图书介绍
通信专业实务 中级 终端与业务专业考试辅导PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邢岗主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302370284
- 出版时间：2014
- 标注页数：474页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：486页
- 主题词：通信技术－工程技术人员－水平考试－自学参考资料；通信设备－终端设备－工程技术人员－水平考试－自学参考资料
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图书目录
第1章 通信员工职业规范1
1.1 职业道德1
1.1.1 知识要点1
1.1.2 要点解析2
1.1.3 习题集萃3
1.2 通信行业职业守则4
1.2.1 知识要点4
1.2.2 要点解析5
1.2.3 习题集萃5
1.3 服务礼仪6
1.3.1 知识要点6
1.3.2 要点解析13
1.3.3 习题集萃14
1.4 服务用语16
1.4.1 知识要点16
1.4.2 要点解析19
1.4.3 习题集萃19
1.5 电信企业及客户的权利、义务和责任20
1.5.1 知识要点20
1.5.2 要点解析20
1.5.3 习题集萃21
第2章 企业经营管理22
2.1 企业与企业管理22
2.1.1 知识要点22
2.1.2 要点解析22
2.1.3 习题集萃25
2.2 企业经营战略26
2.2.1 知识要点26
2.2.2 要点解析26
2.2.3 习题集萃28
2.3 顾客价值与顾客满意30
2.3.1 知识要点30
2.3.2 要点解析31
2.3.3 习题集萃33
第3章 财税与经贸35
3.1 财会基础知识35
3.1.1 知识要点35
3.1.2 要点解析39
3.1.3 习题集萃42
3.2 税务基础知识46
3.2.1 知识要点46
3.2.2 要点解析51
3.2.3 习题集萃55
3.3 国际贸易基础知识58
3.3.1 知识要点58
3.3.2 要点解析64
3.3.3 习题集萃68
第4章 营销文案写作72
4.1 营销文案概述72
4.1.1 知识要点72
4.1.2 要点解析73
4.1.3 习题集萃74
4.2 常用的营销文案文体75
4.2.1 知识要点75
4.2.2 要点解析85
4.2.3 习题集萃85
第5章 现代通信市场营销环境87
5.1 现代通信市场营销环境87
5.1.1 知识要点87
5.1.2 要点解析94
5.1.3 习题集萃96
5.2 通信市场营销变革98
5.2.1 知识要点98
5.2.2 要点解析102
5.2.3 习题集萃104
5.3 通信企业市场营销环境分析107
5.3.1 知识要点107
5.3.2 要点解析116
5.3.3 习题集萃119
第6章 通信市场购买行为分析121
6.1 消费者通信市场和购买行为分析121
6.1.1 知识要点121
6.1.2 要点解析130
6.1.3 习题集萃133
6.2 集团通信市场和大客户购买行为分析135
6.2.1 知识要点135
6.2.2 要点解析141
6.2.3 习题集萃144
6.3 消费者心理研究方法144
6.3.1 知识要点144
6.3.2 要点解析146
6.3.3 习题集萃147
第7章 通信市场细分与市场定位149
7.1 通信市场细分149
7.1.1 知识要点149
7.1.2 要点解析151
7.1.3 习题集萃155
7.2 目标市场选择157
7.2.1 知识要点157
7.2.2 要点解析160
7.2.3 习题集萃162
7.3 市场定位165
7.3.1 知识要点165
7.3.2 要点解析167
7.3.3 习题集萃170
第8章 通信市场营销组合策略173
8.1 通信产品策略173
8.1.1 知识要点173
8.1.2 要点解析179
8.1.3 习题集萃181
8.2 通信产品价格策略184
8.2.1 知识要点184
8.2.2 要点解析190
8.2.3 习题集萃193
8.3 通信企业促销策略195
8.3.1 知识要点195
8.3.2 要点解析201
8.3.3 习题集萃204
8.4 通信企业营销渠道概述206
8.4.1 知识要点206
8.4.2 要点解析212
8.4.3 习题集萃213
第9章 通信市场调研与决策215
9.1 市场调研215
9.1.1 知识要点215
9.1.2 要点解析221
9.1.3 习题集萃222
9.2 市场预测224
9.2.1 知识要点224
9.2.2 要点解析227
9.2.3 习题集萃229
9.3 市场营销策划和实施231
9.3.1 知识要点231
9.3.2 要点解析233
9.3.3 习题集萃234
第10章 通信企业市场营销战略235
10.1 通信企业市场营销战略规划235
10.1.1 知识要点235
10.1.2 要点解析239
10.1.3 习题集萃241
10.2 通信企业服务营销战略243
10.2.1 知识要点243
10.2.2 要点解析250
10.2.3 习题集萃254
10.3 通信企业体验营销战略258
10.3.1 知识要点258
10.3.2 要点解析259
10.3.3 习题集萃261
第11章 现代新营销概述264
11.1 电子商务与网络营销264
11.1.1 知识要点264
11.1.2 要点解析268
11.1.3 习题集萃272
11.2 绿色营销275
11.2.1 知识要点275
11.2.2 要点解析277
11.2.3 习题集萃280
11.3 全球营销282
11.3.1 知识要点282
11.3.2 要点解析283
11.3.3 习题集萃286
11.4 关系营销287
11.4.1 知识要点287
11.4.2 要点解析290
11.4.3 习题集萃293
第12章 通信市场营销沟通技巧295
12.1 通信市场营销互动沟通295
12.1.1 知识要点295
12.1.2 要点解析301
12.1.3 习题集萃303
12.2 商务谈判306
12.2.1 知识要点306
12.2.2 要点解析309
12.2.3 习题集萃312
12.3 客户异议处理314
12.3.1 知识要点314
12.3.2 要点解析318
12.3.3 试题集萃319
12.4 通信企业危机公关321
12.4.1 知识要点321
12.4.2 要点解析324
12.4.3 习题集萃325
第13章 电信产品与业务327
13.1 电信业务的分类327
13.1.1 知识要点327
13.1.2 要点解析329
13.1.3 习题集萃332
13.2 电信产品和业务概要334
13.2.1 知识要点334
13.2.2 要点解析341
13.2.3 习题集萃344
13.3 客户解决方案347
13.3.1 知识要点347
13.3.2 要点解析350
13.3.3 习题集萃352
13.4 现代通信技术及电信新产品发展趋势353
13.4.1 知识要点353
13.4.2 要点解析354
13.4.3 习题集萃357
第14章 通信产品解决方案358
14.1 通信产品组网358
14.1.1 知识要点358
14.1.2 要点解析361
14.1.3 习题集萃363
14.2 商业模式（产业链运作、盈利模式、运营模式）366
14.2.1 知识要点366
14.2.2 要点解析371
14.2.3 习题集萃375
14.3 彩铃业务的产品解决方案377
14.3.1 知识要点377
14.3.2 要点解析380
14.3.3 习题集萃381
第15章 通信终端382
15.1 通信终端的分类382
15.1.1 知识要点382
15.1.2 要点解析383
15.1.3 习题集萃384
15.2 音频通信终端385
15.2.1 知识要点385
15.2.2 要点解析388
15.2.3 习题集萃391
15.3 图像及视频通信设备393
15.3.1 知识要点393
15.3.2 要点解析394
15.3.3 习题集萃395
15.4 数据通信终端396
15.4.1 知识要点396
15.4.2 要点解析398
15.4.3 习题集萃400
15.5 多媒体通信终端401
15.5.1 知识要点401
15.5.2 要点解析406
15.5.3 习题集萃408
附录 习题集萃答案411
第1章 通信员工职业规范411
1.1.3 习题集萃答案411
1.2.3 习题集萃答案411
1.3.3 习题集萃答案412
1.4.3 习题集萃答案412
1.5.3 习题集萃答案413
第2章 企业经营管理413
2.1.3 习题集萃答案413
2.2.3 习题集萃答案414
2.3.3 习题集萃答案415
第3章 财税与经贸416
3.1.3 习题集萃答案416
3.2.3 习题集萃答案416
3.3.3 习题集萃答案417
第4章 营销文案写作418
4.1.3 习题集萃答案418
4.2.3 习题集萃答案419
第5章 现代通信市场营销环境420
5.1.3 习题集萃答案420
5.2.3 习题集萃答案421
5.3.3 习题集萃答案423
第6章 通信市场购买行为分析424
6.1.3 习题集萃答案424
6.2.3 习题集萃答案426
6.3.3 习题集萃答案426
第7章 通信市场细分与市场定位427
7.1.3 习题集萃答案427
7.2.3 习题集萃答案428
7.3.3 习题集萃答案430
第8章 通信市场营销组合策略431
8.1.3 习题集萃答案431
8.2.3 习题集萃答案432
8.3.3 习题集萃答案433
8.4.3 习题集萃答案434
第9章 通信市场调研与决策435
9.1.3 习题集萃答案435
9.2.3 习题集萃答案437
9.3.3 习题集萃答案438
第10章 通信企业市场营销战略439
10.1.3 习题集萃答案439
10.2.3 习题集萃答案440
10.3.3 习题集萃答案442
第11章 现代新营销概述444
11.1.3 题集萃答案444
11.2.3 习题集萃答案445
11.3.3 习题集萃答案447
11.4.3 习题集萃答案449
第12章 通信市场营销沟通技巧451
12.1.3 习题集萃答案451
12.2.3 习题集萃答案452
12.3.3 习题集萃答案453
12.4.3 习题集萃答案455
第13章 电信产品与业务456
13.1.3 习题集萃答案456
13.2.3 习题集萃答案458
13.3.3 习题集萃答案459
13.4.3 习题集萃答案460
第14章 通信产品解决方案461
14.1.3 习题集萃答案461
14.2.3 习题集萃答案462
14.3.3 习题集萃答案464
第15章 通信终端467
15.1.3 习题集萃答案467
15.2.3 习题集萃答案468
15.3.3 习题集萃答案470
15.4.3 习题集萃答案471
15.5.3 习题集萃答案472
参考文献474