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第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌2

第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力2

敬业爱岗，源自对工作的信仰2

敬业才能心安3

在其位，谋其政4

守住岗位，绝不玩忽职守6

敬业才能立业7

第二章 落实责任，打造你的核心竞争力10

让责任成为自己的习惯10

对工作负责，让你更受益11

责任就是竞争力12

没有做不好的工作，只有不负责的人13

尽职尽责才能缔造完美工作14

第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者17

忠于公司是员工的本分17

忠诚本身就是一种能力19

一盎司忠诚＝一磅智慧20

忠诚的员工才会认同公司21

忠诚是与公司同命运、共患难22

第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工24

纪律至高无上24

纪律意识，执行力的根本保证26

为什么要淘汰不守纪律的员工27

时刻行走在公司要求的轨道上29

服从——纪律——战斗力30

纪律保证你能“飞到更高处”32

第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱34

没有完美的个人，只有完美的团队34

分工合作：现代职场高效工作的成功模式36

用沟通击破合作的“壁垒”37

分享是最聪明的生存之道39

借助他人力量征服工作高峰40

团队合作成就大事业41

第六章 诚信节俭，员工安身立命之本43

承诺是用全部力量去做的事43

诚信是你一笔巨大的无形资产44

失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠46

节约让企业淡季不淡47

帮公司节约，为自己谋福利48

为企业节约每一分钱49

第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念52

第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化52

欢迎工作中的“坏消息”52

危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”53

因为看重，所以施压55

把工作危机变成成长机遇57

危机是个人成长的良机59

第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签61

每一次任务都是一次机遇61

升职从升值开始：务实走向卓越的每一步62

卓越是标准，更是行动62

平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒63

为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限64

第三章 变通意识是职场成功的万向轮66

从改变自己开始66

在变化中“充电”67

改变工作中的“不可能”68

没有做不好的工作，只有不会变通的员工69

变通缔造双赢70

第四章 薪水背后的成长意识72

没有问题就没有机遇72

机遇来自每一次行动73

把公司的事当成自己的事75

你在为自己的未来工作76

和工作一起成长77

第五章 融入公司价值观79

站在公司的角度看问题79

把公司当成自己的产业80

像老板一样思考81

培养老板心态82

第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态84

第一章 拒绝抱怨，积极行动84

抱怨是一种恶习，越抱怨越退步84

别抱怨，这是你的工作85

莫让不良情绪主导你的工作86

与其抱怨，不如自省87

有怨气不如有志气，化抱怨为抱负88

用行动代替抱怨90

第二章 脚踏实地，低调务实93

踏实工作，全力以赴心中的梦93

脚踏实地，才能跳得更高94

多一点务实，少一点浮躁95

养成务实的习惯97

低调做人，高调做事98

第三章 学会认真，雕琢细节101

认真细致，确保工作万无一失101

差不多就是差很多102

严谨的工作态度决定完美的工作细节103

零缺陷管理：只有100％才是合格的105

职场中留心“小善”和“小恶”106

细节磨练你的能力106

第四章 勤奋刻苦，自动自发108

胜利来自于比别人早走一步108

天道酬勤，多做一点见彩虹109

老板不在，勤奋不减110

主动汇报你的工作进展111

自动自发，用心做好每件事112

不妨多做点分外的事113

永远别说已经做得足够好了114

第五章 保持最佳工作状态116

用你的热情感染所有的人116

提高自己的激情“指数”117

积极做好每一份工作118

专注于自己的工作118

把工作当成娱乐120

学会享受工作的快乐121

第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念124

第一章 人品决定产品124

大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子124

奥康：人品决定鞋品125

同仁堂：诚实无欺，逐利有道126

迪斯尼乐园：把你该做的事做好127

第二章 人品修炼之道129

自律自制：优秀人才必备的素质129

正直如山：为人处世的根本130

善良如水：给工作带来无限生机132

自我反省：只有经常反省的人才能进步133

适者生存：调整不了工作，就调整好心态135

中庸之道：完美的做人智慧136

以德报怨：人生的立世之法137

第三章 质量零缺陷的秘诀140

惠普：把质量设计进每个产品140

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望141

可口可乐：质量管理体制142

摩托罗拉：质量文化变革142

奔驰：保持产品优良143

阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系144

第四章 做好客户服务147

人性化服务是你的最佳卖点147

留心洞察——投其所好，关注客户的习惯148

真诚地把顾客当成自己的朋友149

超出客户的期望值，建立长期的客户关系150

建立客户档案，管好客户资源151

第五章 像他们一样为客户服务153

格兰仕：努力让客户感动153

香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字154

中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑155

万科：让客户微笑156

全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭157

IBM：服务从一点一滴做起157

宝洁：把消费者当成自己的老板158

第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维160

第一章 向行动要业绩160

天下没有白吃的午餐160

一次行动胜于百次空谈161

在行动中成熟计划162

在执行中创造佳绩163

积极行动，一切皆有可能164

第二章 向细节要业绩166

公司、客户无小事166

损失，就在细微之处167

工作中无小事169

注意细节，创造骄人业绩170

小事到位，工作才能完美171

第三章 向困难要业绩173

在困难中创造业绩173

学会为老板分忧解难174

勇于向高难度任务挑战175

坚忍不拔，终会成功176

蔑视困难让你“锐不可阻”178

超越自我，充分发挥个人潜能179

第四章 向智慧要业绩181

创意为王：问题迎刃而解181

方法成就高效182

用简单的方式获得丰美的硕果184

智者找助力，愚者找阻力185

问题也能变机会，成功一定有方法186

第五章 向决心要业绩188

要业绩，靠自己188

要做就做最好189

专注于业绩，全力以赴成大器190

树立自信心，保证完成业绩191

第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准194

第一章 服从，之后完美执行194

完美工作始于服从194

要为工作全力以赴195

超越平庸，追求完美197

尽职尽责才能尽善尽美198

第二章 带着思考去工作200

会思想的大脑比千万资金更重要200

没有做不到，只怕想不到201

优秀员工必是善于动脑之人202

工作的结果是由思想决定的203

多一点怀疑精神204

第三章 成为解决问题的高手206

找对方法走对路206

不畏惧问题才能解决问题208

找对病根，才能下药209

主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分209

提升重点思维，找到解决问题的关键210

第四章 找对方法方能做对事212

方法藏在角度里212

换一种思维，换一片天213

分解难题，把大目标分解为小阶段214

方法是技巧，但不是投机取巧216

另辟一条“同质化突围”的路径217

采用迂回策略赢得业绩突破218

第五章 每个流程做足100分220

量化你的工作220

让你的工作系统化、程序化221

越有操作性，执行越到位222

圆满：执行的最高境界223

第六章 执行到位很关键225

科学的程序是执行力的保障225

敢于承担责任，关键时刻挺身而出226

工作绝不打折扣227

最后步骤不到位，前面就是白执行228

员工执行能力的5大误区229

第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实231

任务是一种使命231

愿景——使命——行动力232

坚决履行“4小时复命制”233

第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律236

第一章 时间管理236

掌握你的时间节奏236

节约时间是在为自己赚钱238

合理利用零碎时间239

赢取时间的19个办法240

运用80/20法则241

第二章 效能思维243

要事第一：给你的工作排号入座243

4个妙招让你摆脱组织惯性244

善用信息过滤器245

制定任务清单，让工作条理化245

遵守OEC法则：做到日事日清246

善做日常备忘录247

以繁化简，简单取胜248

第三章 自我管理251

摆脱约拿情结，充分发挥潜能251

学会展现自己252

对工作要精益求精253

站好最后一班岗254

懂得家庭和工作的和谐平衡254

工作时间对私事免疫256

第四章 办公区管理258

注意工作形象，保持办公桌的整洁有序258

掌握基本技能，熟练操作办公设备259

细处见礼，不忽视电话小细节260

认真细致，对重要文件和档案作备份261

第五章 效能工具箱264

把握复命中的5个关键问题264

掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络265

培养有效落实责任的7个习惯267

第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道270

第一章 创新是不可推卸的责任270

创新是一种能力，更是一种责任270

工作在不断改进中完美271

树立超前意识，把握未来趋势272

呼唤危机感，激活变革之心273

第二章 在工作中融入创新智慧276

在细节中挖掘创意276

策略退一小步，业绩进一大步277

多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库”277

巧用时机做宣传278

问题面前，多一套解决方案279

第三章 引爆潜能，成为创新天才281

展开想象力的翅膀281

擦亮创新的慧眼282

学会在困境中快速“抓拍”283

挖掘思考“软”资源284

给自己的“知识库”升级285

第四章 成为拉着企业奔跑的人287

做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人287

要么卓越，要么出局288

成为企业的灵魂人物290

成为可托大事的人物291

第五章 用创新基石奠定个人品牌293

用创新基石奠定自己的核心竞争力293

激发非凡的创意，创造非凡的业绩294

挥舞创新之剑，成为不可替代的人295

创新之盾：树立职场中的常青品牌296

第六章 创新型员工的4大素养298

质疑：问题是创新的最佳导师298

求实：创新既要顶天，又要立地299

主动：创新源于“整天想着去发现”300

坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多302

第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策304

第一章 职场礼仪不可小视304

仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧304

弄清自己的位置，遵守办公礼仪305

吃出形象，不容忽视的进餐礼仪306

关注小节，细节之处见礼仪307

第二章 雕塑完美的职业形象310

面子很重要，注意修饰自己的仪容310

魅力不是“魔力”311

拥有更好的职业气质312

昂起头来，自信一点314

第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸316

编织你的人脉关系网316

慧眼识珠，开发你的关键客户317

老客户搭桥，开发新客户318

平时做好“情感投资”319

善于利用你周围的关系资源320

第四章 钻研职业技能，成为专家员工322

学习专业知识，让自己成为一名专家员工322

打造核心技能，让你不可替代323

超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效324

第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则326

第一章 办公室健康的小细节326

办公室简易健身法326

午睡片刻有奇效327

上班第一件事：打开门窗通通气328

热恋办公桌，当心颈椎病328

鼠标在“咬”你的手吗329

计算机操作引起关节损伤330

第二章 压力的疏导和管理331

学会自我调节，释放自己的忧虑331

懂得缓解压力，变压力为动力332

学会享受工作333

通过运动，进行减压334

第三章 调整情绪：智者的法门335

工作中，学会控制自己的情绪335

愤怒使你陷入他人制造的漩涡336

拥有海阔天空的生活337

第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典340

第一章 国学课堂，沉淀职场智慧340

《大学》：修身为本，止于至善340

《中庸》：不偏不倚，恰到好处342

《论语》：以德服人，以礼待人343

《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格346

《荀子》：学以致用，精诚专一348

《周易》：生于忧患，死于安乐350

第二章 阅读经典，滋养心灵353

《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙353

《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧355

《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术356

《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华358

《塔木德》：智慧是财富的源泉360

《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机361

第三章 职场寓言：成为企业的主人翁364

泥瓦匠的愿景364

黑带的真义364

仓库管理员365

离家出走的狗365

土豆和土豆是不一样的366

不要忘记身边的宝藏366

责备猫的厨师367

樵夫的斧头368

第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧369

马云：有梦想才能无所畏惧369

柳传志：团结一心跃龙门369

李彦宏：以用户体验为核心370

王石：居安思危，时刻寻找人生信念370

杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见370

张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力371

马化腾：在探索的路上善于接招371

史玉柱：有效执行是关键372

第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范374

第一章 500强企业选人标准374

GE：技能＋GE价值观＋潜力374

丰田：注重综合素质374

微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家”375

英特尔：“6大价值观”375

摩托罗拉：4个e和永恒的E376

西门子：看重3素质376

苹果公司：看学历，更看能力377

松下：个人素质＋适应能力377

佳能：关注情商、专业378

三星：善用奇才、怪才378

柯达：术、才、德379

壳牌：发现未来的老板379

Google中国：实干、内功与人品380

普华永道：找优秀、有领导能力的人380

宝洁：注重7原则381

欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合”381

麦当劳：用人有7招382

耐克：寻找有想象力和创造力的员工383

第二章 500强企业员工守则384

丰田：坚忍不拔是一种无声的力量384

摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好385

宜家：为普通大众创造美好生活的每一天385

联合利华：给自己一面镜子386

戴尔：聚集你的全部力量387

第三章 500强企业工作规范389

联邦快递：扩大员工的职责范围389

麦当劳：“SQC＆V”精神389

耐克：销售真正始于售后服务390

丰田：把节约成本进行到底391

福特：团队价值管理系统391

三星：首重责任心393

IBM：沃森哲学393

戴尔：黄金3原则394

思科：服务至上395

附录一 职业精神测试396

测试题一：责任心测试396

测试题二：敬业精神测试397

测试题三：忠诚度测试398

测试题四：对工作的尽责度测试398

测试题五：落实能力测试399

测试题六：测测你是否能够勇于承担责任399

测试题七：开拓能力测试400

测试题八：计划能力测试400

测试题九：抗压力测试401

测试题十：创新能力测试403

测试题十一：解决问题能力测试405

测试题十二：领导能力测试408

测试题十三：交往能力测试409

测试题十四：沟通能力测试411

附录二 500强企业面试官和你谈心414

GE：做好小事，成就大事414

微软：思路＋眼光＝机会414

摩托罗拉：性格、能力需达标416

西门子：应聘职位莫“花心”417

飞利浦：表现最自然的自己417

惠普：诚实胜于技巧418

IBM：把事做到点子上418

松下：细节决定结局419

百事：先给自己定位419

安利：品质、自信，一个也不能少420

家乐福：欣赏聪明和热情421