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第一部分 秘书角色认知篇3

第一章 现代秘书角色认知3

一、秘书的角色3

二、找到真实的我3

三、弄清秘书定位4

四、秘书的新理念5

第二章 现代秘书综合素质8

一、开发两个资源8

二、展现做人的内涵9

三、秘书的文化品位10

四、秘书的三大素质11

五、秘书职业道德规范12

六、秘书应具有现代管理意识14

第三章 现代办公室主任的角色和能力15

一、办公室工作的主要职责和作用15

二、担当办公室主任的条件15

三、办公室主任能力提升16

第二部分 秘书工作能力提升篇23

第四章 参谋助手工作能力23

一、秘书参谋要领23

二、秘书参谋实务25

参考与思考：能否当好参谋27

第五章 辅助决策能力29

一、什么是决策29

二、辅助决策能力29

三、秘书辅助决策30

第六章 独立办事能力33

一、独立办事能力的要求33

二、独立办事工作的方法34

三、秘书工作艺术36

四、掌握汇报技巧与艺术38

参考与思考：办事能力十大手段39

第七章 思维与创新能力41

一、新形势下的思维能力41

二、新形势下的创新能力42

三、创新能力的训练43

四、创新的基本特点和层次44

参考与思考：辩证与超前思维方式46

第八章 口语表达能力49

一、口语表达基本要求49

二、口语表达艺术51

三、协助领导做好施政演说52

参考与思考：口头、文字、体语表达能力54

第九章 人际沟通能力58

一、沟通的基本技巧58

二、与上级的沟通61

三、与同事的沟通61

四、与下属的沟通63

参考与思考：掌握人际沟通的诀窍66

第十章 处理人际关系能力68

一、处理人际关系的基本原则68

二、人际交往的心理障碍69

三、与同事相处的方法70

四、与领导相处的方法71

五、与职能部门相处的方法75

六、与不同人的交际策略75

参考与思考：二十一条人际准则76

第十一章 协调工作能力78

一、协调的原则78

二、协调的方法79

三、协调几种关系86

参考与思考：克服协调中的不良倾向86

第十二章 功能型公关能力87

一、日常事务型公共关系87

二、宣传型公共关系88

三、征询型公共关系89

四、矫正型公共关系89

参考与思考：组织特色与公益活动90

第十三章 综合管理能力93

一、时间管理93

二、团队管理95

三、目标管理98

四、战略管理102

五、质量管理104

六、文化管理107

参考与思考：管理中的重点概念110

第十四章 快速记录能力112

一、记录前的准备112

二、记录法的类型113

三、各种项目记录要求114

四、整理记录稿119

第十五章 公文写作能力123

一、克服心理障碍，充满写作信心123

二、兴趣是写作成功的阶梯124

三、怎样写通知125

四、怎样写通告127

五、怎样写请示129

六、怎样写批复131

七、怎样写通报132

八、怎样写报告134

九、怎样写简报137

十、怎样写函139

十一、怎样写计划142

十二、怎样写总结145

十三、怎样写会议纪要148

十四、怎样写市场调查报告151

十五、怎样写讲演稿156

十六、怎样写招标书159

十七、怎样写投标书160

参考与思考：把写公文改成填写表格162

第三部分 秘书工作效率提高篇167

第十六章 做好接待工作167

一、接待准备工作167

二、接待来访者168

三、接待来访团体169

四、涉外接待工作171

五、安排拜访、会见与会谈175

第十七章 会议组织与服务工作181

一、会议类型与要素181

二、会前准备工作185

三、会中服务工作188

四、会后事务工作191

五、股东年会、董事会会议等的会务工作193

第十八章 文书处理工作200

一、收文处理200

二、发文处理204

第十九章 做好信息工作207

一、信息的特征与类型207

二、信息工作的程序与信息收集的要求208

三、信息收集的渠道与方法209

四、信息筛选与分类的方法211

五、信息传递213

六、信息反馈215

七、信息开发216

八、信息存储218

第二十章 做好督查工作221

一、督查工作的特点与内容221

二、督查工作的原则与方法222

三、督查工作的流程与技巧224

第二十一章 调查研究工作227

一、调查研究的内容与课题选择227

二、调查研究的流程229

三、调查研究的主要类型与一般方法232

参考与思考：调查研究的十要十忌235

第二十二章 做好计划工作236

一、工作计划的种类与内容236

二、制订工作计划的程序与要求237

第二十三章 办公用品管理工作241

一、办公用品购买程序241

二、选择供应商与订购方式242

三、办公用品库存管理243

四、制订购买预算方案的原则与方法245

第二十四章 秘书保密工作248

一、保密工作的方针与原则248

二、秘书经常性的保密工作249

参考与思考：安全保密预防十个想一想251

第二十五章 做好领导临时交办工作252

一、领导临时交办工作的特点与范围252

二、办理领导临时交办工作的原则253

三、办理领导临时交办工作的一般方法254

第二十六章 大型公关商务活动工作256

一、举办开放参观活动256

二、举办庆祝、纪念活动258

三、举行签字仪式260

四、举办赞助活动263

五、举办展览会活动264

六、举办宴请活动267

第二十七章 协助领导打造优秀团队工作271

一、如何组建强有力的团队271

二、如何打造士气高昂的团队273

第二十八章 安排好领导的差旅工作276

一、做好领导差旅事务工作276

二、做好领导外出和返回后的工作279

第二十九章 做好陪同领导外出工作280

一、陪同领导工作的类型与特点280

二、陪同领导工作的准备与安排281

三、秘书陪同工作的要求283

四、陪同秘书返回后的工作284

第三十章 如何处理突发事件285

一、突发事件的种类与处理原则285

二、突发事件的预防与应对措施287

第三十一章 值班管理工作289

一、值班工作的任务与规范289

二、值班事项处理的方法与技巧291

三、值班安排与记录293

第三十二章 办公时间管理297

一、办公时间管理的内容与技巧297

二、工作时间表的内容与编写299

三、工作日志的内容与编写299

四、运用电子日志管理时间300

第三十三章 印信管理工作302

一、印章的管理与使用302

二、介绍信的管理与使用305

第三十四章 档案管理工作306

一、档案收集306

二、档案分类307

三、档案检索与鉴定308

四、档案编号与保管310

五、档案利用311

六、电子档案314

附录一 国务院公文主题词表319

附录二 公文用纸及版式示例327

附录三 常用的校对符号及其用法333