图书介绍
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- 刘涛，曾蓓主编 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509611968
- 出版时间：2011
- 标注页数：295页
- 文件大小：129MB
- 文件页数：303页
- 主题词：旅行社－企业管理－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质与职能10
第三节 旅行社的类型与业务14
第二章 旅行社的设立与组织管理23
第一节 旅行社的设立23
第二节 旅行社的组织结构设计与组织管理32
第三节 旅行社产权结构类型40
第四节 旅行社的行业组织43
第三章 旅行社战略管理46
第一节 旅行社战略管理46
第二节 旅行社外部战略环境分析49
第三节 旅行社内部资源分析53
第四节 旅行社战略实施55
第五节 旅行社的集团化与国际化发展战略58
第四章 旅行社产品开发与管理64
第一节 旅行社产品概述64
第二节 旅行社产品的设计与开发69
第三节 旅行社线路设计76
第四节 旅行社产品的组合83
第五章 旅行社营销管理91
第一节 旅行社市场细分及定位91
第二节 旅行社价格策略96
第三节 旅行社销售渠道策略104
第四节 旅行社促销策略109
第六章 旅行社服务管理117
第一节 旅行社售前服务管理117
第二节 旅行社发团管理123
第三节 旅行社接团管理129
第四节 旅行社售后服务135
第五节 旅行社服务质量管理140
第七章 旅行社计调与采购管理147
第一节 旅行社计调业务147
第二节 旅行社采购管理156
第三节 旅行社的票务管理166
第八章 旅行社人力资源管理176
第一节 旅行社人力资源管理概述176
第二节 旅行社人力资源配置与管理181
第三节 导游人员管理197
第九章 旅行社财务管理203
第一节 旅行社资产管理203
第二节 旅行社成本费用及收入利润管理208
第三节 旅行社结算管理213
第四节 旅行社外汇业务管理218
第十章 旅行社信息管理224
第一节 信息化与旅行社224
第二节 旅行社信息化管理228
第三节 旅行社的电子商务管理233
第十一章 旅行社风险管理239
第一节 旅行社风险管理概述239
第二节 旅行社风险管理过程244
第十二章 中国旅行社业的发展趋势255
附录一 国务院关于加快发展旅游业的意见264
附录二 旅行社条例269
附录三 旅行社条例实施细则277
附录四 旅游投诉处理办法285
附录五 旅行社质量保证金存取管理办法289
附录六 2009年度全国旅行社统计调查公报291
参考文献294