图书介绍
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- 杨小洁，刘慧敏编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115139776
- 出版时间：2005
- 标注页数：228页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：238页
- 主题词：电信－邮电企业－市场营销学－职业技能鉴定－教材
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图书目录
第一部分 基础知识1
第一章 邮政职业道德和邮政通信概述（五级）1
第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则1
第二节 邮政通信概述4
思考题6
第二章 法律法规知识和企业相关规章制度7
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（五级）7
第二节 邮政通信企业常用法律知识12
第三节 万国邮政联盟及其法规（五级）19
第四节 邮政专用品使用管理规定（五级）20
第五节 邮件安全保密规定（五级）20
思考题22
第三章 邮政通信地理和邮政编码23
第一节 邮政通信地理23
第二节 邮政编码（五级）28
思考题29
第四章 邮政通信业务基础知识30
第一节 邮政通信业务概述30
第二节 国内邮件业务基本知识（五级）36
第三节 国际邮件业务基本知识（三级）40
思考题46
第五章 邮政英语47
第一节 日常用语47
第二节 主要国家及其首都名称48
第三节 邮政通信业务常用词汇50
第六章 计算机基础知识及操作52
第一节 计算机基础知识52
第二节 计算机基本操作55
思考题69
第二部分 专业知识70
第七章 邮政业务营销员的职能和素质（五级）70
第一节 邮政业务营销员的职能70
第二节 邮政业务营销员的素质71
思考题73
第一节 营造良善互动的人际关系（五级）74
第八章 商业社交技巧74
第二节 礼仪与沟通技巧78
第三节 营销禁忌（五级）85
思考题87
第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境88
第一节 市场营销基础知识88
第二节 市场营销观念（五级）91
第三节 企业营销环境分析95
思考题100
第十章 邮政市场调查（五级）102
第一节 邮政市场信息102
第二节 邮政市场调查105
思考题111
第一节 邮政市场预测的概念和作用（三级）113
第十一章 邮政市场预测113
第二节 邮政通信业务预测的内容（二级）115
第三节 邮政市场预测的程序和分类（二级）116
第四节 邮政市场预测的方法（一级）118
思考题126
第十二章 邮政市场细分127
第一节 邮政市场细分的概述127
第二节 邮政市场细分标准和程序（三级）129
第三节 邮政目标市场（二级）133
思考题137
第二节 邮政产品策略（四级）138
第一节 邮政营销策略的概念（五级）138
第十三章 邮政营销策略138
第三节 邮政定价策略（一级）143
第四节 邮政渠道策略（二级）144
第五节 邮政通信业务促销策略（五级）145
第六节 其他营销策略（三级）149
思考题151
第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理152
第一节 消费者市场购买行为分析152
第二节 邮政客户消费需求和消费心理（五级）159
思考题162
第十五章 邮政通信业务推销163
第一节 推销前的准备（五级）163
第二节 销售洽谈170
第三节 签定合同之后的工作177
思考题183
第十六章 邮政营销效益评价（一级）184
第一节 邮政营销效益评价概述184
第二节 邮政营销效益评价指标186
第三节 邮政营销效益评价方法188
思考题192
第十七章 营销文本的一般知识193
第一节 写作的基本过程（五级）193
第二节 应用文的写作196
思考题212
附录1213
附录2214
附录3215
附录4216
附录5217
附录6218
附录7219
附录8220
附录9221
附录10222
附录11224
附录12225
附录13227
参考文献228