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第1章 人力资源管理实务体系指南1

1.1 人力资源管理工作定位1

1.1.1 战略规划的参与者1

1.1.2 企业变革的执行者2

1.1.3 部门人事的参谋者2

1.1.4 企业员工的代言者2

1.2 人力资源管理实务体系构成3

1.2.1 人力资源管理知识导图3

1.2.2 人力资源管理的关键点3

1.2.3 人力资源管理重点问题4

1.2.4 人力资源问题解决方案体系4

1.3 人力资源管理知识导图设计4

1.3.1 如何设计管理知识导图4

1.3.2 管理知识导图设计模板5

1.4 人力资源管理关键点辨识5

1.4.1 如何辨识管理关键点5

1.4.2 关键点辨识常用工具6

1.5 人力资源管理重点问题梳理7

1.5.1 重点问题确认方法7

1.5.2 重点问题分析方法8

1.5.3 重点问题管理思路9

1.6 人力资源管理制度设计10

1.6.1 管理制度设计步骤10

1.6.2 管理制度内容设计11

1.6.3 管理制度形式设计11

1.7 人力资源管理流程设计12

1.7.1 管理流程内容设计12

1.7.2 管理流程设计步骤12

1.7.3 管理流程形式设计13

1.8 人力资源问题其他解决方案设计14

1.8.1 工作执行方案设计14

1.8.2 问题解决经典工具设计15

1.8.3 问题解决常用表单设计15

1.8.4 问题解决常用范例设计15

第2章 组织设计管理实务指南17

2.1 组织设计管理体系17

2.1.1 组织设计管理知识导图17

2.1.2 组织设计管理关键点辨识17

2.1.3 组织设计管理的重点问题17

2.2 组织设计管理制度设计19

2.2.1 组织结构设计管理制度19

2.2.2 组织结构调整实施办法22

2.3 组织设计管理流程设计24

2.3.1 组织结构设计流程24

2.3.2 组织结构调整流程25

2.4 组织设计问题解决方案设计26

2.4.1 部门职能调查表26

2.4.2 部门岗位设置现状统计表27

2.4.3 部门岗位设置情况分析表27

2.4.4 直线型组织结构设计范例27

2.4.5 直线职能型组织结构设计范例28

2.4.6 事业部型组织结构设计范例28

2.5 部门组织结构设计与职能分解设计范例29

2.5.1 总经理办公室组织结构设计与职能分解范例29

2.5.2 市场部组织结构设计与职能分解范例30

2.5.3 销售部组织结构设计与职能分解范例31

2.5.4 研发部组织结构设计与职能分解范例32

2.5.5 采购部组织结构设计与职能分解范例33

2.5.6 生产部组织结构设计与职能分解范例34

2.5.7 技术部组织结构设计与职能分解范例35

2.5.8 设备部组织结构设计与职能分解范例36

2.5.9 质量部组织结构设计与职能分解范例37

2.5.10 安全部组织结构设计与职能分解范例38

2.5.11 项目部组织结构设计与职能分解范例39

2.5.12 客服部组织结构设计与职能分解范例40

2.5.13 财务部组织结构设计与职能分解范例41

2.5.14 行政部组织结构设计与职能分解范例42

2.5.15 人力资源部组织结构设计与职能分解范例43

第3章 岗位分析管理实务指南44

3.1 岗位分析管理体系44

3.1.1 岗位分析管理知识导图44

3.1.2 岗位分析管理关键点辨识44

3.1.3 岗位分析管理的重点问题44

3.2 岗位分析管理制度设计46

3.2.1 职位权限设计管理办法46

3.2.2 岗位分析实施管理制度48

3.3 岗位分析管理流程设计51

3.3.1 岗位分析工作流程51

3.3.2 岗位评价工作流程52

3.3.3 岗位说明书编制流程53

3.4 岗位分析问题解决方案设计54

3.4.1 岗位分析调查问卷54

3.4.2 岗位分析现场观察记录57

3.4.3 岗位分析工作日志汇总57

3.4.4 岗位分析结构化访谈提纲58

3.4.5 岗位说明书编制指南62

3.5 岗位说明书编制范例设计65

3.5.1 总经理岗位说明书范例65

3.5.2 营销总监岗位说明书范例67

3.5.3 财务总监岗位说明书范例68

3.5.4 市场部经理岗位说明书范例70

3.5.5 销售部经理岗位说明书范例72

3.5.6 研发部经理岗位说明书范例73

3.5.7 采购部经理岗位说明书范例75

3.5.8 生产部经理岗位说明书范例77

3.5.9 技术部经理岗位说明书范例78

3.5.10 设备部经理岗位说明书范例80

3.5.11 质量部经理岗位说明书范例82

3.5.12 安全部经理岗位说明书范例83

3.5.13 财务部经理岗位说明书范例85

3.5.14 人力资源经理岗位说明书范例86

3.5.15 项目经理岗位说明书范例88

3.5.16 工艺工程师岗位说明书范例90

3.5.17 车间主任岗位说明书范例91

3.5.18 质量检验主管岗位说明书范例93

3.5.19 售后服务主管岗位说明书范例94

第4章 人力资源规划管理实务指南96

4.1 人力资源规划管理体系96

4.1.1 人力资源规划管理知识导图96

4.1.2 人力资源规划管理关键点辨识96

4.1.3 人力资源规划管理的重点问题96

4.2 人力资源规划管理制度设计99

4.2.1 人力资源规划管理制度99

4.2.2 人力资源供需预测管理制度101

4.2.3 人力资源费用预算管理办法103

4.2.4 人力资源工作计划实施办法106

4.3 人力资源规划管理流程设计108

4.3.1 人力资源战略规划管理流程108

4.3.2 人力资源需求预测实施流程109

4.3.3 人力资源供给预测实施流程110

4.3.4 人力资源管理计划编制流程111

4.4 人力资源规划问题解决方案设计112

4.4.1 人力资源现状统计表112

4.4.2 人力资源需求预测表112

4.4.3 人力资源需求预测报告113

4.4.4 按劳动效率定员实施方案115

4.4.5 人力资源接班人计划实施方案116

4.4.6 人力资源战略规划书编制范例117

第5章 招聘工作管理实务指南119

5.1 招聘工作管理体系119

5.1.1 招聘工作管理知识导图119

5.1.2 招聘工作管理关键点辨识119

5.1.3 招聘工作管理的重点问题119

5.2 招聘工作管理制度设计122

5.2.1 招聘工作管理制度122

5.2.2 网络招聘管理办法125

5.2.3 校园招聘实施办法126

5.2.4 猎头招聘管理规定128

5.2.5 招聘效果评估办法130

5.3 招聘工作管理流程设计132

5.3.1 招聘工作管理流程132

5.3.2 招聘计划管理流程133

5.3.3 内部竞聘实施流程134

5.4 招聘实施问题解决方案设计135

5.4.1 招聘工作计划书135

5.4.2 招聘广告文案编写模板136

5.4.3 企业内部竞聘实施方案137

5.4.4 企业内部竞聘公告139

5.4.5 企业应聘人员登记表单141

5.4.6 人员招聘费用控制方案142

5.4.7 人员招聘工作总结报告144

5.5 招聘广告文案编写范例设计145

5.5.1 采购人员招聘广告文案编写范例145

5.5.2 生产人员招聘广告文案编写范例146

5.5.3 市场策划人员招聘广告文案编写范例146

5.5.4 销售推广人员招聘广告文案编写范例147

5.5.5 财务会计人员招聘广告文案编写范例147

5.5.6 工艺技术人员招聘广告文案编写范例148

5.5.7 工程技术人员招聘广告文案编写范例148

5.5.8 质量管理人员招聘广告文案编写范例149

5.5.9 项目管理人员招聘广告文案编写范例149

第6章 面试录用管理实务指南150

6.1 面试录用管理体系150

6.1.1 面试录用管理知识导图150

6.1.2 面试录用管理关键点辨识150

6.1.3 面试录用管理的重点问题150

6.2 面试录用管理制度设计153

6.2.1 笔试管理制度153

6.2.2 面试管理制度155

6.2.3 员工录用管理制度157

6.2.4 员工试用转正管理制度158

6.3 面试录用管理流程设计160

6.3.1 面试题设计流程160

6.3.2 面试录用管理流程161

6.3.3 员工试用转正管理流程162

6.4 面试问题解决方案设计163

6.4.1 面试通知书模板163

6.4.2 被面人员评价表163

6.4.3 笔试工作实施方案164

6.4.4 演讲式面试实施方案165

6.4.5 结构化面试实施方案167

6.4.6 文件筐测试实施方案169

6.4.7 无领导小组讨论实施方案170

6.5 员工录用问题解决方案设计172

6.5.1 员工录用通知书172

6.5.2 新员工入职登记表173

6.5.3 试用员工转正审批表174

6.5.4 试用员工转正考核方案174

6.6 员工能力测评试题设计范例176

6.6.1 领导能力测评试题范例176

6.6.2 教练能力测评试题范例177

6.6.3 创新能力测评试题范例178

6.6.4 沟通能力测评试题范例179

6.6.5 执行能力测评试题范例180

6.6.6 个人意志力测评试题范例181

6.6.7 情绪控制力测评试题范例182

6.6.8 细节关注能力测评试题范例183

6.6.9 问题解决能力测评试题范例184

6.6.10 团队合作能力测评试题范例185

第7章 人员素质测评管理实务指南186

7.1 人员素质测评管理体系186

7.1.1 人员素质测评管理知识导图186

7.1.2 人员素质测评管理关键点辨识186

7.1.3 人员素质测评管理的重点问题186

7.2 人员素质测评管理制度设计188

7.2.1 胜任素质模型管理办法188

7.2.2 人员素质测评管理制度190

7.2.3 素质测评外包实施制度192

7.3 人员素质测评管理流程设计194

7.3.1 胜任素质模型构建流程194

7.3.2 人员素质测评管理流程195

7.3.3 测评指标体系构建流程196

7.3.4 测评外包实施管理流程197

7.4 人员素质测评问题解决方案设计198

7.4.1 管理类人员素质测评实施方案198

7.4.2 营销类人员素质测评实施方案200

7.4.3 生产类人员素质测评实施方案201

7.4.4 质量类人员素质测评实施方案203

7.4.5 财务类人员素质测评实施方案204

7.4.6 行政类人员素质测评实施方案207

第8章 员工培训与开发管理买务指南209

8.1 员工培训与开发管理体系209

8.1.1 员工培训与开发管理知识导图209

8.1.2 员工培训与开发管理关键点辨识209

8.1.3 员工培训与开发管理的重点问题209

8.2 员工培训与开发管理制度设计211

8.2.1 员工培训需求调查制度211

8.2.2 培训讲师管理办法214

8.2.3 受训学员综合管理制度215

8.2.4 新进员工培训管理制度217

8.2.5 脱岗与外派培训管理制度219

8.2.6 安全生产教育培训管理制度221

8.3 员工培训与开发管理流程设计224

8.3.1 培训需求调查管理流程224

8.3.2 培训计划编制与实施流程225

8.3.3 培训费用预算管理流程226

8.3.4 培训讲师选聘管理流程227

8.3.5 E-Learning课件制作流程228

8.3.6 培训效果评估管理流程229

8.4 员工培训与开发问题解决方案设计230

8.4.1 培训需求调查问卷230

8.4.2 年度培训需求分析报告231

8.4.3 企业年度培训计划表单233

8.4.4 培训费用预算明细表单233

8.4.5 岗位轮换培训实施方案234

8.4.6 外包培训评估实施方案235

8.4.7 培训计划执行情况统计表237

8.4.8 企业-员工外派培训协议书238

8.4.9 E-Learning培训效果评估报告240

第9章 员工绩效管理实务指南243

9.1 员工绩效管理体系243

9.1.1 员工绩效管理知识导图243

9.1.2 员工绩效管理关键点辨识243

9.1.3 员工绩效管理的重点问题244

9.2 员工绩效管理制度设计245

9.2.1 员工绩效考核实施管理制度245

9.2.2 员工绩效考核结果管理办法248

9.2.3 员工绩效考核申诉实施细则250

9.3 员工绩效管理流程设计252

9.3.1 员工绩效考核计划管理流程252

9.3.2 目标管理（MBO）考核实施流程253

9.3.3 平衡计分卡（BSC）考核实施流程254

9.3.4 全方位考核（360°考核）实施流程255

9.3.5 关键绩效指标（KPI）考核实施流程256

9.4 关键绩效目标设定与考核指标设计257

9.4.1 总经理关键绩效目标与考核指标设计257

9.4.2 营销总监关键绩效目标与考核指标设计258

9.4.3 财务总监关键绩效目标与考核指标设计259

9.4.4 生产总监关键绩效目标与考核指标设计260

9.4.5 技术总监关键绩效目标与考核指标设计261

9.4.6 行政总监关键绩效目标与考核指标设计262

9.4.7 人力资源总监关键绩效目标与考核指标设计263

9.4.8 市场部经理关键绩效目标与考核指标设计264

9.4.9 销售部经理关键绩效目标与考核指标设计265

9.4.10 采购部经理关键绩效目标与考核指标设计266

9.4.11 生产部经理关键绩效目标与考核指标设计267

9.4.12 技术部经理关键绩效目标与考核指标设计268

9.4.13 质量部经理关键绩效目标与考核指标设计269

9.4.14 设备部经理关键绩效目标与考核指标设计270

9.4.15 安全部经理关键绩效目标与考核指标设计271

9.4.16 项目部经理关键绩效目标与考核指标设计272

9.4.17 行政部经理关键绩效目标与考核指标设计273

9.4.18 人力资源部经理关键绩效目标与考核指标设计274

9.5 中高层管理人员岗位目标责任考核方案设计275

9.5.1 总经理目标责任书275

9.5.2 营销总监目标责任书276

9.5.3 财务总监目标责任书278

9.5.4 生产总监目标责任书279

9.5.5 技术总监目标责任书281

9.5.6 行政总监目标责任书282

9.5.7 人力资源总监目标责任书284

9.5.8 市场部经理目标责任书285

9.5.9 销售部经理目标责任书287

9.5.10 采购部经理目标责任书288

9.5.11 质量部经理目标责任书290

9.5.12 设备部经理目标责任书292

9.5.13 安全部经理目标责任书293

9.5.14 项目部经理目标责任书295

9.5.15 管理人员工作态度考核标准296

9.5.16 管理人员管理能力考核标准297

9.6 主管、专员级员工月度考核评价表设计298

9.6.1 主管级员工工作态度考核标准298

9.6.2 主管级员工工作能力考核标准298

9.6.3 专员级员工工作态度考核标准299

9.6.4 专员级员工工作能力考核标准300

9.6.5 销售主管月度考核评价表301

9.6.6 人力资源主管月度考核评价表301

9.6.7 行政主管月度考核评价表302

9.6.8 车间主任月度考核评价表303

9.6.9 车间班组长月度考核评价表304

9.6.10 生产调度员月度考核评价表304

9.6.11 安全管理员月度考核评价表305

9.6.12 采购员月度考核评价表306

9.6.13 销售员月度考核评价表307

9.6.14 技术员月度考核评价表307

9.6.15 质检员月度考核评价表308

9.7 企业特设奖项绩效考核方案设计309

9.7.1 年终奖绩效考核方案309

9.7.2 优秀部门奖绩效考核方案311

9.7.3 项目质量先进奖考核方案312

9.7.4 项目进度先进奖考核方案313

9.7.5 销售部优秀业务员考核方案314

9.7.6 技术部先进开发奖考核方案316

9.7.7 “五型班组”评优考核方案317

第10章 员工薪酬管理实务指南320

10.1 员工薪酬管理体系320

10.1.1 员工薪酬管理知识导图320

10.1.2 员工薪酬管理关键点辨识320

10.1.3 员工薪酬管理的重点问题320

10.2 员工薪酬管理制度设计322

10.2.1 企业薪酬管理制度322

10.2.2 员工福利管理办法324

10.2.3 员工津贴管理办法325

10.2.4 员工奖金管理办法326

10.2.5 股权激励管理办法327

10.2.6 管理层收购激励制度329

10.2.7 员工持股计划激励制度331

10.2.8 股票期权激励管理制度332

10.2.9 员工薪酬满意度调查制度334

10.3 员工薪酬管理流程设计335

10.3.1 薪酬调查实施流程335

10.3.2 员工薪酬体系设计流程336

10.3.3 员工薪资发放管理流程337

10.3.4 员工薪资调整管理流程338

10.4 员工薪酬问题解决方案设计339

10.4.1 薪酬调查分析报告339

10.4.2 员工薪酬调整计划书340

10.4.3 员工薪酬满意度调查问卷341

10.4.4 年薪制薪酬体系设计方案342

10.4.5 宽带薪酬体系设计方案343

10.4.6 岗位薪酬体系设计方案345

10.4.7 绩效薪酬体系设计方案347

10.4.8 技能薪酬体系设计方案348

10.4.9 计件工资制薪酬设计方案349

10.4.10 项目工薪制薪酬设计方案350

10.4.11 特种作业津贴发放设计方案351

第11章 员工职业生涯管理实务指南352

11.1 员工职业生涯管理体系352

11.1.1 员工职业生涯管理知识导图352

11.1.2 员工职业生涯管理关键点辨识352

11.1.3 员工职业生涯管理的重点问题354

11.2 员工职业生涯管理制度设计354

11.2.1 员工职业生涯管理制度354

11.2.2 员工职业发展通道管理办法357

11.3 员工职业生涯管理流程设计360

11.3.1 员工职业生涯规划流程360

11.3.2 员工职业发展通道设计流程361

11.3.3 员工职业生涯年度评审流程362

11.4 员工职业生涯问题解决方案设计363

11.4.1 员工职业生涯规划要素图363

11.4.2 员工职位晋升类型分析图363

11.4.3 员工职业发展通道设计方案364

11.4.4 员工职业生涯年度评审会谈表365

第12章 员工劳动关系管理实务指南366

12.1 员工劳动关系管理体系366

12.1.1 员工劳动关系管理知识导图366

12.1.2 员工劳动关系管理关键点辨识366

12.1.3 员工劳动关系管理的重点问题366

12.2 员工劳动关系管理制度设计368

12.2.1 企业劳动合同管理制度368

12.2.2 劳动争议处理管理制度371

12.2.3 劳务派遣用工管理制度372

12.3 员工劳动关系管理流程设计375

12.3.1 劳动合同签订管理流程375

12.3.2 劳动争议处理流程376

12.3.3 人事外包工作管理流程377

12.3.4 劳务派遣员工管理流程378

12.4 员工劳动关系问题解决方案设计379

12.4.1 劳动合同样本379

12.4.2 人事外包协议381

12.4.3 劳务派遣协议382

12.4.4 劳动合同变更通知书384

12.4.5 劳动合同解除通知书384

12.4.6 劳动争议风险规避指引手册385

第13章 人员异动管理实务指南386

13.1 人员异动管理体系386

13.1.1 人员异动管理知识导图386

13.1.2 人员异动管理关键点辨识386

13.1.3 人员异动管理的重点问题386

13.2 人员异动管理制度设计388

13.2.1 岗位调动管理制度388

13.2.2 岗位轮换实施办法390

13.2.3 职位晋升考核规定393

13.2.4 员工离职管理制度394

13.3 人员异动管理流程设计398

13.3.1 岗位内部调动管理流程398

13.3.2 岗位轮换实施管理流程399

13.3.3 员工离职与交接管理流程400

13.4 人员异动问题解决方案设计401

13.4.1 岗位调动通知书401

13.4.2 优秀员工晋升推荐表401

13.4.3 员工离职申请表模板402

13.4.4 员工离职面谈表模板402

13.4.5 员工离职交接结算清单403

13.4.6 核心员工流失防范方案404

13.4.7 保密及竞业禁止协议范例405

13.4.8 员工离职风险控制指引手册406

第14章 人事日常事务管理实务指南408

14.1 人事日常事务管理体系408

14.1.1 人事日常事务管理知识导图408

14.1.2 人事日常事务管理关键点辨识408

14.1.3 人事日常事务管理的重点问题408

14.2 人事日常事务管理制度设计410

14.2.1 员工考勤管理办法410

14.2.2 员工内部沟通管理制度413

14.2.3 员工内部冲突管理规定416

14.2.4 员工奖惩实施管理办法418

14.3 人事日常事务管理流程设计421

14.3.1 工作纪律检查流程421

14.3.2 员工奖惩实施流程422

14.3.3 员工冲突管理流程423

14.3.4 人事档案管理流程424

14.3.5 员工满意度管理流程425

14.4 人事日常事务问题解决方案设计426

14.4.1 员工档案信息登记表426

14.4.2 人事档案查阅登记表426

14.4.3 员工关怀活动实施方案427

14.4.4 员工帮助计划实施方案428

14.4.5 员工满意度调查问卷范例430

第15章 企业文化建设管理实务指南432

15.1 企业文化建设管理体系432

15.1.1 企业文化建设管理知识导图432

15.1.2 企业文化建设管理关键点辨识432

15.1.3 企业文化建设管理的重点问题433

15.2 企业文化建设管理制度设计434

15.2.1 企业文化建设管理制度434

15.2.2 企业文化活动管理办法437

15.3 企业文化建设管理流程设计439

15.3.1 企业文化宣传管理流程439

15.3.2 企业文化活动组织流程440

15.4 企业文化建设问题解决方案设计441

15.4.1 企业年会活动策划方案441

15.4.2 企业组织气氛调查问卷443

15.4.3 员工工作价值观调查问卷444

15.4.4 企业文化诊断分析与评估报告447