普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 经济管理类专业基础课系列 管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1章 概论1

1.1 欧美商界与学界高度重视管理沟通1

1.2 沟通的定义2

1.3 沟通的多重价值4

1.4 作为软技能的沟通能力9

课外阅读材料10

第2章 沟通基本理论14

2.1 沟通的分类14

2.2 常见沟通手段16

2.3 美国项目管理协会沟通模型20

2.4 沟通质量评价标准23

课外阅读材料24

第3章 批判性思维25

3.1 批判性思维的定义25

3.2 批判性思维的应用价值27

3.3 批判性思维三层面：礼仪、精神、技能27

3.4 非形式逻辑谬误36

3.5 非形式逻辑谬误的反驳策略41

作业与练习题41

课外阅读材料42

第4章 情绪管理46

4.1 情绪与情绪分类46

4.2 情绪管理48

4.3 负面情绪产生的内外部原因49

4.4 负面情绪的后果50

4.5 负面情绪的常见错误控制方式52

4.6 负面情绪控制困难的脑结构原因53

4.7 情绪管理短期对策54

4.8 情绪管理中期对策62

4.9 情绪管理长期对策65

作业与练习题67

第5章 听与说69

5.1 听与说的重要性69

5.2 良好倾听的基本原则72

5.3 说81

作业与练习题90

第6章 写作91

6.1 写作：跨领域硬技能91

6.2 观点明确：电梯原则93

6.3 锤炼标题94

6.4 逻辑与论证95

6.5 证据强度与真实性97

6.6 篇章结构99

6.7 语句简洁明晰100

6.8 错别字与错别词104

作业与练习题105

课外阅读材料106

第7章 电子沟通108

7.1 电子沟通及常见类型108

7.2 电子邮件发展简史108

7.3 电子邮件优缺点与滥用111

7.4 电子邮件实务112

7.5 电话沟通117

课外阅读材料119

第8章 非语言沟通121

8.1 非语言沟通：定义与重要性121

8.2 非语言沟通的生理基础126

8.3 非语言沟通的应用127

8.4 微反应分析127

作业与练习题133

课外阅读材料133

第9章 演讲135

9.1 演讲的重要性135

9.2 演讲内容的组织137

9.3 演讲过程中的注意事项143

9.4 演说结尾的典型方式147

9.5 问答环节148

9.6 演讲中的紧张和怯场问题148

9.7 练习是王道152

作业与练习题153

课外阅读材料153

第10章 冲突管理154

10.1 冲突定义、分类与成本154

10.2 正确的冲突观155

10.3 辨别冲突迹象156

10.4 冲突产生的常见原因及解决策略156

10.5 利益原因引发冲突的解决步骤165

作业与练习题169

第11章 说服170

11.1 说服：广义与狭义170

11.2 说服的理论研究171

11.3 3+1说服模型172

11.4 说服的有效边界178

作业与练习题179

第12章 会议管理180

12.1 会议黑洞180

12.2 会议管理成为管理改进一大焦点182

12.3 会前准备184

12.4 会议过程188

12.5 提高会议效率的微创新措施193

作业与练习题195

课外阅读材料196

第13章 危机沟通198

13.1 危机概念与企业常见危机198

13.2 危机管理原则199

13.3 危机沟通操作207

作业与练习题215

课外阅读材料215

第14章 跨文化沟通216

14.1 文化定义与特点216

14.2 文化构成218

14.3 文化理论模型222

14.4 跨文化语境中个体的认知偏差225

14.5 跨文化对商务活动的影响226

作业与练习题229

课外阅读材料229

第15章 结语231

15.1 沟通的三个层面231

15.2 沟通的有效边界235

15.3 自律能力的训练235

作业与练习题235

课外阅读材料236

参考文献240