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前言1

一、打铁先要自身硬：管人者必先管好自己2

1.有感召力才能有号召力2

2.率先垂范，让自己成为组织中的行为标杆4

3.做领导最重要的就是公正无私6

4.在言行举止中显得精明强干8

5.既要能力非凡又要谦恭待人11

6.不要让人觉得你光说不练14

7.用自己的风格感染下属16

8.给别人以“礼贤下士”的感觉18

9.做到诚实守信、恪守承诺21

10.深谙下达命令的技巧24

二、没有规矩，不成方圆：管人不败离不开制度的约束28

1.建立健全组织机构28

2.建立严格的用人制度30

3.设计好薪酬制度31

4.建立竞争机制33

5.抛弃法不责众的思维定式35

6.制度下以身作则37

7.要把制度的建立和完善放在首位40

三、执行无商量：有令必行，有禁必止44

1.执行问题没有商量的余地44

2.让下属明确服从是天职47

3.慈不掌兵，义不守财49

4.下令要严肃，令出如山倒51

5.恩威并施，把握分寸54

6.善于发现并解决执行中的问题56

7.良好的指导力是执行制胜的保证59

8.提高执行力的最有效激励方式63

四、胸藏城府：含而不露，树立威严68

1.胸中有城府适当藏心机68

2.含而不露能让下属毕恭毕敬70

3.使自己看起来“深不可测”72

4.切勿随便交出自己的全部真心74

5.“架子”可使心机不被窥破76

6.与下属适度地保持距离是必须的79

7.即使危难之时也要显得从容镇定81

8.采取行动前先隐藏真实意图85

9.多留点神秘，吊一吊胃口87

10.利用对方的弱点树立威严91

五、铁面无私：敢施铁腕惩治纠错96

1.该唱黑脸时一定要唱黑脸96

2.用铁拳维护纪律97

3.让下属保持适度的紧迫感100

4.对错误的事情必须责备和惩罚103

5.当叱责时不妨大声叱责106

6.极端情况下要采取极端手段108

7.黑脸白脸要一起唱110

8.施展铁腕也不能过于蛮横无情112

9.别把追究责任当成最后的目的114

六、阳光效应：激励是管人不败的妙招118

1.对有功者不妨大张旗鼓地重奖118

2.善用福利措施激发员工的积极性121

3.小礼品能出奇效123

4.激励要因人而异125

5.“头衔”激励往往更具诱惑力128

6.用关注小事的方式温暖人心130

7.通过健康的机制解决员工激励问题133

8.不要试图用单纯的物质激励包打天下136

9.千万不要开空头支票139

10.肯定下属的工作141

11.激发出下属的自信心143

七、有的放矢：合理地授权才能强化管理148

1.会授权才会控制148

2.授权不是简单地交权152

3.善于授权才能更好释放权力的效力155

4.避免大包大揽158

5.善于使用分权术161

6.分权与督导相结合162

7.把握信任原则164

8.注意规避授权的误区167

9.福布斯授权有道170

八、落实有方：将管人的措施落到实处174

1.落实是管理流程中不可或缺的一环174

2.让下属明确具体的工作目标176

3.了解情况才能提出正确的措施并落实到位178

4.要把任务落实到具体的人员181

5.从细节入手抓好落实工作184

6.有督导才有落实187

7.确保畅通的反馈渠道190

8.对待员工要“一碗水端平”195

9.对员工要一视同仁198

10.把一切防范措施落实在前面201

九、人性化管理：让下属尽心尽力地为你所用206

1.倡导人性化的管人方式206

2.管人先要想尽办法抓住人心208

3.爱员工等于爱自己210

4.关键时刻给予帮助213

5.与员工打成一片管理才有效215

6.地位越高，越是要懂得容忍217

7.有大度量方可拥有大格局221

8.巧妙利用下属的报恩心理224

9.能容人之过的管人者最有人情味226

10.以容短护短的策略赢得下属的心228

11.不要错过联络感情的机会231

12.让制度与人情味完美地结合235

十、和谐为贵：尽量不要让矛盾激化到极端240

1.正确对待下属的不满情绪240

2.营造让下属大胆开口的氛围244

3.管理者要锤炼说服下属的过硬技巧247

4.建立多方位而又畅通的沟通渠道250

5.认识矛盾才能解决好矛盾253

6.尽量避开正面冲突255

7.批评人要注意场合和方法257

8.对于箭在弦上的矛盾有时可以采取冷处理260

9.多用微笑来调节人际关系262

10.在距离与分寸上动脑筋264

11.多做换位思考267

12.会适时装糊涂的才是明白人269

13.无声的责备有时胜于有声271