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第一章 成功开店的三大秘诀1

第一节 开店前期的细密筹划2

一、服饰零售市场解析与定位2

二、资金的筹集6

三、店铺经营效益的预估9

四、营业申请法规与程序11

第二节 妥善选择开店地点14

一、认识你的生存环境——商圈调研14

二、店铺选址的评估与确定19

三、黄金旺铺的选择要点26

四、商圈调查评估表格29

第三节 成熟心态成就辉煌事业33

一、店铺带给我的追求33

二、优秀店铺经营者素质分析34

第二章 吸引顾客进店的视觉营销妙招39

第一节 完美店铺形象设计40

一、店铺形象内涵与设计原则40

二、店铺风格设计43

三、吸引顾客“眼球”的招牌设计43

一、橱窗设计的重要作用46

第二节 精彩美观的橱窗设计46

二、完美橱窗设计的设备要求47

三、橱窗设计的实用方法49

四、精彩橱窗设计的六大要求52

第三节 店铺空间布局与氛围设计53

一、店铺活动空间科学布局53

二、店铺氛围的全面营造59

第四节 店铺商品陈列与展示66

一、商品陈列展示的内涵、原则与类型66

二、商品陈列展示的步骤和标准70

三、陈列展示实用方法74

四、服饰陈列十大实用技巧78

五、商品陈列展示检查重点及注意事项85

第三章 店铺高效运营管理实务87

第一节 服饰店铺采购管理88

一、商品采购的原则88

二、店铺商品采购的影响因素89

三、店铺商品采购的流程分析91

四、店铺商品采购的渠道选择93

五、店铺进货实用技巧95

第二节 服饰店铺商品管理97

一、商品的合理构成97

二、商品的分类管理98

三、商品的有效组合100

四、店铺商品管理要点分析103

第三节 服饰店铺流程管理112

一、营业前管理112

二、营业中管理114

三、营业后管理117

第四章 打造店铺精英团队119

第一节 店铺人力资源管理120

一、店铺人力资源规划120

二、店铺人力资源结构121

四、服饰店铺组织结构实例122

三、各岗位职能要求122

第二节 缔造优秀店铺管理者124

一、店铺管理者的角色认知124

二、服饰店长的权利与职责125

三、优秀店长的素质构成126

四、优秀店长的自我提升129

第三节 优秀店员的素质标准130

一、好店铺需要好店员130

二、服饰店员的工作职责131

三、优秀店员的素质要求132

一、招聘的时机134

第四节 店员的选聘134

二、招聘的方式135

三、招聘的挑选136

四、招聘的流程138

第五节 快速提升店员的有效方法138

一、店员培训的分类138

二、店员快速提升的要点139

三、店员培训的阶段分析141

四、店员实用培训方法142

一、科学考评员工绩效143

第六节 绩效考评与员工激励143

二、店铺员工激励147

第五章 创造高附加值的店铺顾客管理法151

第一节 店铺常青树——高顾客满意度152

一、探寻顾客需求152

二、认知顾客价值153

三、创造“高顾客满意度”154

第二节 增强顾客忠诚的方法155

一、忠诚顾客的价值155

二、增加顾客的利益157

第三节 建立顾客管理系统158

一、顾客管理系统159

二、顾客分类管理160

第四节 掌握固定客源的要点——VIP顾客管理162

一、VIP（贵宾）卡申请程序162

二、VIP卡的丢失与补办165

第六章 导入店铺资讯管理167

第一节 建立店铺资讯管理系统168

一、资讯系统要解决的问题168

二、资讯系统建立的目的169

三、店铺自动化体系的导入169

一、店铺管理资讯化面临的困境及应对171

第二节 店铺资讯管理的前期准备171

二、管理资讯化应有的心理准备173

第三节 店铺营运表单管理175

一、表单管理体系的建立175

二、表单运作规范176

三、表单管理180

四、表单的运用183

第四节 表单管理权限188

一、表单管理的目的188

二、管理权责188

五、店铺运作实用表格189

四、管理部门189

三、审核部门189

第七章 顾客盈门的店铺促销方法191

第一节 店铺营销新理念——方案营销192

一、制造店铺活力——店铺促销192

二、“方案营销”理念认知193

三、方案促销的内容193

第二节 运用方案营销创造促销业绩199

一、有效促销影响因素分析199

二、如何有效运用方案促销法201

三、店铺促销费用管理204

一、促销业绩评估207

第三节 店铺促销活动效果评估207

二、顾客调查208

三、促销执行的评估209

第四节 店铺促销方法研究209

一、顾客购买过程分析210

二、服饰店铺促销技巧212

第八章 使顾客满意的店铺服务管理217

第一节 优质的服务是业绩的保证218

一、“服务”的新内涵218

二、优质顾客服务的“5S”原则219

二、专业销售服务的成功要点221

第二节 绝对专业的销售服务方式221

一、专业销售服务的过程分析221

第三节 让顾客满意，服务从标准开始226

一、服务仪表的标准226

二、微笑服务的要求233

三、大方得体的服务姿态234

第四节 让顾客心动的沟通技巧236

一、不同类型顾客的应对技巧236

二、顾客购物心理分析242

三、快速接近顾客的诀窍244

一、如何发现顾客购买信号247

第五节 促成交易的服务语言技巧247

二、促进成交的有效方法251

第六节 快速成功处理顾客异议及投诉252

一、正确认识顾客异议及投诉252

二、快速处理异议及投诉的六大关键255

三、成功处理异议及投诉的七大方法260

四、引爆异议及投诉的高危表现263

第九章 全新店铺管理术——店铺五常管理法267

第一节 五常管理法的起源268

一、人际关系紧张269

第二节 店铺实施五常管理的原因269

二、员工精神不振270

三、员工无改善建议270

四、品质活动陷入停滞270

第三节 店铺五常管理核心要点271

一、常组织271

二、常整顿272

三、常清洁272

四、常规范273

五、常自律273

第十章 店铺业绩的自我诊断与评估275

第一节 店铺业绩的自我诊断276

一、何谓“自我诊断”276

二、自我诊断的程序277

三、自我诊断的方法278

四、自我诊断的要项279

第二节 店铺经营业绩的评估283

一、绩效评估的有效方法283

二、绩效评估的指标体系284

三、店铺日常例行评核287

四、业绩评估的奖励办法290

参考文献292