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第1章 网上开店前期策划12

1.1认识网上开店12

1.1.1网上开店的优势12

1.1.2网上开店的流程12

1.2网上开店的准备13

1.2.1硬件配置13

1.2.2软件配置14

1.2.3办理网上银行15

1.3定位经营优势19

1.3.1选择经营方式19

1.3.2选择商品19

1.4寻找货源21

1.5为商品定价23

1.6网上开店的平台24

1.7疑难解答26

1.8本章小结28

第2章 拍摄与美化商品照片30

2.1拍摄前的准备30

2.1.1了解拍摄工具30

2.1.2布置拍摄场景32

2.1.3使用道具和模特32

2.2拍摄技巧33

2.2.1熟悉相机功能33

2.2.2拍摄商品照片的注意事项34

2.2.3掌握拍摄技巧34

2.2.4拍摄实例35

2.3处理问题照片37

2.3.1调整倾斜照片37

2.3.2调整曝光不足或曝光过度的照片39

2.3.3调整照片的饱和度40

2.4美化照片41

2.4.1为照片添加边框41

2.4.2为照片添加文字43

2.4.3添加店铺水印44

2.4.4更换照片背景47

2.5疑难解答49

2.6本章小结50

第3章 在淘宝网开店52

3.1成为淘宝会员52

3.1.1申请免费邮箱52

3.1.2注册淘宝会员53

3.1.3登录淘宝网54

3.1.4编辑个人信息54

3.2开通支付宝55

3.2.1激活支付宝55

3.2.2支付宝实名认证56

3.2.3为支付宝充值58

3.3店铺开张60

3.3.1准备10件商品60

3.3.2发布商品63

3.3.3申请店铺66

3.4疑难解答67

3.5本章小结69

第4章 装修淘宝店铺71

4.1进入自己的店铺71

4.2设置店铺风格71

4.3丰富店铺内容72

4.3.1修改店铺介绍72

4.3.2设置宝贝分类73

4.3.3上传店标74

4.4推荐优势商品75

4.4.1使用橱窗推荐位75

4.4.2使用店铺推荐位76

4.5疑难解答77

4.6本章小结78

第5章 让淘宝网店脱颖而出80

5.1制作个性化店标80

5.1.1店标配色方案80

5.1.2制作静态店标81

5.1.3制作动态店标83

5.2淘宝旺铺86

5.2.1什么是淘宝旺铺86

5.2.2升级到旺铺87

5.3制作店铺招牌88

5.3.1制作店铺招牌88

5.3.2上传店铺招牌91

5.4制作宝贝描述模板93

5.4.1制作模板93

5.4.2获取模板代码99

5.4.3应用宝贝模板102

5.5疑难解答103

5.6本章小结103

第6章 为淘宝网店铺货105

6.1使用网络相册105

6.2使用淘宝助理106

6.2.1下载与安装淘宝助理106

6.2.2登录淘宝助理107

6.3 使用淘宝助理快速铺货108

6.3.1新建宝贝模板108

6.3.2使用宝贝模板110

6.3.3批量上传宝贝111

6.3.4保存宝贝发布资料112

6.4疑难解答113

6.5本章小结114

第7章 推广淘宝店铺116

7.1在淘宝店内宣传116

7.1.1充分利用店铺交流区116

7.1.2使用“淘江湖”宣传店铺117

7.1.3交换店铺友情链接118

7.1.4商品促销119

7.2在淘宝社区宣传121

7.2.1在淘宝社区发帖和回帖121

7.2.2申请社区广告位123

7.2.3在支付宝社区内宣传124

7.2.4加入淘宝商盟126

7.3站外宣传127

7.3.1在百度做宣传127

7.3.2利用阿里旺旺个性签名宣传店铺129

7.3.3在现实生活中宣传店铺130

7.4疑难解答131

7.5本章小结131

第8章 与淘宝买家沟通133

8.1使用阿里旺旺133

8.1.1下载与安装阿里旺旺133

8.1.2登录阿里旺旺135

8.1.3添加好友135

8.1.4使用阿里旺旺与买家交流136

8.2使用站内信137

8.3发布与回复宝贝留言139

8.3.1回复宝贝留言139

8.3.2发布宝贝留言140

8.4疑难解答140

8.5本章小结142

第9章 出售淘宝商品144

9.1卖出宝贝144

9.1.1查看商品售出状态144

9.1.2修改交易价格145

9.1.3发货146

9.1.4对买家进行评价147

9.2从支付宝提现147

9.2.1查看支付宝余额148

9.2.2从支付宝提现148

9.3妥善处理纠纷150

9.3.1查看退款信息150

9.3.2同意买家退款150

9.3.3拒绝买家退款151

9.4疑难解答152

9.5本章小结154

第10章 在拍拍网开店156

10.1成为拍拍网用户156

10.1.1申请QQ号码156

10.1.2登录拍拍网157

10.1.3设置交易密码158

10.2使用财付通160

10.2.1注册财付通160

10.2.2为财付通充值162

10.2.3从财付通提现164

10.2.4向好友付款165

10.3进行卖家认证167

10.4加入诚信保证计划170

10.5发布商品172

10.5.1上传与发布商品172

10.5.2查看已发布的商品174

10.6疑难解答174

10.7本章小结177

第11章 拍拍店铺的管理、美化与推广179

11.1使用拍拍助理179

11.1.1下载安装拍拍助理179

11.1.2在拍拍助理中新建商品181

11.1.3制作商品模板182

11.1.4批量编辑商品183

11.1.5导出/导入商品数据184

11.2巧用拍拍多客服系统186

11.3店铺基本设置187

11.3.1设置基本信息187

11.3.2自定义分类189

11.3.3添加友情链接190

11.4店铺装修与美化191

11.4.1选择店铺风格191

11.4.2设置店铺招牌192

11.4.3巧用自定义内容区194

11.5网店推广195

11.5.1推荐商品195

11.5.2在拍拍社区宣传198

11.5.3利用QQ宣传200

11.5.4参加促销活动203

11.5.5参加“满立减，满立送”活动204

11.6疑难解答204

11.7本章小结205

第12章 卖出拍拍商品207

12.1与买家交流207

12.1.1添加买家为好友207

12.1.2加入QQ群210

12.1.3与买家即时沟通212

12.2商品交易215

12.2.1修改交易价格215

12.2.2确认买家付款216

12.2.3选择物流发货217

12.2.4对买家做出评价218

12.2.5关闭交易219

12.3卖家交易安全220

12.3.1财付通安全交易流程220

12.3.2警惕“虚假付款”诱骗卖家货物220

12.3.3填写“担保协议”背后的圈套220

12.3.4警惕假邮件和网站220

12.4注销拍拍店铺221

12.4.1店铺注销条件221

12.4.2注销拍拍店铺221

12.5疑难解答223

12.6本章小结225

第13章 建立完善的物流渠道227

13.1包装商品227

13.1.1首饰类商品227

13.1.2服饰类商品227

13.1.3食品类商品228

13.1.4化妆品类商品228

13.1.5数码、电子类产品228

13.1.6印刷品、光碟等229

13.2选择合适的送货方式229

13.2.1邮局229

13.2.2快递公司231

13.2.3物流托运233

13.3降低物流成本233

13.3.1计算运输费用233

13.3.2如何降低运费234

13.3.3如何和快递公司讲价235

13.4避免发生物流纠纷236

13.4.1新手卖家配送注意事项236

13.4.2买家签收注意事项236

13.4.3物流纠纷的解决方法237

13.5疑难解答237

13.6本章小结238

第14章 售前与售后服务240

14.1售前服务240

14.1.1客观地介绍商品240

14.1.2帮助买家消除疑虑240

14.1.3用“诚心”换来买家的“耐心”240

14.1.4巧妙应对各种类型的顾客241

14.2成功留住顾客242

14.2.1网店售后服务事项242

14.2.2避免和买家发生争论243

14.2.3留住回头客243

14.2.4售后回访244

14.3正确处理交易纠纷245

14.3.1制订合理的退换货制度245

14.3.2理性对待差评245

14.3.3解决投诉问题246

14.4疑难解答247

14.5本章小结247