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上篇 心理效应与口才技巧2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略2

第一次见面就打开人心扉的开场白2

三言两语，给陌生人最好的第一印象4

制造“一见如故”的感觉6

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要8

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”9

开场白要注重场合11

要记住“二次熟人”的名字12

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键13

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱15

首次拜访客户时的开场技巧16

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势18

展示自己的优势18

让别人折服于你的语言魅力20

巧用妙语，打好圆场21

说话要扬己之长，避己之短22

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群24

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出26

学会保持神秘感27

不要夸夸其谈29

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重30

人人都渴望被夸奖30

赞美的话要发自内心33

总能找到赞美的理由35

夸人要夸到点子上37

巧说赞美之词助你成事38

赞扬是对下属最好的奖赏39

赞美要具体40

赞美要自然41

男人与女人，不同的赞美42

出其不意的赞美让人喜出望外45

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊47

示弱的话让你赢得别人的同情47

适当地贬低自己49

言语上让人一步，行动上先人一步50

当让则让，得势饶人52

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢54

用不经意的话暗示别人55

防止“弦外之音”伤人56

有时说话要隐晦些57

侧击迂回，举重若轻显真功夫58

说得巧，逐客令也能变得美妙动听59

委婉表达可以使语意软化59

用模糊语言进行暗示61

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情62

温和的言语让人更舒服62

善意的交谈让你更容易为人接受65

先为对方着想67

说话的魅力在于真诚68

关怀的理念70

温语相求化冷面71

乡音难改，游子情深72

感激之情要溢于言表73

以亲和友善的方式软化对方74

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容77

会听话，更要会适时说话77

把握好和领导说话的时机79

切合时机，说出恰当的话80

看准领导情绪，把握时机说对话82

抓住闲谈的机会，适时推销自己84

闲聊时提要求更容易得到满足85

和领导谈正事，趁他情绪好时说87

领导说话时，把握好插话的时机88

领导面前话不投机，赶紧转弯90

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方92

把说话的权利留给别人92

倾听是对别人的最好恭维93

到什么山听什么歌95

做个倾听高手97

时机未到时就得保持沉默98

受到攻击时，沉默是最好的方法99

别人论己时切莫打断100

恰当运用沉默的方式101

适当沉默能获得信赖感102

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力106

言语多点幽默，让话语变有趣106

善用调侃，让自己获得好人缘108

将幽默融入到意见中去109

婉言曲说成幽默110

拿自己开玩笑112

用幽默巧解纠纷114

让幽默为你的友谊添彩115

巧言妙语能够增添家庭的乐趣116

出其不意，用幽默制胜117

反常规的类比幽默118

拒绝伪幽默120

第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果123

批评时应遵守的原则123

寻找最佳突破口124

批评别人时要给对方台阶下126

批评孩子的同时还需要对其正确引导128

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言129

把握好说话的分寸，不可太露骨130

看透但不点透：事情说得太白会伤和气131

中篇 好口才离不开心理学134

第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通134

得体的客套礼貌周到134

没话也要找话说，营造热络的气氛137

沟通要有情感共鸣点138

分清别人说的场面话139

面对不同的人用不同的交谈方式140

给别人面子就是给自己面子142

初次见面，赞美的话要说得准143

说好皆大欢喜的祝贺话144

餐桌上会说话，感情上好沟通145

第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂147

发生冲突时切忌失去理智147

拿不准的问题不要武断148

调解纠纷的“三宝”149

打圆场要让双方都满意150

劝架调解有技巧151

维护当事人的自尊心152

淡化争端，缓和气氛154

道歉态度要诚恳155

将道歉寓于赞美中156

道歉要别出心裁157

第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话158

谈论别人感兴趣的事情158

看清谈话对象，然后再开口159

与完美主义者对话160

与过度老实的人交谈161

跟实用主义者说话162

认识浪漫主义者163

如何打动冷眼旁观者164

与怀疑论者过招166

投其所好应对享乐主义者166

面对领袖型人物，最好听他先说167

学会跟和事佬打交道168

第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛170

话不投机时，不想尴尬快转弯170

避难从易，避大取小171

面对有意刁难，要化被动为主动172

用类比法反驳诘难173

诱导对方说“是”174

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气176

第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里178

把话说到对方的心窝里178

以“利”服人181

刚柔相济，劝诫更有效184

将计就计对着说186

引用典故可以增加说服的分量189

换个角度说话让他心悦诚服191

一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊”194

第六章 处变不惊，妙语应对他人不善197

以其人之道，还治其人之身197

以毒攻毒，让对方自食其果199

反驳要抓住对方话语中的破绽201

把握语言反击的有效性202

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退203

欲擒故纵，等待最佳反击时机204

釜底抽薪，攻其要害205

巧设“口袋”，请君入瓮206

巧施策略，反驳对方的诡辩207

先发制人，获取辩论中的主动权208

理直气壮，有理之人要先以气势取胜209

在赞美中带出震慑211

抓住对方的弱点，攻其不备212

第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人213

朋友失意，安慰的话一定要得体213

站在同一起点上，现身说法214

意识唤醒法使其走出悲伤阴影216

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力218

别人郁闷的时候多说理解的话219

探病时要善于安慰病人220

用暗示性语言让他精神振作222

一反惯例出奇效223

“一次只流一粒沙”式的劝告224

与病人谈话的要点225

第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情227

师出有名，给你做的每件事一个说法227

知己知彼，托辞才更好说228

你的托辞不能损害对方的利益228

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事230

助你驰骋商场的实用托辞234

幽默拒绝很管用236

拒绝的话要合情合理237

先承后转避直接238

用对方的话来拒绝他239

答非所问装糊涂241

找一个人代替242

延时缓兵之计243

第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术246

问话热身，消除冷状态246

求同存异：认同与被认同里的玄机247

锲而不舍，由浅及深问到底249

做足功课，提前摊牌250

留心关键，反复提问252

投桃报李，亲近之人也需要关心253

借花献佛，邀请别人赴宴255

反复催问，不给对方拖延之机256

借帆远航257

求人必备的几种语言妙法258

巧妙引导：从对方的需求引出答案259

下篇 运用心理学，口才服天下262

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过262

逗笑考官算你赢262

讨价还价不难启齿263

秀出自己的个性266

这壶不开提那壶268

自我介绍有说法270

谨慎回答离开“老东家”的原因273

不要掉进考官的陷阱274

两头为难站中间277

稳住情绪破僵局279

底气十足赢三分281

不打没有准备的仗282

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击284

唱好谈判的序曲284

调好谈判的温度286

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”288

投石问路让对方亮出底牌290

吹毛求疵压低对方价格293

报价要有原则，不给对方留把柄294

把握火候，及时给对方下最后通牒296

与5种谈判对手周旋的策略298

花点功夫在倾听上301

口头的强攻不如口头的佯退303

双赢才是谈判的最终目的305

第三章 求人办事，三言两语达成所愿309

求人帮助前，获得认同309

软话更容易催人行动310

求助时，话语不要过于功利312

暗中智取，让他人无法拒绝313

迂回委婉地说出你的需求314

关键语句让对方点头同意317

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可319

对领导说话不卑不亢319

如何面对上司的批评意见320

不要超越领导的位置322

拒绝老板有技巧324

成功说服老板为自己加薪326

汇报工作有讲究327

10句话让你决胜职场329

对领导有意见婉转说331

和上司有分寸地开玩笑332

怎样跟上司提要求他不会拒绝333

遭遇批评后如何巧妙辩驳335

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言337

新环境中的说话技巧337

初来乍到的说话“规矩”338

在嘴上安一个把门的339

坚决不传闲话340

避开同事的隐私342

避免与同事“交火”343

自曝劣势，淡化优势344

被提拔时要怎样面对同事344

锋芒太露招人忌345

与同事说话注意分寸346

被同事悦纳的有效说话方式347

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信349

委派任务前说一些增强下属自信心的话349

你犯错我买单，说出承担责任的话351

有褒有贬的激励352

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话353

巧用自责激励人354

用恰当的话语消解下属的怨气355

有效批评下属的技巧357

告知下属坏消息的技巧359

下命令不是猜谜语361

安抚下属的语言技巧362

第七章 妙语生财，赢得客户的信任363

如何通过说话建立信赖感363

以顾客感兴趣的话题开头365

满足客户的优越感366

赞扬客户身上的闪光点368

告诉他别人也买你的东西369

主动承认自己产品的缺点370

先肯定再转折，以消除客户异议372

用积极的语言引导顾客373

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气375

替别人找个台阶下375

忠言也顺耳376

把话亮出来说377

让朋友表现得比你出色379

与朋友说话时的3大禁忌380

如何从闲聊中加深感情382

设身处地地为朋友考虑385

错了就要赶快道歉386

说话时注意给朋友“同感”的理解388

和朋友进行直率诚笃的交谈389

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心391

决定成败的2秒钟391

情真意切是爱情的灵魂393

丢弃“刀子嘴”395

善意的谎言397

名人示爱，八仙过海399

电话恋爱——距离产生美401

爱也有阴晴圆缺403

不要吝惜甜言蜜语405

恋人间“斗嘴”的技巧408

千哄万哄哄到她心软409

第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭412

让对方不失体面地收回“爱”412

理智化解夫妻间的争吵413

爱人昔日的恋人出现了怎么办413

父母吵架时的劝说艺术414

说服父母有妙招415

正确对待父母的打骂416

恰当化解与父母的争执418

孩子需要你的赞美420

父母应学会与孩子对话422

与孩子忌说的8种话424