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第一章 工作中人们的行为——侧重道德伦理1

学习目标1

预习案例：“畅销商品”2

管理观点3

道德问题与社会责任6

员工不诚实行为和偷窃行为12

小结15

思考题16

案例分析：决策，决策17

关键词18

第二章 工作场所中的多样性和不平等性21

学习目标21

预习案例：埃伦·克伦肖——一个不满意的银行家22

四代美国人23

性别：女性属于少数派26

年龄上的少数群体——老员工33

年轻员工——他们的优势和劣势36

种族上的少数群体37

我们能做些什么？40

残疾员工42

艾滋病员工44

如何才能做到平等45

小结47

思考题47

案例分析：一个新护士48

关键词49

第三章 全球化及其影响51

学习目标51

预习案例：我需要建议！52

管理挑战——全球化趋势54

文化价值观55

社交方法和程序58

跨国语言交流和沟通62

小结66

思考题67

案例分析：芒果案例67

关键词69

第四章 组织文化——规划、结构方面71

学习目标71

预习案例：费尔菲尔德护理之家72

组织文化74

最佳组织结构84

组织结构的特殊形式85

小结87

思考题88

案例分析：巴巴多斯航空公司的变化89

关键词91

第五章 组织文化——非正式组织、权力和政治93

学习目标93

预习案例：三个夜班维修员94

组织文化及文化现实95

克服错误的组织文化97

非正式群体、亚文化与组织98

对非正式组织的管理107

权力：只有管理者才有权力吗？109

小结120

思考题120

案例分析：马利印刷公司122

关键词123

第六章 群体优势125

学习目标125

预习案例：奥基夫——需要群体决策帮助的主管126

正式群体和团队127

传统群体和团队128

非传统群体133

团队建设及其问题解决141

小结143

思考题144

案例分析：傲慢的设计师145

关键词146

第七章 工作场所中的物理环境149

学习目标149

预习案例：高级保险公司150

自然环境的影响——温度和湿度152

视觉刺激物的影响154

听觉影响因素——噪音的影响157

办公地点和坐位安排162

物理环境对地位的影响166

工作场所中的吸烟问题167

小结169

思考题170

案例分析：赌场里的疯狂者170

关键词171

第八章 知觉和个体173

学习目标173

预习案例：戴维·爱迪生——一个意想不到的成功人物174

你看到的就是你得到的175

自我认知和对他人的认知177

角色认知187

对谁控制结局的认知（控制点）189

皮格马利翁效应——通过认知提高工作成绩193

小结195

思考题196

案例分析：州高速公路评议团197

关键词199

第九章 工作场所的个人需要201

学习目标201

预习案例：注册会计师莉萨·拉尼根202

我的工作能提供我想要的东西吗？203

需要理论204

人类具体的需要209

需要实现的程度和需要的紧急程度219

识别员工当前的需要221

小结224

思考题225

案例分析：环境改善部门的激励问题225

关键词227

第十章 领导在组织中的作用229

学习目标229

预习案例：特德·加德森（Ted Gunderson）——一位建筑公司的管理者230

我们怎样了解我们现在位于何处？232

弹性领导——根据具体情景来采取恰当的领导方式249

决定领导方式的因素250

一致性的问题253

小结255

思考题256

案例分析：看看放射科发生的事情257

关键词258

第十一章 员工激励——激励过程261

学习目标261

预习案例：布伦特·坦普尔曼——一个平凡的绘图员262

需要激励理论的假设条件263

动机如何产生激励264

期望理论266

公平理论272

管理者如何介入激励过程274

负激励模型275

老板的职责277

目标设定型的激励理论278

工作的潜在激励280

小结284

思考题285

案例分析：“渴望中的”女演员286

关键词287

第十二章 激励强化理论289

学习目标289

预习案例：马利内尔·克莱顿——一位很少做全职工作的护士21

管理强化293

小结308

思考题308

案例分析：快速项目的管理309

关键词311

第十三章 沟通与信息313

学习目标313

预习案例：中心食品店的沟通措施314

沟通的作用316

组织沟通的完美情景318

沟通过程319

信息接收者的责任322

沟通过程中的问题323

消除信息理解中的问题327

创造有效沟通的条件329

鼓励上行沟通331

两种劝告技巧333

小道消息及其问题339

告诉事情的真相——自信340

沟通中的其他问题344

小结344

思考题345

案例分析：调度员特里346

关键词348

第十四章 组织变革与发展351

学习目标351

预习案例：查理·特里卡斯卡更多的加班时间352

组织内部的变革354

组织外部的变革354

变革的类型357

变革对员工造成的影响357

变革为什么经常受到抵制359

影响人们对变革反应的其他因素364

变革的管理目标365

变革的领导方式366

管理变革的指导方针366

组织发展372

小结375

思考题376

案例分析：地方教育董事会发生的事情377

关键词378

第十五章 管理冲突379

学习目标379

预习案例：伊丽莎白·雷诺兹（Elizabeth Reyno1ds）——每个人都想要的秘书380

冲突出现时的管理目标382

冲突的来源385

冲突发展的程度391

冲突的解决方法393

选择恰当的方法398

小结400

思考题401

案例分析：可怜的锡德·罗森——工程师兼管理者402

关键词404

第十六章 压力和其他问题407

学习目标407

预习案例：任何人都会有压力吗？408

压力的成因410

在压力下人们会做什么？418

消除压力的方法419

管理者和同事怎样帮助员工消除压力420

酗酒和其他药物滥用问题424

其他药物滥用问题424

处理酗酒和药物滥用问题425

小结428

思考题429

案例分析：帕特的烦恼430

关键词431

第十七章 技术——在组织中的影响433

学习目标433

预习案例：对我有什么用呢？434

技术在组织中的流动436

首席技术执行官438

技术对组织有何作用439

技术和沟通443

在家办公——家庭小工业445

邻近办公中心446

外包、网络组织以及虚拟团队和电子商务447

技术所带来的健康和安全问题448

技术和管理者450

小结451

思考题452

案例分析：重新调整经销商453

关键词454

注释457