图书介绍
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- 吕莉主编；卢玲，郭燕副主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040148277
- 出版时间：2004
- 标注页数：201页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：212页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 地陪业务训练1
第一节 服务准备1
第二节 迎接服务10
第三节 入住饭店服务18
第四节 参观游览服务20
第五节 其他服务26
训练小结32
思考与训练32
第二章 全陪业务训练33
第一节 全陪服务准备33
第二节 首站（入境）接团服务36
第三节 进住饭店服务42
第四节 核对商定日程47
第五节 各站服务50
第六节 离站服务51
第七节 城市间移动途中服务53
第八节 末站（离境）送团服务56
训练小结60
思考与训练61
第三章 领队业务训练69
第一节 领队服务70
第二节 客源国旅游概况86
第三节 相关国外旅游知识93
训练小结100
思考与训练100
第四章 应变能力训练105
第一节 旅游计划、行程变更的应变训练105
第二节 漏接、空接、错接的应变训练107
第三节 误机（车、船）事故的应变训练110
第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的应变训练111
第五节 旅游者走失的应变训练113
第六节 旅游者患病、死亡的应变训练114
第七节 旅游者越轨言行的应变训练116
第八节 旅游安全事故的应变训练119
训练小结122
思考与训练122
第五章 导游才艺训练123
第一节 形象塑造123
第二节 交际沟通132
第三节 导游词写作训练147
第四节 导游词表达训练156
第五节 摄影181
第六节 歌唱188
训练小结200
思考与训练200
主要参考文献201