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第一章 礼仪概论2

第一节 礼仪的概念2

第二节 礼仪的特性4

一、礼仪具有世界通用的特性5

二、礼仪是一种文明的表现5

三、礼仪具有与时俱进的特性5

第三节 礼仪的功能6

一、提升人的品位6

二、塑造组织形象7

三、协助人际交往8

四、增强凝聚力8

五、提高文明水准9

六、传递信息10

第四节 礼仪的作用10

一、尊重的作用11

二、约束的作用11

三、教化的作用11

四、调节的作用11

第二章 现代社会通行的基本礼仪14

第一节 仪表礼仪14

一、仪容14

二、服饰16

第二节 举止礼仪19

一、坐姿19

二、蹲姿20

三、站姿22

四、走姿23

五、手势23

六、眼神25

七、笑容礼仪27

第三节 言谈礼仪28

一、寒暄29

二、敬语31

三、恭维32

四、安慰32

五、拒绝34

六、批评36

七、道歉37

八、致谢38

九、真诚39

十、谦虚40

十一、倾听41

第四节 礼节礼仪42

一、见面的礼节43

二、称呼的礼仪48

三、介绍的礼节50

四、开关门的礼节57

第三章 社交礼仪60

第一节 约会礼仪60

一、提出约会的礼仪60

二、约会时的礼仪60

三、男性与女性交往的礼仪61

第二节 拜访礼仪62

第三节 待客礼仪63

第四节 邻里交往礼仪65

第五节 探病礼仪67

第六节 餐饮礼仪68

一、中餐礼仪69

二、西餐礼仪71

三、酒礼72

四、茶礼75

五、饮咖啡的礼仪76

第七节 家庭待客的礼仪78

一、家庭宴客的礼仪78

二、家庭接待客人的礼仪79

三、上门做客的礼仪81

第八节 舞会礼仪82

一、组织舞会82

二、参加舞会82

三、邀舞礼节83

四、拒绝邀舞的礼仪84

五、男女舞伴的舞姿礼仪85

六、舞会的着装要求86

七、舞场中的行为礼仪86

第九节 庆贺礼仪88

一、出生庆贺礼仪88

二、升学庆贺礼仪88

三、获奖庆贺礼仪89

四、迁居庆贺礼仪89

第十节 诞辰礼仪89

第十一节 寿诞礼仪90

一、民间祝寿礼仪90

二、现代祝寿礼仪94

第四章 公共礼仪96

第一节 公共娱乐场所的礼仪96

一、音乐会的礼仪96

二、电影院的礼仪97

三、歌舞厅的礼仪97

第二节 公共活动场所的礼仪97

一、游览名胜古迹97

二、在公共浴场98

三、在公园和游乐场98

第三节 乘坐交通工具的礼仪99

一、乘飞机礼仪99

二、乘火车礼仪101

三、乘坐公共汽车礼仪102

第四节 邀请的礼仪103

一、邀请的方式103

二、对邀请的回应104

三、赴约后的致意105

第五节 酒吧礼仪105

第六节 参观各种馆所礼仪106

第七节 宾馆、宿舍生活礼仪107

第八节 购物礼仪108

第五章 公关礼仪112

第一节 开业仪式112

一、接待服务112

二、礼品馈赠112

三、程序拟定112

四、仪式运作113

第二节 升旗仪式117

一、升旗的场合117

二、升旗的仪式117

第三节 签字仪式118

一、文本准备118

二、签字人员安排118

三、场地设施准备118

四、签字程序119

第四节 联欢会的礼仪119

一、联欢会的前期准备119

二、主持人的礼仪120

三、联欢会的一般礼仪121

第五节 演讲的礼仪121

一、演讲过程121

二、展示好形象122

三、留下好印象123

第六章 政务礼仪126

第一节 会务礼仪126

一、会前准备要周密126

二、会间服务要周到127

三、会后工作要周详129

四、与会礼仪要遵守129

第二节 会晤礼仪130

一、选择适当的称呼130

二、会晤时握手的规则131

三、讲究座次133

第三节 慰问礼仪134

一、探望式慰问134

二、函电式慰问135

第七章 商务礼仪138

第一节 商务接待礼仪138

一、接待程序要细致138

二、接待礼数要周到139

第二节 商务拜访礼仪139

一、拜访前要精心准备139

二、拜访时要彬彬有礼140

第三节 商务推销礼仪140

一、穿着要整洁140

二、上门要预约141

三、称呼要得体141

四、举止要礼貌141

五、洽谈要讲时间效率142

六、交谈要找准距离142

第四节 商务谈判礼仪142

一、谈判人员143

二、谈判议程143

三、谈判时间144

四、谈判地点144

五、谈判座次145

第五节 商务导购礼仪146

一、导购形式146

二、导购规范146

第六节 商务营销礼仪147

一、主办活动的种类147

二、主办活动的礼仪148

第八章 服务礼仪152

第一节 宾馆服务礼仪152

一、前厅服务礼仪152

二、客房服务礼仪153

三、餐厅服务礼仪154

第二节 KTV（练歌房）服务礼仪155

一、服务准则155

二、服务要领156

三、服务态度157

第三节 酒吧服务礼仪158

一、端酒时的礼仪158

二、开瓶礼仪159

三、斟酒礼仪159

第四节 商场服务礼仪161

一、迎接顾客是常规161

二、服务顾客是本职161

三、送别顾客是礼节162

第五节 导游服务礼仪163

一、接团准备163

二、迎候服务164

三、住宿服务165

四、游览服务165

五、旅途服务165

第九章 时尚礼仪168

第一节 贺卡礼仪168

一、贺卡的形式168

二、贺卡的种类168

第二节 名片礼仪169

第三节 电话礼仪171

一、注意电话形象171

二、掌握电话语言171

三、及时接听电话172

四、遵守接听礼仪173

五、做好电话记录174

六、使用手机的礼仪174

第四节 送花礼仪176

一、选择适中176

二、送得适宜177

三、受者满意178

第十章 职场礼仪184

第一节 求职面试礼仪184

一、面试礼仪184

二、自我介绍的礼节185

三、交谈的礼节185

四、告辞的礼节186

第二节 行为规范礼仪187

一、职场人员基本礼仪187

二、职场日常礼仪189

三、职场中领导者应有的礼仪190

四、职场中职员应有的礼仪190

五、职场中下级与上司协作的礼仪192

六、职场中上司与职员相处的礼仪193

七、职场中同事间相处的礼仪194

第十一章 红白事礼仪196

第一节 婚庆礼仪196

一、传统婚庆礼仪196

二、现代婚典礼仪199

三、新郎新娘的礼仪204

四、馈赠礼物的礼仪205

第二节 丧葬礼仪206

一、现代丧葬礼仪206

二、吊丧礼仪207

第十二章 节日礼仪210

第一节 传统节日礼仪210

一、春节210

二、元宵节211

三、清明节211

四、端午节212

五、中秋节213

六、重阳节213

第二节 我国现代节日礼仪214

一、妇女节214

二、植树节215

三、劳动节215

四、青年节215

五、儿童节216

六、建军节216

七、教师节216

八、国庆节216

第三节 国外主要节日礼仪217

一、圣诞节217

二、情人节217

三、愚人节218

四、母亲节和父亲节218

五、复活节219

六、感恩节219

第十三章 家庭礼仪222

第一节 夫妻礼仪222

一、以礼相待222

二、避免争吵223

第二节 长幼礼仪223

一、互敬互爱223

二、家政独立224

第三节 婆媳之间225

一、不偏不倚225

二、真心交流226

三、相互同情227

第四节 翁婿礼仪227

一、岳母面前夸妻228

二、女婿的“贵”与“忌”228

三、岳父母的“三忌”228

四、半子之礼229

第五节 妯娌礼仪229

第六节 亲朋礼仪231

第十四章 涉外礼仪234

第一节 涉外基本礼仪234

一、时间礼仪234

二、公德礼仪234

三、女士优先234

四、不得干涉235

五、隐私礼仪235

六、位置礼仪235

第二节 涉外迎送礼仪236

一、安排迎送档次236

二、确定迎送规格236

三、掌握迎送时间237

四、提示献花时机237

五、介绍双方人员237

六、陪同外宾乘车238

第三节 涉外会见、会谈礼仪238

一、程序礼仪239

二、座次礼仪240

三、礼节礼仪240

第四节 宴请的形式242

一、宴会242

二、招待会243

三、茶会244

四、工作进餐244

第十五章 国际礼仪246

第一节 问候礼仪246

第二节 时间礼仪247

第三节 付小费的礼仪248

一、饭店付小费的礼仪249

二、旅行付小费的礼仪250

参考文献255