图书介绍
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- 龚健毅，李建华编著 著
- 出版社： 上海：上海科学技术出版社
- ISBN：9787532399413
- 出版时间：2010
- 标注页数：539页
- 文件大小：385MB
- 文件页数：550页
- 主题词：医疗保健制度－体制改革－研究－中国；医院－市场营销学
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图书目录
第一篇 中国医疗体制与医疗体制改革1
第一章 中国医疗体制改革概况3
第一节 中国医疗体系历史沿革4
第二节 当前医疗体制存在的问题8
第三节 医疗费用急剧上升的根源分析19
第二章 医疗体制改革的方向27
第一节 建立医疗竞争机制——厘清产权27
第二节 解决药价虚高问题——医药分业38
第三节 杜绝医疗消费诱导——定额预付42
第四节 完善医疗保障制度——补贴需方51
第五节 改革公共卫生体系——政事分开67
第三章 医疗体制改革与医疗市场营销74
第一节 什么是市场营销74
第二节 市场营销的核心概念79
第三节 医疗市场营销的特点85
第二篇 医疗市场营销机会分析91
第四章 医疗机构的分类与医疗市场细分93
第一节 医疗机构的分类93
第二节 医疗市场的细分102
第五章 医疗机构外部竞争环境分析115
第一节 宏观环境分析115
第二节 微观环境分析124
第六章 中国医疗行业营销机会和风险分析134
第一节 医疗行业概况134
第二节 医疗行业供给分析137
第三节 行业需求分析145
第四节 医疗行业政策152
第七章 医疗机构内部环境与综合竞争力分析157
第一节 成长阶段分析157
第二节 医疗机构的历史回顾159
第三节 医疗机构竞争力分析164
第三篇 医疗消费者行为与医患关系169
第八章 医疗消费者行为学概述171
第一节 研究医疗消费者行为的意义171
第二节 医疗消费者的特征174
第三节 医疗消费者行为研究的理论来源与方法177
第九章 医疗消费者需要、动机与就医决策179
第一节 医疗消费者的需要179
第二节 医疗消费者的动机181
第三节 医疗消费的决策186
第十章 影响医疗消费的心理因素分析190
第一节 医疗消费者对营销刺激的感知190
第二节 学习、记忆、遗忘对医疗消费行为的影响195
第三节 消费者态度的形成与改变202
第四节 消费者的个性、自我概念与生活方式209
第五节 情境对医疗消费行为的影响217
第十一章 影响医疗消费行为的文化与社会因素分析220
第一节 文化与医疗消费行为220
第二节 社会环境与医疗消费行为229
第十二章 医疗消费行为的经济学分析242
第一节 医疗消费者的收入及其对医疗消费的影响243
第二节 医疗消费者行为的主流经济学模型244
第三节 医疗消费的行为经济学模型248
第十三章 医疗消费者（患者）的满意与忠诚256
第一节 医疗消费者（患者）满意的含义256
第二节 消费者满意的理论解释257
第三节 影响医疗消费者满意度的常见因素263
第四节 医疗消费者的品牌忠诚与不满266
第十四章 医患关系273
第一节 多个视角下的医患关系273
第二节 医患双方的权利和义务285
第三节 医患冲突295
第四篇 医疗机构的营销战略303
第十五章 医疗机构定位战略305
第一节 医疗机构的使命与愿景305
第二节 目标市场的评估310
第三节 目标市场的选择与市场定位313
第十六章 医疗机构的文化战略323
第一节 文化战略的内涵及其重要性323
第二节 医疗机构的精神文化战略328
第三节 医疗机构的制度文化战略337
第四节 医疗机构的行为文化战略345
第五节 医疗机构的文化形象战略350
第六节 医院文化建设的误区353
第十七章 医疗服务品牌营销战略356
第一节 品牌层次356
第二节 品牌内涵358
第三节 品牌创建361
第四节 品牌资产366
第五篇 医疗机构的营销策略373
第十八章 医疗服务的产品策略375
第一节 医疗服务产品概念375
第二节 医疗服务产品的市场生命周期和营销策略381
第三节 医疗服务创新与开发392
第四节 产品组合策略和医院、科室业务梳理400
第十九章 医疗服务的价格策略408
第一节 价格策略的影响因素409
第二节 价格制定414
第三节 价格调整策略422
第二十章 医疗服务的渠道策略426
第一节 医疗服务的营销渠道426
第二节 医疗服务的直接渠道427
第三节 医疗服务的间接渠道434
第四节 医疗机构及临床科室的渠道选择440
第五节 渠道冲突、竞争、合作与供应链管理441
第二十一章 医疗服务的促销策略446
第一节 整合营销传播446
第二节 广告策略451
第三节 人员推广策略461
第四节 优惠推广策略471
第二十二章 医疗服务关系营销策略473
第一节 关系营销基本概念473
第二节 医疗顾客市场关系营销478
第三节 医疗机构内部关系营销495
第四节 医疗机构的公关营销策略508
第五节 医疗机构的政府关系营销策略516
第二十三章 营销团队与营销执行519
第一节 医疗机构营销团队的组建519
第二节 营销执行与控制523
附录 图表索引（按序号排列）532
后记538