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第一篇 人脉是黄金，朋友是财富3

第一章 人脉是一座无形的宝藏3

人脉是什么3

人脉就是钱脉4

经营人脉就是创造财富6

挖掘“人脉”这座宝藏8

人脉提高你自身的素质9

通过人脉获得商业信息10

人脉是墙上的一面镜子12

第二章 人脉就是效益14

人脉是可再生的资源14

人脉宽就有“资源”15

人脉宽的人“运气好”16

“关系圈”是力量来源17

人脉让穷人变成富人20

第三章 为自己办一张人脉存折23

人情需要不断地积蓄23

充实自己的人情账户24

买一支人情原始股26

第四章 广建高素质的人际关系网28

人际关系网的核心28

与网中的人多联系29

经常传递口信30

结交社交专家31

第五章 别错过生命中的贵人32

贵人助你过江东32

改变生意抓“贵人”34

背靠“大树”好乘凉35

贵人靠自己去发现36

第六章 广交天下友38

交朋友就是交人际关系38

朋友像梅干，像美酒39

结交各式各样的朋友40

真正的朋友就在身边41

真正的朋友与你志同道合42

第七章 慎重选择朋友44

判别真伪好坏朋友44

和这些人交往要小心45

不可成为朋友的四种人47

远离不可交的朋友49

第八章 友情的基础是互惠51

互惠就是投资感情51

互惠互利的原则52

双赢互惠的基础52

第二篇 五分钟和陌生人成为朋友57

第一章 走进陌生人的内心57

没有陌生人，只有未认识的朋友57

让对方感受你愿意交往的诚意59

递送和索要名片的学问60

细心观察必不可少62

第二章 大方地和陌生人交谈64

跟初交者一见如故64

和陌生人成为朋友65

让陌生人和你说话66

让陌生人在你面前敞开心扉68

让陌生人亲近并认同70

让陌生人和你有共同的利益72

与陌生人交谈的方法74

面对一群陌生人怎么办74

第三章 尊重遇到的每个人76

人们需要的是尊重，不是金钱76

尊重别人就是尊重自己77

尊重所有人，包括不喜欢你的人78

把对方看成重要人物79

打人不打脸，骂人不揭短81

第四章 引起他人的高度重视84

从众心理是普遍的社会现象84

想说服他，就扣上多数人的帽子86

塑造权威的表象86

运用皮格马利翁效应88

用事实说话90

第五章 如何获得对方的鼎力支持92

借助名人效应92

激发他的同情心94

利用对比心提出大要求96

“红脸”“白脸”都要唱97

巧用禁果吸引对方注意99

第三篇 经商一定要掌握的说话技巧103

第一章 开场瞬间打动对方103

把握最初10秒钟103

说好第一句话104

开场白的6种形式106

第二章 把握说话的主动权109

主动引发一场谈话109

打开一个话题110

你想说点什么112

激起对方的谈话欲望113

第三章 看清对象，因人而言115

边看边说，边说边看115

注意对方，谨慎开口116

10种会说话的人120

7种似是而非的人122

与名人交谈，不卑不亢124

与有钱人交谈，正直坦率126

第四章 把握赞美的火候128

真诚的赞美没人会拒绝128

赞美建立在真实的基础上130

赞美客户不是拍马屁133

赞美要有的放矢134

千万别让赞美帮了倒忙136

用赞美堵住顾客的口138

第五章 问对问题赚大钱141

提问是做生意的基础141

提问能了解客户的需求142

销售提问的基本方式143

做好提问的准备工作146

销售实战中的提问技巧147

提问时的注意事项150

多做积极的提问151

第六章 大生意都是谈判出来的154

抓住时机掌控局势154

不要暴露你的底细156

展示你的实力157

展示你的自信159

有让步就要有回报161

找到对方关键人物163

谈判中的拒绝术165

第四篇 生意场上交际应酬一点通173

第一章 保持良好的个人形象173

佛靠金装，人靠衣装173

衣着应干净整洁174

衣着应合适得体176

以气夺人显精神177

握手背后的经济效益178

让自己看起来像个成功者180

第二章 商务往来接待礼仪早知道184

你的礼仪价值百万184

商务邀约的礼仪185

商务迎宾礼仪190

商务接待礼仪194

办公室基本礼仪195

商务馈赠礼仪197

第三章 在酒桌上搞定生意200

在酒场上结交朋友200

宴会饮酒礼仪203

西餐用酒小常识205

不喝烈酒怎么办206

酒桌上你应该说些什么206

酒桌上不可不知的规矩207

第五篇 像对待朋友一样对待客户211

第一章 就是要让客户心动211

记住客户的名字211

不可或缺的肢体语言213

用言语唤起客户的关注215

请将不如激将217

有时语气不妨强硬些218

此时无声胜有声219

第二章 冷静处理客户的异议221

客户异议的8个类型221

客户为什么会产生异议223

判别客户异议的真伪225

处理客户异议的技巧227

冷静处理客户的异议228

用真诚去化解客户的异议231

引导客户说出真实想法233

第三章 妥善解决客户投诉236

投诉是最好的产品情报236

客户投诉处理的6个阶段237

我有理，我也让着你238

第四章 为客户建立档案241

掌握客户第一手信息241

为客户建立档案242

把客户联系在一起244

“客户俱乐部”成员及时更新246

第五章 做好你的客户管理247

客户管理的14个方面247

最佳、最差客户分析248

了解客户，搜集客户资料248

制作客户资料卡249

第六章 打造商品宣传大使252

与新客户保持联系252

制造你的宣传大使253

成为宣传大使的条件254

第七章 用关怀的观念引导客户255

用心去爱你的客户255

用关怀的观念引导256

让客户体会到尊重258

第八章 换位思考，为客户着想260

为什么不为客户着想260

站在客户的立场想一想261

为客户寻找理由和借口262

第九章 成交高于一切264

提神留意8大成交信号264

10个成交绝招266