图书介绍
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- 刘晓杰，常永翔主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563724888
- 出版时间：2013
- 标注页数：264页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：277页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的产生与发展2
一、旅行社的产生2
二、我国旅行社的发展7
第二节 旅行社的性质与职能10
一、我国旅行社的概念10
二、旅行社的性质10
三、旅行社的职能11
第三节 旅行社的类型与业务14
一、旅行社的类型14
二、旅行社的业务17
第四节 旅行社的设立及组织机构18
一、旅行社的设立条件18
二、旅行社组织机构设立原则21
三、旅行社的基本部门22
四、旅行社的组织机构23
第五节 旅行社经营管理概述25
一、旅行社经营25
二、旅行社管理30
案例分析与思考33
本章闯关测试34
第二章 旅行社产品设计与开发35
第一节 旅行社产品的内涵与形态37
一、旅行社产品的内涵37
二、旅行社产品的构成要素39
三、旅行社产品的特点39
四、旅行社产品的类型42
第二节 旅游线路设计45
一、旅游线路特征45
二、旅游者对旅游线路的选择46
三、旅游线路设计的原则49
四、我国旅行社产品的现状54
第三节 我国旅游线路生产设计流程57
一、旅行社进行旅游线路设计的着眼点57
二、旅游线路设计流程59
三、旅游线路设计实践63
第四节 旅行社产品品牌建设67
一、我国旅行社品牌建设的现状67
二、旅行社的品牌创立69
三、旅行社品牌资产的培育69
案例分析与思考70
本章闯关测试71
第三章 外联销售业务与实务74
第一节 外联部概述75
一、外联的含义75
二、外联的工作特点76
第二节 外联部销售业务76
一、旅行社产品销售渠道的类型77
二、旅行社销售渠道的选择78
三、旅游中间商的管理80
第三节 外联部工作实务83
一、旅行社产品价格的制定83
二、旅行社产品的报价93
三、旅行社产品的促销方法95
第四节 旅行社外联函电101
一、电话与传真101
二、函电往来102
案例分析与思考106
本章闯关测试107
第四章 旅行社的计调管理109
第一节 计调概述110
一、旅行社计调定义及分类110
二、计调的业务范围111
三、计调的职业意识113
四、计调人员的素质要求114
第二节 计调的作用及其职能115
一、计调在旅行社中的角色及所起作用115
二、计调部118
三、计调部的机构和设置120
第三节 计调的工作原理和内容121
一、计调的工作计划制订121
二、计调的采购方法126
第四节 计调的采购原则和原理131
一、采购原则131
二、采购原理135
案例分析与思考140
本章闯关测试141
第五章 旅行社组团业务流程142
第一节 组团业务概述143
第二节 组团业务流程的规范操作144
一、客户接待144
二、与地接社确认合作156
三、选派优秀的全陪、领队161
四、出行前注意事项165
五、组团业务的实时监控168
第三节 组团业务的财务结算169
一、归团报账169
二、核算付款170
第四节 后续事宜的处理170
一、客户回访170
二、处理投诉与表扬171
案例分析与思考174
本章闯关测试175
第六章 旅行社接团业务流程177
第一节 接团业务概述178
第二节 接团业务流程的规范操作179
一、客户接待179
二、确认并制订接待计划183
三、计划落实185
四、选派优秀地陪导游186
五、团队与散客的接待操作190
六、出行前的注意事项199
七、接团业务的实时监控201
第三节 接团业务的财务结算203
一、归团报账203
二、核算付款203
第四节 后续事宜的处理203
一、处理遗留问题203
二、总结工作203
三、归档204
案例分析与思考204
本章闯关测试205
第七章 旅行社综合管理207
第一节 旅行社人力资源管理208
一、旅行社员工的选聘208
二、旅行社员工的培训214
三、旅行社薪酬的构成216
四、旅行社企业文化建设218
第二节 旅行社质量管理220
一、旅行社质量管理的概念221
二、旅行社质量管理的实施223
三、旅行社质量管理趋势226
第三节 旅行社经营风险管理227
一、旅行社经营中面临的主要风险227
二、旅行社风险管理的目标229
三、旅行社风险管理的程序230
四、旅行社风险管理的组织与控制232
五、旅行社规避风险的主要措施234
案例分析与思考237
本章闯关测试238
第八章 旅行社电子商务240
第一节 电子商务与旅游业的发展241
一、电子商务的内涵241
二、电子商务与旅游业发展的适应性243
三、旅游业常用的电子商务利用模式244
第二节 旅行社电子商务概述245
一、旅行社电子商务的内涵246
二、当前中国旅行社电子商务发展中的不足249
三、中国发展旅行社电子商务应遵循的原则251
第三节 旅行社电子商务发展模式253
一、基于第三代旅游交易平台的合作模式254
二、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式256
三、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式258
四、基于目的地公共旅游信息网的发展模式259
案例分析与思考260
本章闯关测试263
参考文献264