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第一章工作就是责任2

第一节企业需要负责的员工2

负责是著名企业的文化核心2

责任让名企基业长青3

负责的人值得托付大事5

第二节工作意味着责任8

想清楚自己在做什么8

主动承担更多的责任9

对工作负责是最好的出路11

第三节责任就是忠诚13

忠诚是安身立命之本13

忠诚第一，能力第二16

莫谈条件，忠诚自有回报18

怎样做才算得上忠诚21

忠诚不是让你当“奴才”23

成功垂青忠诚的人25

不要频繁地跳槽27

第四节责任体现在小事中29

牵一发而动全身30

小事情大责任33

不放过任何一件小事35

拒绝差不多，小事也要做到位37

第五节责任隐藏在细节里39

成也细节，败也细节39

细节反映一个人的修养41

追求细节上的完美43

在细节处下工夫45

所有意外都是疏忽细节引起的46

小节伤大雅，边幅该修还得修48

第六节与企业共同成长51

关注整个行业的动态51

树立共同愿景53

和企业一起成功55

第二章责任高于一切58

第一节责任比能力更重要58

三分能力，七分责任58

明白自己的责任是什么60

责任所在，不要推辞64

对工作负责就是对自己负责67

如何培养责任心69

负责任时的注意事项71

如何做好职责管理73

第二节站在企业的角度看事情75

站在企业立场思考76

坚持正确的事77

别和老板对立77

第三节像老板一样为企业着想79

像老板一样思考80

问自己能为企业做什么82

珍惜现在的工作机会85

第四节企业的事就是自己的事87

企业就是你的船88

对企业有强烈的认同感89

从内心热爱自己的企业92

主人翁精神93

第五节为老板分忧解难95

多掌握信息给老板当参谋96

正确认识自己的工作97

设法自己创造职位98

第六节修正老板的犯错误98

说出自己的真实想法99

善于给老板台阶下100

灵性性对持老板的错误指令101

第七节公司兴亡，员工有责103

像爱家庭那样爱公司103

决不出卖公司机密106

公司兴亡，员工有责107

第八节停止抱怨，开始工作108

这个世界有太多的不公平109

抱怨起不到任何作用112

抱怨太多使人厌烦114

抱怨让你一无所获115

学会正面思维119

用勤奋为抱怨画上句号122

第三章责任胜于能力125

第一节员工形象代表企业形象125

员工的行为影响企业形象125

员工的谈吐影响企业形象126

像珍惜自己的声誉一样维护企业的声誉127

第二节树立企业荣誉感129

以自己的工作为荣129

第三节工作时应遵守的礼仪131

公司内应遵守的礼仪132

日常工作应遵守的礼仪134

业务交往中应遵守的礼仪135

第四节帮企业提建议136

善于提出合理的建议136

善于提出金点子138

提建议时的注意事项140

第五节成为工作中的有心人142

寻找灵感，推陈出新143

发散思维，天堑变通途146

第六节和老板加强沟通147

没有沟通就没有效率147

没有沟通就没有理解148

如何与老板进行有效沟通150

第七节不为失败找借口151

从失败中吸取教训151

挫折是你人生的经验154

善待失败155

在失败面前要屡败屡战158

面对现实，用行动改变现状160

不放弃就不算输162

碰到困难绝不后退164

危机里的机会166

第八节 只为成功找方法168

成功属于找方法的人168

方法为王，方法总比问题多169

开动脑筋，寻找方法解决难题176

一流员工与末流员工的区别178

想办法才会有办法182

方法比态度更重要185

第四章责任确保效益188

第一节为企业创造利润188

为企业创造更多的利润188

使财富增值是员工的天职190

第二节为企业节约每一分钱191

要具有成本意识191

减少开支，杜绝浪费193

节约的都是利润194

成为企业最赚钱的人195

为企业赚钱才是硬道理195

第三节处处维护企业的利益196

顾全大局197

不做损害企业利益的事199

正确处理个人利益与企业利益的关系200

第四节干出你的工作绩效202

拿业绩说话203

拿业绩证明能力204

把能力转化为业绩206

制定绩效目标207

把工作任务变成目标208

目标具有指导意义209

目标要清晰明确210

不重苦劳重功劳211

完成任务不等于获得结果212

苦劳不是功劳214

市场只相信结果216

结果才是真理217

向效率要成果218

“老黄牛”也要插上绩效的翅膀219

第五节做好时间管理工作220

时间无限，生命有限220

具备时间观念222

精确地计算时间223

时间的价值226

认识时间陷阱227

支配属于自己的时间232

珍惜时间，高效工作234

把24小时变成48小时237

活用下班后的业余时间241

利用空当时间的技巧243

节约交际时间的妙招245

第一次就把事情做对247

第六节为客户提供满意的服务249

力争让每个客户都满意250

用优质服务打动客户252

在细节上给客户增加方便252

处理好客户的抱怨254

服务客户的黄金法则256

第七节微笑是最好的服务257

微笑让你事半功倍257

你今天对客人微笑了没有258

第八节和客户建立良好关系261

真诚对待客户261

热情对待客户262

尊重每一位客户263

和客户加强沟通264

让客户感受到你的“重视”265

拓展新客户，留住老客户266

第九节设身处地为客户着想267

知道客户需要什么267

给客户提出消费建议269

忠诚于客户271

对客户负责273

第五章责任造就卓越275

第一节敬业：全身心地投入275

敬业和敬业精神275

不做懒惰者277

今天比昨天更努力279

干一行，成一行282

当职业和爱好发生冲突时285

在工作中脱颖而出286

点燃工作的激情288

第二节主动：你在为自己工作291

把信送给加西亚291

自动自发的态度292

主动和被动的差异294

薪水算什么，要为自己工作296

有些事不必老板交代299

老板不在干得更好301

给社会新鲜人的忠告304

第三节诚信：企业对员工的基本要求306

诚信是做人做事的根本306

诚实的人容易获得信任308

不讲诚信将付出大代价310

塑造诚实可信的形象312

准时赴约也是讲诚信的表现313

第四节求实：踏实做好每件事315

好高骛远的人做不成大事315

踏踏实实地工作318

千万别浮躁321

重视积累过程323

第五节 自律：出色的自我管理能力325

工作中学会控制情绪326

集中注意力是自律的标尺329

自律的人善于抵御利益诱惑331

第六节感恩：对工作心存感激333

感谢生活的赠予334

感谢老板的折磨336