图书介绍
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- （美）杰卡（Jacka，J.M.），（美）凯勒（Killer，P.J.）著；王进奎译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：711118954X
- 出版时间：2006
- 标注页数：227页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：238页
- 主题词：企业管理：生产管理－研究
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图书目录
目录1
前言1
绪论 皮诺曹与商业世界1
第1章 定义与再定义流程5
有谁关心流程5
“给我讲一个故事”：分析流程6
流程绘制的优点7
流程定义11
“深入挖掘”电影12
业务流程与电影16
一个真实的商业案例20
关键分析点26
小结26
参考文献27
第2章 流程绘制究竟为何物28
除了等待，我们还能做更多事情28
触发点28
时间分析30
错误率31
聚焦32
流程绘制的流程34
流程识别35
资料收集35
采访与流程图绘制36
分析资料37
陈述37
小结38
关键分析点39
第3章 流程识别41
我们看到了什么41
寻找故事44
触发事件44
为主要流程命名48
流程时间路线50
客户经历分析53
小结56
关键分析点57
参考文献58
第4章 信息收集59
我们需要知道的信息，从何处了解这些信息59
预备信息60
流程识别61
流程描述概况62
识别流程所有者63
与流程所有者会谈65
谈什么68
流程概略图工作表76
与单元所有者会谈82
工作流程调查82
资料收集86
小结87
关键分析点88
第5章 采访与流程图绘制90
制作情节串连图板（最终）90
基础规则91
便条贴革命95
基本规则97
进行采访102
创建最终的流程图104
例子105
小结114
关键分析点115
第6章 流程图生成：例子116
试一试，你就会喜欢上它116
单元层级116
任务层级117
行为层级123
关键分析点145
小结145
第7章 分析147
进入剪辑室147
触发点和错误的触发点148
投入与产出149
流程所有权153
业务目标154
业务风险155
关键控制156
成功的测评标准157
分析实际流程图158
周期时间167
结束项目168
小结与关键分析点170
参考文献171
第8章 流程图分析：案例172
这只是一次尝试172
流程概略图工作表172
分析流程图182
整体情况200
小结与关键分析点200
第9章 陷阱202
挑战202
为了绘制而绘制202
迷失在细节中204
环绕——上下206
没能最终完成流程图207
让客户定义流程209
引导目击者210
核实事实212
不要忘记客户213
小结214
关键分析点216
第10章 现在，我们要往哪里走218
更多的应用218
风险评估218
控制自我评估220
重组221
培训222
并非全部224
参考文献225
译者后记226