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第一章 零售业态1

案例1-1 沃尔玛的O2O尝试1

案例1-2 亚马逊首家实体书店落户西雅图6

案例1-3 “快时尚”名创优品的成功之道9

案例1-4 万达转型记13

案例1-5 银泰的全渠道零售战略17

案例1-6 集合店：购物中心的新宠？21

第二章 零售环境25

案例2-1 家乐福败走中国香港25

案例2-2 沃尔玛：“绿色”超市的探索31

案例2-3 跨文化营销的失败案例35

案例2-4 2015年中国数字消费者的五大趋势39

案例2-5 世界最好的蒸馏酒42

第三章 零售战略46

案例3-1 阿里巴巴和苏宁的战略联盟46

案例3-2 优衣库的中国战略49

案例3-3 华润万家的扩张战略53

案例3-4 苏果超市的战略转型56

案例3-5 顺丰“嘿客”：看似很美的O2O乌托邦59

第四章 商圈分析与选址决策62

案例4-1 重庆解放碑商圈：西部第一商业街62

案例4-2 沃尔玛超市的选址原则与要求67

案例4-3 北京五道口卜蜂莲花选址分析72

案例4-4 家乐福败走新加坡75

案例4-5 不同城市的沃尔玛商圈分析与选择79

案例4-6 商圈理论对餐饮企业选址的影响82

第五章 零售定位与特色经营86

案例5-1 准确独特的定位概念86

案例5-2 津工超市：不停息为居民提供便利的步伐90

案例5-3 百货商场的窘境94

案例5-4 切实定位让华南MALL重整旗鼓97

第六章 零售组织100

案例6-1 沃尔玛的组织结构100

案例6-2 苏宁的组织变革106

案例6-3 国美：蜂巢式组织变革110

案例6-4 苏果超市的组织构架114

第七章 商店管理118

案例7-1 零售店铺售后服务中心和维修人员118

案例7-2 用齐心做专心：看美国全食超市商店管理经验120

案例7-3 永辉超市推“合伙制” 7万员工转型当老板125

案例7-4 百货店店铺经营创新模式：买手制模式的成功129

第八章 商店布局与商品陈列133

案例8-1 宜家（IKEA）的布局和陈列方式133

案例8-2 围绕销售目标展开的店铺陈列——日本女装陈列138

案例8-3 家居卖场空间——商品展示与陈列144

案例8-4 详解卖场商品陈列布局与调整147

第九章 商品管理150

案例9-1 北京华联婴儿护理中心的商品品类管理150

案例9-2 空间管理如何辅助商品销售152

案例9-3 A超市商品结构调整策略154

案例9-4 丰富商品战略——家得宝与劳氏（装饰装修行业）157

第十章 零售采购与配送160

案例10-1 京东：送货物流为什么这么快？160

案例10-2 新一佳的物流配送模式165

案例10-3 家居零售业采购管理169

案例10-4 A.R.E.N.A．公司上海采购中心业务流程173

第十一章 零售促销177

案例11-1 家电零售巨头的农村促销177

案例11-2 COACH的频繁打折促销180

案例11-3 上海各大商场的年末促销战182

案例11-4 传统零售业的绝地反击185

案例11-5 国美电器的促销策略188

第十二章 零售服务192

案例12-1 美国诺顿百货：百货业服务的典范192

案例12-2 海底捞：差异化服务出奇制胜196

案例12-3 星巴克：服务创新无止境201

案例12-4 Tesco卡：做你一生的朋友207

案例12-5 有赠品的临期奶粉212

第十三章 零售技术215

案例13-1 零售微利时代，用技术“精耕门店”215

案例13-2 正在改变零售格局的三大技术趋势218

案例13-3 AR技术进零售221

案例13-4 技术重塑零售业224

第十四章 零售绩效评估227

案例14-1 零售企业绩效考核怎么做？227

案例14-2 零售业绩效评估现状231

案例14-3 十个方法提高绩效考核效率233

案例14-4 中国零售企业绩效管理目前存在的四大问题235

后记238