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前言1

第一天 闲聊，懂得把对方放在心上2

1.准确叫出别人的名字是一种尊重2

2.一开口就让人对你相见恨晚3

3.对方关心和感兴趣的就是最佳话题5

4.聊对方引以为豪的事情6

5.谈谈彼此都熟悉的事情7

6.有效提问，引导对方说下去9

7.对每个人都表现得礼貌、尊重11

8.不做应声虫，随声附和也要讲究技巧12

9.请成功人士说说自己的艰难奋斗史14

10.谈话时不可表现出不耐烦15

11.失意人前不谈得意事17

12.了解别人的忌讳，然后机智地避开18

13.别人正高兴时，最好不要宣布坏消息20

14.把“我”字换成“我们”21

15.闭上自我炫耀的嘴巴22

16.拒绝得越委婉，被拒绝的人越有面子24

第二天 逻辑思维下的语言能巧妙化解尴尬和敌意27

1.说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳27

2.会说话的人能让批评也悦耳动听29

3.拒绝的话，需要隐晦曲折的表达31

4.说话莫要揭人短33

5.传达坏消息，话要“曲”着说35

6.聪明人选择诙谐的方式表达不满38

7.心无成见才能好沟通40

8.避免无谓的争执42

9.用关怀消除对方的抵触45

10.如何应对别人的嫉妒47

11.授人玫瑰，切勿以刺对人50

12.一个好消息和一个坏消息，先听哪一个52

13.尊重理解，求同存异54

14.宽容大度，莫斤斤计较56

15.有了矛盾，不妨搁置一边“冷处理”58

第三天 想受器重，可以这样和上司沟通62

1.学会主动道歉62

2.主动汇报工作进度，领导会更放心63

3.布置工作时，领导最喜欢听“我马上处理”65

4.一定要学会“推功揽过”这一招66

5.语含轻视，吃不了兜着走68

6.切记不要替上司做决定69

7.职场新人，喊上司“头儿”并不讨喜70

8.绝不说“为什么某某的薪水比我多”72

9.不说“如果这样不行，我就真的没法干了”73

10.少说“我不知道”75

11.对领导说不，一定要把握好时机76

12.表达忠诚，让领导感到你值得信任78

13.有了荣耀，感谢领导的话要会说79

14.做错事，认错是上策81

15.给上司提建议而非意见82

16.非工作场合，遇到上司说什么84

第四天 怎么说，才能更受同事欢迎87

1.同事喊我“小李”，都不想搭理他87

2.“早上好”，每天送给同事的温馨问候88

3.有了荣耀，归功给大家89

4.主动沟通，迅速提高你在同事中的存在感91

5.升职后怎样标榜自己的新身份92

6.不想树敌，就别在背后议论同事是非93

7.不伤和气地拒绝同事的不合理请求95

8.同事之间不宜“无话不谈”96

9.别倚老卖老，在新同事面前摆老资格97

10.得理也要让三分99

11.装傻回复男同事的荤段子100

12.关于谈论工资那点事儿102

13.借给同事的钱，怎么要回来104

第五天 爱的语言，聊出来的浓情蜜意107

1.满足的话越说越幸福107

2.夫妻之间最暖心的一句话——“你辛苦了”108

3.你也许是对的，但错在你大声喊109

4.相爱再多也需要彼此尊重111

5.有不满，也绝不随意指责112

6.把命令换成和颜悦色的商量114

7.“都怪你”——责怪会使夫妻感情疏远115

8.甜言蜜语巧出口117

9.昵称传达恋人的浓情蜜意118

10.含蓄的表达爱意会有更好的效果119

11.赞美越多，爱情越甜蜜120

12.斗嘴增进恋人间的感情122

13.拒绝你不爱的他，不要害怕伤害他123

14.即便面对心爱的人，也不必百依百顺125

15.不必向恋人坦白你的情史126

16.吵得再凶，也不揭短128

17.给失意的爱人贴心的安慰129

第六天 与客户套交情，生意是谈出来的133

1.过度的热情会把客户吓跑133

2.问只能用“是”来回答的问题134

3.加一个鸡蛋还是两个鸡蛋135

4.使用让客户感觉良好的语言137

5.经常向你的客户表达谢意138

6.把推销改成建议140

7.别顾着一味地介绍，应听听顾客怎么说141

8.换位思考比争辩更有效143

9.学会向客户妥协和让步145

10.巧妙激发客户的兴趣146

11.投其所好未尝不可148

12.少使用专业术语149

13.客户永远是对的，错了也是对的150

14.在客户不耐烦之前礼貌告辞153

15.客户穿着破旧，不是你怠慢他的理由155

第七天 攻心说服，不用蛮力用巧劲儿158

1.“旁敲侧击”更容易接受158

2.说服不是辩论赛159

3.心软的人，就要用软话攻心161

4.以利益作为引导162

5.想得“寸”，先要“尺”164

6.真诚的劝说才能激发共鸣166

7.沉默恰到好处，说服无声无息167

8.别在对方心情不好时提要求169

9.抓住需求，一句话打动对方170

10.运用最后时限，给对方施加压力171

11.步步紧逼，在心理上压倒对方173

12.利用心虚，辨别对方真伪174

13.口头禅是人内心对事物的一种看法176

14.满足对方好奇的心理177

15.培养亲和力，让你的语言更有感染力179

16.先退一步，再往前跳180

17.下有人情味的逐客令182

18.没有人爱听命令183

第八天 求人办事，谈出情意打动人心186

1.不要勉强别人帮你办很难的事186

2.关系很铁，也别直言“喂，这件事交给你搞定”187

3.要深谙迂回战术188

4.谈正事之前营造气氛很重要190

5.自信同样为你加分191

6.“请”人，才能办事193

7.姿态要低，方法要巧194

8.从情入手，激起别人的同情心195

9.给对方戴个高帽，让他心甘情愿伸出援手197

10.找准所求人心理的薄弱点，“恭”其所需198

11.求人办事，遭到拒绝后坚持言语和气200

12.入情入理的话更有说服性202

第九天 讨人喜欢必备神器：会赞扬巧批评205

1.背后偷偷赞美别人更显诚意205

2.别让你的赞美之词引起误解206

3.多说“谢谢”：感激也是一种赞美207

4.物往贵处说，人往年轻讲209

5.赞美对方不易为人知的优点210

6.头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子212

7.赞美的话不是越多越有效213

8.赞美不到位，吃力不讨好215

9.将批评隐藏在肯定中216

10.会绕圈子，不碰钉子217

11.识破别点破，面子上好过219

12.明明是拒绝，说出来却成了鼓励和赞美220

13.巧妙暗示比直接批评更有效221

第十天 谈笑风生，学一点幽默技巧224

1.不知当下流行的搞笑语录？你OUT（落后、落伍）了224

2.向主持人孟非学习自嘲225

3.一定要能说一两句笑话227

4.出丑时，抢在别人笑你之前先笑自己228

5.玩笑有度，小心踏入对方禁区230

6.大词小用，语言表达更风趣231

7.现学现卖，不笑都难233

8.调侃他人，把握分寸更应景234

9.巧用俏皮话，提升幽默感236

10.幽默式批评，让人更容易接受238

11.别把黄色笑话当幽默239

12.幽默不同于滑稽，更不是讽刺241

13.初次见面，用幽默的方式介绍自己242

14.化解尴尬的机智妙语243

15.就地取材，幽默无处不在244