更集中183

3．明责，目的会更明确183

4．动态，针对性会更强184

五、抓中心推动工作开展184

1．尊重中心工作的客观性185

2．分清中心工作的差异性185

3．注意中心工作的从属性185

4．掌握中心工作的可变性186

5．对团队中心工作要抓紧186

六、抓典型以点带动全面186

1．要善于发现典型187

2．要正确培养典型188

3．要客观宣传典型189

4．要公正对待典型189

七、细筹划提高工作效率190

1．工作高效率的表现190

2．基层提高效率原则196

3．基层提高效率途径197

第12章　不达目标不罢休——基层领导的跟踪规则199

一、基层工作跟踪现实意义200

1．完成任务不是完成目标200

2．制订目标为什么没有用201

3．跟踪目标不是跟踪下属201

4．正确对待工作跟踪态度202

二、基层工作跟踪的原则203

1．与常规检查相结合203

2．与信息交流相结合203

3．与专业人员相结合204

三、基层工作跟踪一般步骤204

1．第一步：搜集信息204

2．第二步：给予评价205

3．第三步：及时反馈205

四、基层跟踪工作正确方法206

1．制定跟踪目标206

2．观察下属表现206

3．判断并且总结207

五、跟踪还要将执行督导到底207

1．政令畅通，事事落实208

2．制作图表，按季检查208

3．只有落地，才能开花208

第13章　创新才是硬道理——基层领导创造性工作的规则210

一、基层领导创新方式211

1．思维创新，需打破常规与定势211

2．技术创新，他山之石可以攻玉211

3．组织创新，需要不断调整重组212

4．管理创新，永远追求最快最好212

二、激发员工创新的热情212

1．让员工充分了解单位213

2．区分创新意识和内容215

3．实事求是地评价创新215

4．不限制工作以外创新215

三、要把握基本的创新技巧216

1．创新从平凡开始217

2．勇于否定自己217

3．颠倒一下思路218

4．错位的思考与行动218

5．敢于打破常规219

第四编　借力而行223

第14章　顺上——基层领导赢得进步的规则223

一、基层领导顺上的益处224

1．顺从能赢得上级的认可225

2．赞扬能满足上级自尊心225

3．尊重能赢得上级的厚爱225

4．尽量维护好上级的声誉226

5．多请示能让上级更放心228

二、基层领导顺上的法则228

1．应学会做探测器228

2．应学会做弹簧229

3．应学会做陀螺230

4．应学会偶尔说不230

三、基层领导顺上的技巧231

1．不要让自己“越位”231

2．千万不要轻视上级233

3．不要冒犯上级尊严234

4．不要冲撞上级236

5．不要损害上级利益238

四、基层领导要学会顺上239

1．善待吹毛求疵上司239

2．宽待老爷型的上级240

3．慎待疑心重的上级241

4．对待工作狂式上级242

第15章　做上司的左膀右臂——基层领导辅佐上司的规则244

一、基层领导辅佐上司规则245

1．工作上给上司留点空间245

2．提意见或建议要讲艺术246

3．使上司和部门更加优秀248

二、基层要当好上级的参谋248

1．要善于从高处着眼248

2．要善于从大处入手249

3．要善于超前预测250

4．要善于统筹协调251

三、基层应如何辅佐各类上司251

1．辅佐求上进的上司252

2．辅佐有缺陷的上司252

3．辅佐逆境中的上司255

4．辅佐外行型的上司256

5．辅佐不如自己的上司257

6．辅佐自己的直属上司258

第16章　跨越障碍——基层领导不断进步的规则260

一、跨越与上级相处障碍的心态261

1．上司没得选261

2．怨天尤人没有用262

3．双赢总比对抗好262

二、要取得进步必须跨越的障碍263

1．上司犯了错误怎么办263

2．被上司误解了怎么办266

3．被上司责难了怎么办268

4．被上级扣奖金怎么办272

5．与上司有裂痕怎么办272

三、想办法得到上司的信赖275

1．经常汇报工作275

2．询问有问必答277

3．工作毫无怨言277

4．良好人际关系278

四、想办法得到上级的提拔278

1．炼就通身关键性技能279

2．要学会听懂上司的暗示279

3．千万不要耍两面派280

4．在上司面前不计个人得失280

5．关键时刻为上司挺身而出280