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第一章 物业安全应急系统建立1

第一节 安全护卫系统2

要点01：建立健全物业安全保卫组织机构2

要点02：制定和完善各项安全护卫岗位责任制2

要点03：做好群防群治工作5

要点04：完善小区的安全技术防范体系6

第二节 消防安全系统7

要点01：建立消防网络组织7

要点02：灭火组织10

要点03：完善消防物防系统12

要点04：做好消防档案的管理13

第三节 建立危机管理预警系统14

要点01：物业公司应急组织架构及职责14

要点02：项目管理处应急组织架构及职责15

要点03：报警级别与报警程序16

要点04：应急物资的管理17

第二章 物业服务危险源辨识与控制19

第一节 物业管理中的危险源清单20

清单01：职业安全类20

清单02：消防管理类21

清单03：车辆管理类21

清单04：公共区域安全类21

清单05：泳池安全类22

清单06：治安类22

第二节 危险源的辨识23

要点01：确定危险源辨识时机23

要点02：危险源辨识应考虑的因素23

要点03：选择危险源辨识的方法24

要点04：危险源辨识的步骤25

要点05：危险源的汇总登记25

要点06：危险源评价26

第三节 危险源的控制28

措施01：技术控制28

措施02：人行为控制28

措施03：管理控制28

第三章 应急预案的编制与实施30

第一节 怎样制定应急预案31

要点01：应急预案制定的依据31

要点02：应急预案的主要内容31

要点03：应急预案编制的核心要素33

要点04：应急预案的制定34

第二节 应急预案的演练35

要点01：应急演练的目的35

要点02：应急演练的基本要求36

要点03：演练的参与人员37

要点04：制定应急预案的演练计划37

要点05：预案演习的实施39

第三节 应急预案的评审和改进40

要点01：评审的时机40

要点02：评审的内容40

要点03：评审结果的处理41

第四章 物业安全应急管理范本42

第一节 危险源／风险评估表范本43

范本01：危险源／风险评估表（财务部）43

范本02：危险源／风险评估表（工程部）44

范本03：危险源／风险评估表（保安部）46

范本04：危险源／风险评估表（人事行政部）47

范本05：危险源／风险评估表（管理处）48

第二节 住宅小区专项应急预案范本56

范本01：防台风洪涝应急处理56

范本02：燃气泄漏应急处理57

范本03：火警应急处理58

范本04：火警误报应急处理程序59

范本05：消防设备人为损坏处理59

范本06：漏水（水浸）应急处理程序60

范本07：发生停电及电力故障应急处理61

范本08：电梯困人应急处理程序62

范本09：发生噪声污染处理程序62

范本10：发生交通意外应急处理程序63

范本11：发生自杀或企图自杀应急程序64

范本12：罪案现场保护处理程序64

范本13：发生盗窃应急处理64

范本14：发生抢劫应急处理程序65

范本15：发生殴斗应急处理程序66

范本16：发生偷车应急处理程序66

范本17：擅自侵入处理程序66

范本18：发现可疑物件或爆炸物应急处理程序67

范本19：接收恐吓电话处理程序67

范本20：水力系统故障处理程序68

范本21：高空抛物应急处理69

第三节 购物中心专项应急预案范本69

范本01：火警处理预案69

范本02：水浸处理预案71

范本03：停电处理72

范本04：通信中断处理73

范本05：电梯困人处理程序73

范本06：燃气泄漏处理74

范本07：幕墙玻璃坠落处理74

范本08：炸弹恐吓处理75

范本09：发现可疑物品／邮包处理77

范本10：自然灾害处理78

范本11：传染性疾病处理程序（SARS、禽流感）79

范本12：失窃案件处理程序81

范本13：抢劫案件处理程序82

范本14：绑架劫持事件处理程序82

范本15：顾客受伤处理程序83

范本16：顾客突发疾病处理程序85

范本17：防范跳楼事件处理程序86

范本18：打架斗殴事件处理86

范本19：醉酒／精神失常者处理程序87

范本20：流浪者非法滞留处理程序88

范本21：儿童迷失事件处理程序88

范本22：非法集会事件处理程序89

范本23：拾获财物处理程序90

第四节 写字楼（大厦）物业安全应急预案91

范本01：大厦综合应急预案91

范本02：发生火灾应急处理预案98

范本03：绑架事件处理应急预案99

范本04：常见意外损伤急救处理应急预案100

范本05：盗窃案件处理预案102

范本06：易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案103

范本07：危及大众安全传染疾病的应急处理预案103

范本08：治安事件处理预案104

范本09：大厦内人员突发疾病事件的处理预案105

范本10：停车场突发紧急事件处理预案106

范本11：电梯困人紧急处理预案108

范本12：抢劫、凶杀突发应急处理预案109

范本13：爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案110

范本14：炸弹恐吓事件应急处理预案111

范本15：冬季铲冰扫雪预案112

范本16：防汛应急措施及预案112

范本17：燃气泄漏应急处理预案113

范本18：自然灾害应对处理预案114

范本19：食物中毒、急症患者应急处理预案114

范本20：突发性群体性事件应急处理预案115

第五节 工业园区物业服务应急预案范本115

范本01：紧急突发事件处置总预案115

范本02：灭火、应急疏散预案118

范本03：公共卫生突发事件应急预案121

范本04：食物中毒应急预案121

范本05：防恐怖、暴力事件应急预案123

范本06：治安安全应急预案125

范本07：交通安全应急预案127

范本08：电梯困人应急处理预案128

范本09：燃气泄漏紧急处理预案129

范本10：水浸事件的处理预案130

范本11：突发跑水、停水事故处理预案131

范本12：停电事件处理预案132

范本13：配电室突发停电事故处置预案132

范本14：空调机房突发紧急情况处理预案133

范本15：受伤、急诊事件处理预案134

范本16：雪天应急处理预案135

范本17：发现有人触电处理预案135

参考文献137