图书介绍
办公室文员工作实操细节PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 滕宝红编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807281758
- 出版时间：2006
- 标注页数：279页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：294页
- 主题词：企业管理：行政管理
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办公室文员工作实操细节PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录第1章 日常办公管理细节01 布置办公室2
细节02 办公环境应达6S5
细节03 精心设计工作空间，巧妙摆放办公物品9
细节04 努力改善办公室的物理条件12
细节05 选择最合适办公用品采购15
细节06 正常发放与分配办公用品18
细节07 经常保管一定品质数量的易耗品以削减事务成本21
细节08 合理保管与维护让办公用品保持效能24
细节09 用传真机要注意原件质量27
细节10 复印操作技巧29
细节11 文字处理技能33
细节12 装订应按顺序36
细节13 有目的地对信息进行筛选39
细节14 安排好值班工作43
细节15 受命督查禁忌47
第2章 日常接待管理细节16 做好接待准备工作52
细节17 让客人觉得会客室有条不紊56
细节18 物质准备好让人手不忙脚不乱59
细节19 将心比心，多替对方着想62
细节20 得体致意给人良好印象64
细节21 握手要注意礼节行为67
细节22 多用敬语更显亲切与尊重71
细节23 介绍得体让被介绍者高兴75
细节24 接待一般客人不怠慢78
细节25 重要客人热情接待但不谦卑81
细节26 让等待时间不乏闷85
细节27 茶点服务技巧87
细节28 热忱待客“三步曲”90
细节29 妥善处理意外事件94
细节30 外宾参观接待“四要”97
第3章 办公设备管理细节31 普通设备保养不容忽视100
细节32 木制家具保养应懂方法104
细节33 安全稳妥地摆放易碎制品107
细节34 地毯、沙发和软椅的保养109
细节35 调节好物品的温、湿度112
细节36 电脑保养不当影响正常运作115
细节37 增强电脑防毒措施118
细节38 做好复印机的保养120
细节39 注意对传真机的维护123
细节40 使用录像机要注意方法126
细节41 碎纸机使用与管理128
第4章 会务安排管理细节42 明确会议参加者132
细节43 选择开会时间134
细节44 做好上、下层的双向服务136
细节45 考虑开会地点138
细节46 布置好会议室140
细节47 主席台布置应与会场协调144
细节48 落实会议通知147
细节49 准备好会议文件150
细节50 准备好会议各种用品153
细节51 彻底检查开会场地156
细节52 会务接待应注意自己的言行159
细节53 应做会议记录和会议录音工作162
细节54 做会议记录务必准确、完整164
细节55 转接电话和信息应按上司的意愿处理166
细节56 趁记忆犹新赶紧将会议记录定稿168
细节57 会议善后处理171
细节58 电话会议管理173
第5章 文件档案管理细节59 注意文件签收176
细节60 拆封是文员特有的职责178
细节61 文件需要逐件登记181
细节62 灵活分文184
细节63 做好文件传阅186
细节64 请办文件要发挥好参谋作用188
细节65 拟稿关系文件质量190
细节66 核稿一定要严肃、认真194
细节67 文件案卷类目编制197
细节68 坚持做好平时立卷工作200
细节69 调整定卷和归档202
细节70 收集好归档文件205
细节71 防治档案材料损毁207
细节72 注意照片档案的保护209
细节73 管理磁带档案要注意条件和方法212
细节74 做好电子档案的保存与鉴定214
第6章 函电礼仪管理细节75 商业信函一定要签上名字218
细节76 写非正式的信函内容也要简洁220
细节77 信函礼仪中的细技末节不容忽视223
细节78 接电话让对方感觉你很职业226
细节79 打电话时先列好清单229
细节80 转接电话应诚恳应对232
细节81 适当运用电话过滤术235
细节82 不要公话私用237
细节83 让麻烦的电话不再麻烦239
第7章 沟通协调管理细节84 别让耳朵“听”后就“过”242
细节85 妥善处理上司的非理性行为245
细节86 和上司谈话不要急于表态247
细节87 对批评应慎用解释250
细节88 意见相左也不必争得面红耳赤253
细节89 巧用电话和上司及时沟通255
细节90 与人沟通的禁忌257
细节91 工作中与同事友好合作260
细节92 与客户沟通应避免的方式263
第8章 商旅安排管理细节93 做好充分的旅行准备266
细节94 帮上司安排日程要细致周到269
细节95 在预订之前弄清必要信息271
细节96 预订机票手续材料要备齐273
细节97 找一个经常联系的旅行社275
细节98 酒店预订要考虑周到278