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第一章 绪论1

第一节 管理概述3

一、管理的概念及内容3

二、管理的基本特征7

第二节 护理管理概述9

一、护理管理思想的形成与发展9

二、护理管理的概念及内容10

三、护理管理者的角色13

四、护理管理者的基本素质15

第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势16

一、护理管理面临的挑战16

二、护理管理的发展趋势18

第二章 管理理论和原理23

第一节 经典管理理论25

一、古典管理理论25

二、行为科学理论30

第二节 现代管理理论33

一、侧重于科学化趋势的管理理论34

二、侧重于人性化趋势的管理理论37

三、侧重于创新趋势的管理理论37

第三节 管理的基本原理和原则39

一、系统原理39

二、人本原理40

三、动态原理42

四、效益原理43

第三章 护理管理环境47

第一节 管理环境49

一、管理环境的基本概念49

二、管理环境的类型50

三、管理环境的特点54

四、管理环境与组织的相互作用55

第二节 护理管理环境56

一、护理管理中的政治经济环境56

二、护理管理中的科学技术环境58

三、护理管理中的任务环境59

四、护理管理中的文化环境61

五、护理管理中的安全环境62

第四章 计划67

第一节 概述69

一、计划的概念及作用69

二、计划的种类及形式70

三、计划的步骤及应用71

第二节 目标管理75

一、目标及目标管理概述75

二、目标管理的过程及应用77

第三节 项目管理79

一、项目管理的概念及要素79

二、项目管理的过程及应用80

第四节 时间管理82

一、时间管理的概念及作用82

二、时间管理的过程及应用84

第五节 管理决策87

一、管理决策的概念及类型87

二、管理决策的原则及影响因素88

三、管理决策的程序及应用88

第五章 组织93

第一节 概述95

一、组织的概念及基本要素95

二、组织结构的基本类型97

三、组织工作101

第二节 医疗卫生组织103

一、卫生组织103

二、我国医院组织系统105

三、我国护理组织系统109

第三节 组织变革111

一、组织变革的基本概念112

二、组织变革的动力与阻力113

三、组织变革在护理管理中的应用114

第六章 人力资源管理119

第一节 概述121

一、人力资源管理121

二、护理人力资源管理123

第二节 医院护理人力资源配置及使用124

一、医院护理人力资源配置124

二、护士层级管理127

三、护理岗位管理128

四、护理工作模式及人员排班129

第三节 护理人力资源规划与招聘131

一、护理人力资源规划131

二、工作分析132

三、护士招聘133

第四节 培训与开发135

一、基本概念与原则135

二、培训与开发的系统模型136

三、护士的培训与开发138

四、护理管理人员的培训与开发139

第五节 护理绩效管理140

一、绩效管理的概念及功能140

二、护理绩效管理流程及原则141

三、护理绩效管理的工具和方法143

第六节 护理薪酬管理145

一、薪酬管理的概念及原则145

二、影响护理薪酬的因素146

三、护理薪酬管理147

第七节 护士职业生涯管理149

一、职业生涯管理的相关概念及理论149

二、护士职业生涯管理的原则151

三、护士职业生涯管理152

第七章 领导155

第一节 概述157

一、领导与领导者概念157

二、领导者的影响力158

三、领导的作用及领导效能160

四、领导力的培养161

第二节 领导理论164

一、特征领导理论164

二、行为领导理论165

三、权变领导理论168

四、领导理论的新进展170

第三节 激励171

一、激励概述171

二、激励理论173

第四节 领导艺术178

一、有效领导者的特质178

二、常用领导艺术179

第五节 压力管理186

一、压力管理概述186

二、护士面临的工作压力187

三、护士工作压力管理187

第八章 管理沟通与冲突191

第一节 管理沟通193

一、概述193

二、管理沟通的目的和作用194

三、管理沟通的原则195

四、管理沟通的类型195

五、管理沟通的影响因素197

六、护理管理中的沟通方法与技巧199

第二节 冲突202

一、概述202

二、冲突的分类202

三、冲突的基本过程203

四、冲突处理策略及方法205

五、护理管理中的冲突与处理206

第九章 控制211

第一节 概述213

一、控制的概念及意义213

二、控制的类型214

三、控制的功能216

四、控制的原则216

第二节 控制方法218

一、控制对象218

二、控制过程219

三、控制技术223

四、有效控制系统的特点225

第三节 护理成本控制226

一、护理成本控制的概念227

二、护理成本控制的方法227

第四节 护理安全管理231

一、护理安全相关概念231

二、患者安全管理231

三、护士安全管理235

第十章 护理质量管理239

第一节 质量管理概述241

一、质量管理的相关概念241

二、质量观的演变241

第二节 护理质量管理概述242

一、护理质量管理的概念243

二、护理质量管理基本原则243

三、护理质量管理基本标准244

四、护理质量管理过程245

五、护理服务与质量管理246

第三节 护理质量管理方法249

一、PDCA循环250

二、追踪法251

三、六西格玛253

四、临床路径255

第四节 护理质量评价与持续改进257

一、护理质量评价方法257

二、护理质量评价结果分析258

三、护理质量持续改进261

第十一章 护理信息管理265

第一节 信息概述267

一、概念267

二、信息的特征267

三、信息的种类268

第二节 医院信息管理269

一、概述269

二、医院信息系统270

第三节 护理信息管理273

一、概述273

二、护理信息系统275

第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规281

第一节 与护理管理相关的法律法规283

一、卫生法体系与护理法283

二、我国与护理管理相关的法律、法规和政策284

第二节 护理管理中常见的法律问题290

一、护士的执业权利和义务290

二、依法执业问题291

三、执业安全问题292

附录295

附录一 求职护士基本情况登记表（样表1）297

附录二 求职护士基本情况登记表（样表2）298

附录三 护士招聘面试内容构成表299

附录四 护士招聘面试内容记录表（样表1）300

附录五 护士招聘面试内容记录表（样表2）301

附录六 护士绩效评价简表302

附录七 护士薪酬调查表303

附录八 护士职业生涯发展规划表304

附录九 费德勒的LPC问卷305

附录十 中国医院协会患者安全目标（2017版）306

附录十一 锐器伤预防和处理流程309

附录十二 临床路径管理指导原则（试行）310

附录十三 卫生部临床路径（2010—01版）314

中英文名词对照索引318

参考文献325