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第一部分：市场导向型组织1

第1章 营销的性质3

营销聚光灯：推特3

1.1 什么是营销？5

1.2 营销的发展12

1.3 营销与企业绩效17

1.4 营销的范围21

1.5 营销计划23

总结24

练习题25

课后阅读25

附录1.1 营销中的人才招聘25

案例1杰米·奥利弗（Jamie Oliver）：烹饪风暴，通过食物改变人们的生活27

参考资料34

第2章 全球营销环境36

营销聚光灯：中国的奢侈品消费36

2.1 宏观环境38

2.2 经济因素38

2.3 社会因素43

2.4 政治与法律因素51

2.5 自然环境因素54

2.6 技术因素57

2.7 微观环境59

2.8 环境评析60

总结62

练习题62

课后阅读63

案例2 innocent公司：善，有利于企业63

参考资料67

第3章 理解消费者行为69

营销聚光灯：Habbo69

3.1 消费者行为涉及的问题70

3.2 谁购买？71

3.3 如何购买？74

3.4 选择的标准是什么？80

3.5 消费者行为的影响因素83

3.6 组织采购行为的影响因素94

3.7 组织采购活动的特点96

总结98

练习题99

课后阅读99

案例3昆士兰看守人：世界上最好的工作100

参考资料106

第4章 营销调研和洞察顾客108

营销聚光灯：宜家（IKEA）108

4.1 洞察顾客的作用109

4.2 营销信息的类型111

4.3 内部营销信息111

4.4 市场情报115

4.5 开展营销调研的方法118

4.6 营销调研的流程119

4.7 营销信息系统129

4.8 营销信息系统的应用与营销调研130

总结131

练习题131

课后阅读132

在线学习中心132

附录4.1 欧洲营销信息的来源132

案例4零售眼：神秘购物和市场研究135

参考资料139

第5章 市场细分、目标市场选择与定位141

营销聚光灯：黑莓（B1ackBerry）141

5.1 细分消费者市场144

5.2 细分消费者市场的标准145

5.3 细分组织市场152

5.4 成功的市场细分的原则154

5.5 目标市场选择154

5.6 市场定位159

5.7 重新定位163

总结165

练习题165

课后阅读166

在线学习中心166

案例5劳力士：个人成就的象征167

参考资料173

第二部分：创造顾客价值175

第6章 产品与品牌的价值创造177

营销聚光灯：奈斯派索177

6.1 什么是产品？179

6.2 产品差异化180

6.3 品牌化184

6.4 创建品牌187

6.5 管理品牌192

6.6 管理产品与品牌组合194

6.7 动态管理品牌与生产线：产品生命周期198

6.8 新产品开发202

6.9 新产品开发过程的管理203

总结208

练习题209

课后阅读209

在线学习中心210

案例6嘉士伯：一个标志性标语的变革210

参考资料216

第7章 服务、关系与体验的价值创造218

营销聚光灯：熊熊店（Build-a-Bear）218

7.1 服务的特点219

7.2 服务企业管理225

7.3 关系营销232

7.4 体验营销235

7.5 非营利组织的市场营销236

总结239

练习题240

课后阅读240

在线学习中心241

案例7 SherdBank：与众不同的文件销毁服务241

参考资料246

第8章 定价的价值创造248

营销聚光灯：阿尔迪（Aldi）248

8.1 定价的基本方法251

8.2 影响定价决策的主要因素256

8.3 价格变动的管理262

8.4 应对竞争者的价格变动264

8.5 通过定价创造顾客价值266

总结268

练习题268

课后阅读269

在线学习中心269

案例8糖豆工厂（Aran Candy）：国际市场定价269

参考资料276

第三部分：顾客价值的传递与管理279

第9章 整合营销传播1：大众传播技术281

营销聚光灯：Barclaycard281

9.1 整合营销传播283

9.2 开展整合传播活动的流程285

9.3 广告286

9.4 促销298

9.5 公共关系及公共宣传303

9.6 赞助306

9.7 其他促销工具309

总结311

练习题312

课后阅读312

在线学习中心313

案例9 Bavaria NV：埋伏营销313

参考资料319

第10章 整合营销传播2：直接传播技术和数字化营销322

营销聚光灯：德国电信国际公司322

10.1 数据库营销323

10.2 客户关系管理328

10.3 直复营销329

10.4 数字化营销339

10.5 销售管理350

总结351

练习题352

课后阅读352

在线学习中心353

案例10摩根船长：在建立成功品牌方面的社交媒体角色353

参考资料358

第11章 分销管理：顾客价值的传递360

营销聚光灯：亚马逊360

11.1 分销渠道的类型362

11.2 渠道整合370

11.3 零售376

11.4 主要的零售营销决策380

11.5 物流383

总结387

练习题387

在线学习中心388

课后阅读388

案例11 H＆M：以最合适的价格得到流行和质量388

参考资料394

第12章 营销计划和战略396

营销聚光灯：Visa396

12.1 营销计划的制订过程398

12.2 营销审计400

12.3 营销目标409

12.4 核心战略411

12.5 竞争战略412

12.6 策略性营销决策418

12.7 组织和实施418

12.8 控制418

12.9 营销计划的益处420

12.10 计划制订过程中出现的问题421

总结422

练习题423

课后阅读423

案例12赛百味（Subway）经营脱轨：来自德国的案例424

参考资料429

各章术语解释431

译者后记443