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第1章 关于人际沟通1

1.1为什么人们会互相交流2

1.1.1人际沟通满足生理健康的需求2

1.1.2人际沟通满足人际关系的需求4

1.1.3人际沟通满足自我认同的需求5

1.1.4人际沟通满足心灵成长的需求5

1.1.5人际沟通满足实用性的需求6

1.2人际沟通的本质7

1.2.1人际沟通的三种模型7

1.2.2人际沟通行为的六大特点10

1.2.3扫清人际沟通的误区14

1.3我们如何进行人际沟通17

1.3.1什么使得沟通交流如此人际化17

1.3.2为什么人际沟通如此重要19

1.4培养你的社交能力20

1.4.1什么是良好的沟通能力21

1.4.2社交能手的特点21

第2章 文化与性别28

2.1文化与人际沟通29

2.1.1什么是文化29

2.1.2文化的构成30

2.1.3文化与亚文化31

2.1.4文化意识下的人际沟通32

2.2文化对人际沟通的影响33

2.2.1个人主义和集体主义34

2.2.2高语境文化以及低语境文化35

2.2.3低权力距离文化和高权力距离文化35

2.2.4男性化文化与女性化文化36

2.2.5单时间取向文化以及多时间取向文化36

2.2.6不确定性回避37

2.2.7文化的沟通编码37

2.3性别与人际沟通40

2.3.1性别角色与人际沟通41

2.3.2生理性别与人际沟通43

2.3.3性取向与人际沟通44

2.3.4性别化沟通行为的解释46

2.4性别对人际沟通的影响48

2.4.1性别与语言沟通49

2.4.2性别与非语言沟通52

第3章 人际沟通与自我59

3.1认识自我：自我概念60

3.1.1什么是自我概念60

3.1.2自我概念是如何形成的63

3.1.3自我概念的认知与管理66

3.2自我评价：自尊68

3.2.1自尊的利弊69

3.2.2文化、性别与自尊71

3.2.3自我与人际需求72

3.3展现自我：自我形象管理73

3.3.1自我形象管理的原则73

3.3.2面子管理76

3.4自我的沟通：自我表露78

3.4.1自我表露的原则78

3.4.2自我表露的好处83

3.4.3自我表露的风险84

第4章 人际知觉89

4.1知觉是一个过程90

4.1.1什么是人际知觉90

4.1.2知觉过程的三个阶段90

4.1.3什么因素影响我们知觉的准确性93

4.2人际知觉的基本动力97

4.2.1刻板印象依赖于概括化98

4.2.2首因效应影响第一印象99

4.2.3近因效应影响印象100

4.2.4知觉定势限制我们的知觉101

4.2.5自我中心限制我们的视角104

4.2.6积极或消极偏差影响知觉105

4.3如何解释知觉到的事物106

4.3.1我们通过归因来解释行为107

4.3.2如何识别常见的归因错误109

4.4改善知觉能力112

4.4.1留意你的知觉113

4.4.2检查你的知觉114

第5章 语言122

5.1语言的性质123

5.1.1语言是符号化的123

5.1.2语言大部分是人为的124

5.1.3语言由规则组织而成125

5.1.4语言具有多层意义126

5.1.5语言有清晰模糊之别128

5.1.6语言受背景和文化的约束129

5.2认识语言的力量131

5.2.1命名对我们进行了界定和区分132

5.2.2我们用语言来说服134

5.2.3可信性赋予我们力量135

5.2.4语言表达情感和亲密137

5.2.5语言提供安慰和康复139

5.3我们如何使用和滥用语言141

5.3.1幽默：什么这么有趣141

5.3.2婉言：委婉的说法141

5.3.3俚语：亚文化的语言142

5.3.4书面诽谤和口头诽谤：伤害性的语言143

5.3.5脏话：冒犯性的语言144

5.3.6毁损贬抑言论：恶意的脏话144

5.4改善语言的使用146

5.4.1考虑你想要营造的效果147

5.4.2区分事实声明和意见148

5.4.3恰当地讲话149

5.4.4拥有自己的想法和感觉150

第6章 非语言沟通155

6.1非语言沟通的性质156

6.1.1什么是非语言沟通156

6.1.2非语言沟通的五个特征157

6.2非语言沟通的10种途径163

6.2.1面部表情163

6.2.2眼睛行为166

6.2.3动作和手势167

6.2.4触觉行为168

6.2.5声音行为170

6.2.6气味的使用172

6.2.7空间的使用173

6.2.8外表174

6.2.9时间的使用175

6.2.10人造物的使用175

6.3非语言沟通的功能177

6.3.1管理交谈177

6.3.2表达情绪178

6.3.3维持关系179

6.3.4形成印象180

6.3.5影响他人182

6.3.6隐瞒信息184

6.4改善你的非语言沟通技能186

6.4.1解释非语言沟通186

6.4.2表达非语言信息187

第7章 倾听192

7.1倾听的本质193

7.1.1什么是倾听193

7.1.2有效倾听的重要性193

7.1.3倾听的一些错误观点196

7.1.4文化对倾听行为的影响197

7.2倾听的方法197

7.2.1有效倾听的过程198

7.2.2倾听的三种类型200

7.3有效倾听的障碍202

7.3.1噪音203

7.3.2假倾听和选择性注意203

7.3.3信息超载204

7.3.4目光呆滞204

7.3.5反驳倾向205

7.3.6思想封闭205

7.3.7竞争性中断206

7.4如何成为一名好的倾听者208

7.4.1做一名好的咨询性倾听者208

7.4.2做一名好的批判性倾听者210

7.4.3做一名好的设身处地型倾听者212

第8章 社会关系中的人际沟通217

8.1社会关系的重要性218

8.1.1建立各种关系是因为我们有归属需求218

8.1.2社会关系会带来回报219

8.1.3社会关系同样需要付出220

8.2形成和维系社会关系221

8.2.1吸引理论221

8.2.2不确定消减理论224

8.2.3可预知产出理论225

8.2.4理解关系的形式225

8.2.5成本收益理论226

8.2.6关系的维持行为228

8.2.7理解关系维持229

8.3友谊的特征231

8.3.1友谊是自愿的231

8.3.2朋友通常是同一类人231

8.3.3友谊受到规则的约束232

8.3.4友谊存在性别差异232

8.3.5友谊的生命期234

8.4工作场所中的社会关系237

8.4.1同事之间的社会关系237

8.4.2上下级之间的社会关系238

8.4.3与客户间的社会关系239

第9章 亲密关系244

9.1亲密关系的本质245

9.1.1亲密关系要求高度的忠诚245

9.1.2亲密关系促进相互依赖246

9.1.3亲密关系要求持续的投入247

9.1.4亲密关系鼓励辩证性矛盾247

9.2恋爱关系中双方之间的沟通249

9.2.1恋爱关系的特征249

9.2.2恋爱关系的形成过程252

9.2.3恋人之间的沟通255

9.2.4结束恋爱关系的过程259

9.3家庭内的沟通261

9.3.1促成家庭的因素261

9.3.2家庭的种类262

9.3.3家庭就像一个系统263

9.3.4家庭中的沟通方式265

9.4如何提高亲密关系中成员之间的沟通效果267

9.4.1强调快乐和积极性267

9.4.2有建设性地处理冲突268

9.4.3抱有现实可行的期望269

9.4.4处理辩证性矛盾270

第10章 人际冲突275

10.1什么是人际冲突276

10.1.1人际冲突的定义276

10.1.2对人际冲突的思考277

10.2人际关系中的冲突279

10.2.1人际冲突的特征279

10.2.2冲突最普遍的来源283

10.2.3性别对冲突的影响283

10.2.4文化对冲突的影响284

10.2.5网络上的冲突285

10.3权力与冲突286

10.3.1权力的一些特性286

10.3.2权力的表现形式288

10.3.3性别和权力289

10.3.4文化和权力291

10.4人际冲突管理292

10.4.1恶化冲突的行为292

10.4.2化解冲突的策略294

第11章 欺骗300

11.1人与人之间欺骗行为的本质301

11.1.1什么是欺骗302

11.1.2欺骗的基本要素303

11.1.3人与人之间欺骗行为的普遍性304

11.2欺骗行为的多样性305

11.2.1人们撒谎的多种原因306

11.2.2弄虚作假的欺骗行为307

11.2.3掩盖性的欺骗行为307

11.3沟通行为和欺骗行为309

11.3.1破解谎言是相当困难的309

11.3.2欺骗过程中的常见行为310

11.4发觉不同情形下的谎言313

11.4.1亲近程度影响测谎的成功率313

11.4.2有表现力的人会是撒谎高手314

11.4.3文化差异偶尔也是一个因素314

11.4.4动机并不是永远都有效的314

11.4.5怀疑并不会提高觉察谎言的能力314

11.4.6非互动的情形对于察觉谎言更为有利315

第12章情绪319

12.1人际沟通中的情绪320

12.1.1什么是情绪320

12.1.2愉快和喜爱的情绪：快乐、爱、激情和喜欢320

12.1.3敌对情绪：愤怒、轻视、厌恶、嫉妒和羡慕322

12.1.4悲伤和焦虑情绪：伤心、抑郁、悲痛、恐惧以及社会性焦虑324

12.2情绪的本质326

12.2.1情绪是多维度的326

12.2.2情绪的效价和强度是不同的328

12.2.3情绪具有基本形式和次级形式329

12.2.4有时情绪属于元情绪330

12.3影响情绪感受和情绪表达的因素331

12.3.1文化背景331

12.3.2情绪表达规则332

12.3.3科技333

12.3.4情绪感染力333

12.3.5性别334

12.3.6个性335

12.3.7情商336

12.4情绪沟通技巧337

12.4.1识别情绪337

12.4.2重新评估消极情绪338

12.4.3对情绪负责339

12.4.4区分情绪和行为339

词汇表343