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第一篇 战略管理工具3

1．PEST分析——战略外部环境分析的基本工具3

概念含义3

主要内容及分析4

分析流程9

分析意义10

运用领域10

与SWOT分析的关系11

实例分析12

2．波士顿矩阵法——制定公司层战略最流行的方法14

概念含义14

主要内容15

分析步骤17

方法应用19

思想理念23

方法特点23

适用范围25

实例分析26

3．战略集团分析——行业内企业竞争格局分析工具27

概念含义27

战略集团图29

工具分析30

实例分析35

4．波特价值链分析模型——战略决策时资源分析的理论模型39

概念含义39

主要内容40

工具分析46

特点、意义与局限47

工具应用49

实例分析51

5．波特五力分析模型——行业竞争战略最流行的分析工具54

概念含义54

内容分析55

工具特点60

工具应用64

与一般战略的关系65

实例分析66

6．核心竞争力分析——分析企业有效竞争和成长的重要工具69

概念含义69

内容分析70

核心竞争力构建78

实例分析81

7．麦肯锡三层面法——企业设计略规划实施工具83

概念含义83

内容分析84

分析运用88

实例分析92

8．SWOT分析——战略规划和竞争情报的经典分析工具94

概念含义94

工具分析97

SWOT矩阵类型100

工具特点102

工具应用104

实例分析106

9．GE矩阵——业务战略单元发展战略的分析工具110

概念含义110

分析应用113

与BCG矩阵的比较118

实例分析118

10．战略钟模型——分析企业竞争战略选择工具119

概念含义119

内容分析120

实例分析123

11．利益相关者分析——战略制定和战略评价分析工具125

概念含义125

工具分析128

实例分析132

12．PIMS分析法——有效的战略评价分析工具135

概念含义135

主要内容137

分析应用145

13．7S模型——分析评价组织绩效与企业战略相适应的工具147

概念含义147

工具分析148

实例应用151

14．平衡计分卡——最具影响力的战略绩效管理工具154

概念含义154

内容分析156

实施应用159

作用与不足164

实例分析165

15．KPI——国际通行的企业经营绩效成果测量和战略管理工具169

概念含义169

主要特点169

实施运用171

优点与缺点181

实例分析182

第二篇 人力资源管理工具187

16．职位分析问卷法——最普遍和流行的人员导向职务分析系统187

概念含义187

主要内容187

工具应用189

优点与局限性190

实例分析191

17．海氏工作评价系统——国际上使用最为广泛的岗位评估工具193

概念含义193

内容分析193

工具应用199

实例分析203

18．宽带薪酬设计——一种新的薪酬管理系统及操作流程207

概念含义207

特点与作用208

分析应用209

实例分析217

19．关键事件技术——识别工作绩效关键性因素的工作分析方法221

概念含义221

分析应用221

优点与局限性224

20．360度绩效考核——推进员工行为改变最有效的工具225

概念含义225

主要内容226

实施应用228

优点与局限性237

实例分析238

21．霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验工具242

概念含义242

主要内容243

工具应用251

实例分析253

22．胜任素质模型——最实用的人岗匹配操作工具255

概念含义255

基本内容256

应用分析257

工具作用264

优点与局限性265

实例分析265

23．职业锚——职业测评运用最广泛、最有效的工具268

概念含义268

主要内容270

工具应用272

实例分析281

第三篇 生产管理工具285

24．PDCA循环——有效控制管理过程和工作质量的工具285

概念含义285

应用分析286

工具特点290

实例分析291

25．OPT——改善生产管理技术的新方式294

概念含义294

原则与作用298

主要内容301

实施应用303

26．甘特图——最常用的项目控制管理有效工具307

概念含义307

工具内容307

工具应用309

特点作用310

实例分析311

27．JIT生产方式——使生产有效进行的新型生产方式312

概念含义312

主要内容313

应用实施319

JIT生产模式与传统生产模式差异327

实例分析327

28．6σ——世界最先进的质量管理法329

概念含义329

特点和作用333

实施应用335

6σ、TQM、IS09000的联系和区别342

实例分析344

29．5S现场管理法——现场科学管理的基础工具349

概念含义349

主要内容350

原理效能356

实施应用357

实例分析363

30．全面质量管理——一项持续变革的有效管理体系368

概念含义368

内容分析370

主要特点375

实施应用376

全面质量管理与质量检验、统计质量控制的特点比较386

实例分析387

31．大规模定制——21世纪最具竞争优势的生产模式391

概念含义391

主要内容392

实施应用395

优势作用409

大规模定制与大规模生产的区别409

实例分析410

32．朱兰三部曲——质量战略思想和管理的有力武器416

概念含义416

分析应用417

主要意义420

实例分析420

33．零缺陷管理法——企业质量管理方法的又一次革命424

概念含义424

主要内容425

工具应用427

实例分析431

34．品管圈——广为认可的品质管理的运作机制435

概念含义435

类型、特点与目标437

精神、目的与成果439

主要内容及推行重点441

应用分析453

QCC与其他企业管理间的关系456

主要作用463

实例分析466

35．丰田生产方式——一套系统完整的生产管理方式469

概念含义469

理论框架469

主要特点472

工具应用474

实例分析478

第四篇 营销服务管理工具485

36．顾客金字塔模型——有效的顾客细分管理工具485

概念含义485

内容分析486

工具运用488

构建意义493

实例分析494

37．满意镜——提高顾客满意与员工满意的工具499

基本含义499

内容分析501

工具运用503

实例分析507

38．推销方格理论——直观有效的销售分析工具508

概念含义508

主要内容508

销售心态测试514

39．SPIN销售法——系统化挖掘客户需求的销售工具518

概念含义518

内容分析519

实例分析525

40．CS战略——企业提高市场占有率的有力工具528

概念含义528

主要内容531

工具运用532

局限性538

实例分析539

41．服务利润链——服务管理最经典、最有效的分析工具543

概念含义543

主要内容546

作用意义548

工具应用549

实例分析553

42．4PS营销组合模型——制定市场战略的最常用工具556

概念含义556

工具运用557

工具意义与缺陷560

实例分析562

43．产品生命周期模型——描述产品和市场运作方法的有力工具565

概念含义565

工具分析568

工具应用569

特点意义576

实例分析577

44．服务质量差距模型——分析服务质量简单有效的工具582

概念含义582

内容分析583

实例分析589

45．植田T理论——典型的竞争性理论策略工具592

概念含义592

工具运用593

实例分析594

第五篇 项目物流管理工具599

46．关键路径法——项目管理中应用最为广泛的方法599

概念含义599

主要内容600

实施应用600

主要作用607

实例分析607

47．VMI模型——国际前沿的供应链库存管理模式610

概念含义610

主要内容611

实施应用612

作用效益619

主要优缺点620

实例分析620

48．快速反应策略——企业实现供应链竞争优势的有效管理工具623

概念含义623

主要特点624

实施应用624

主要意义628

实例分析629

49．ECR——新型的供应链管理策略631

概念含义631

主要特征633

主要内容634

实施应用637

作用与好处642

ECR全球测量表642

实例分析646

50．SCOR模型——第一个标准的供应链流程参考模型648

概念含义648

主要内容649

实施应用655

作用意义659

实例分析660

51．PERT网络分析法——有效的项目进度管理工具663

概念含义663

主要内容664

实施应用666

主要特点667

适用范围667

实例分析668

52．工作分解结构——项目管理众多工具中最有价值的工具672

概念含义672

主要内容673

实施应用676

实例分析681

53．责任矩阵——重要的项目计划工具683

概念含义683

主要内容683

实施应用684

作用685

实例分析685

第六篇 财务管理工具689

54．杜邦分析法——企业业绩评价体系中最为有效的工具689

概念含义689

主要内容689

优点与不足691

应用分析692

实例分析695

55．比率分析法——财务分析最基本的工具698

概念含义698

主要内容698

工具应用702

实例分析705

56．财务分析雷达图——企业经济效益综合分析工具709

概念含义709

具体内容709

工具应用712

实例分析720

57．波特净现值法——企业投资决策中最常用的方法722

概念含义722

净现值的计算722

折现率的确定724

决策标准724

方法运用725

主要特征726

实例分析727

58．本量利分析——实施目标成本管理的重要工具729

概念含义729

前提与关键731

基本内容732

本量利分析图735

有关因素变动对保本点和利润的影响分析737

利润敏感性分析740

工具应用741

实例分析743

59．ABC成本法——企业控制成本的有力工具746

概念含义746

概念体系747

实施应用750

特点与作用758

实例分析762

60 ．经济附加值（EVA）——当今最热门的财务绩效考核工具768

概念含义768

计算方法769

主要特点770

EVA体系772

工具应用774

实例分析779

参考文献787

索引795