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第一章 电子政务发展的现状与问题1

一、电子政务的概念和内涵1

二、电子政务的特点2

三、电子政务的主要应用形式3

四、我国电子政务发展现状4

五、“十二五”我国电子政务的进展回顾和展望6

六、我国电子政务建设的主要特点18

七、电子政务建设的核心问题20

八、电子政务基础建设现状21

第二章 我国电子政务的类型、发展模式及存在问题23

一、G2G——政府对政府的电子政务23

二、G2B——政府对企业的电子政务25

三、G2C——政府对公众的电子政务26

四、我国电子政务的发展模式28

五、我国电子政务发展存在的问题分析30

第三章 我国电子政务的治理理念33

一、我国电子政务的主要治理理念33

二、客户导向理念的电子政务36

第四章 从电子政务到智能政务的理论发展39

一、电子政务促进政府管理创新39

二、电子政务发展的理论基础48

第五章 电子政务环境下的政府流程变革65

一、政府流程再造65

二、工作流程管理系统与电子政务的关系65

三、再造障碍与路径选择66

第六章 建设具有中国特色的创建跨部门流程型政府85

一、政府跨部门服务特点85

二、创建跨部门流程型政府86

三、流程型政府的建立86

四、政府流程再造的S/A结构方法87

五、我国实施政府流程再造的意义90

第七章 电子政务助推政务流程再造93

一、政务过程再造是电子政务建设的核心环节93

二、电子政务助推政务过程再造94

三、政务过程再造的内涵和意义94

四、政务过程再造的原则和方法96

五、政务过程再造基本框架98

六、政务过程的流程再造101

七、政务流程再造困境103

八、政务流程再造措施105

第八章 基于流程优化的政府绩效管理体系研究108

一、基于流程优化的绩效管理体系特点108

二、基于流程优化的政府绩效管理体系建立109

第九章 我国电子政务发展到智慧政务的理论探索120

一、大数据是智慧政务的技术基础120

二、智慧城市建设是智慧政务的现实基础121

三、国家宏观政策引导是智慧政务的制度基础121

四、智慧政务的理论支撑122

五、智慧政务的理论内涵124

第十章 我国电子政务发展到智慧政务的实践探索128

一、智慧政务建设的背景128

二、智慧政务的特点128

三、智慧政务的形成与发展129

四、智慧政务建设的意义及其发展方向133

五、当前智慧政务中存在的问题及其对策136

第十一章 智慧城市142

一、智慧城市的概念界定及内涵142

二、智慧城市的特征151

三、我国智慧城市建设的研究现状及发展趋势156

四、智慧城市发展的地方探索162

五、智慧政府将成为智慧城市的重要内容168

第十二章 智慧政务应用：“互联网+政务”的移动政务173

一、电子政务快速发展174

二、“互联网+政务”新阶段175

三、“互联网+政务”深度融合177

四、“互联网+政务服务”是政府自我革新的中国途径178

五、“互联网+政务”的山西实践179

六、代表性案例：“支付宝+政务服务”180

第十三章 “互联网+”背景下提升智慧政务的实现路径182

一、智慧政务的内涵和特征182

二、智慧政务建设的关键问题185

三、政府信息资源开发利用需要从四个方面整体推进189

四、我国“十三五”时期智慧政务“转型创新”路径研究194

第十四章 电子政务的绩效评估研究208

一、电子政务的绩效评估理论研究208

二、国内外电子政务绩效研究215

三、电子政务的绩效评估234

第十五章 推进“互联网+”与智慧政务的融合发展247

一、“互联网+”时代电子政务重大变化247

二、“互联网+”时代电子政务发展趋势249

三、以“互联网+”促进电子政务全面转型251

四、“互联网+政务服务”让人民更有获得感254

五、推进政府数据开放与共享256

六、政务微信：共建“互联网+政务服务”新格局258

七、“互联网+政务服务”大提速：2020年建成全国体系259

第十六章 结论260

参考文献262