图书介绍
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- （美）理查德·E·沃尔顿RichardE.walton著 著
- 出版社： 北京：中国青年出版社
- ISBN：9787515324128
- 出版时间：2014
- 标注页数：190页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：198页
- 主题词：企业管理
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图书目录
前言7
序11
第一章 什么是冲突管理15
组织内人与人之间的冲突15
有效的对话方式17
组织内部发展趋势以及差异管理20
组织间的人际冲突22
冲突管理中对话方法与其他方法的关系23
第三方：结合实践者和研究者角色24
第二章 关系协调：“比尔—劳埃德”案例解析28
案例背景：两个项目主管之间的冲突28
启动对话会议31
交锋后的反馈与进展36
结语37
第三章 深度冲突处理：“麦克—赛”案例解析40
案例背景：主管助理和调度员间的冲突40
与麦克的会谈43
与赛的会谈44
下班后的会面：齐心协力，解决问题46
员工例会：赛的爆发49
休战，复原和关系修复53
触动根本56
进展57
和解58
结果61
第四章 寻求和解：“弗雷德—查尔斯”案例解析64
案例背景：人事经理与生产主管的冲突64
对峙：分化期73
继续对话开拓新视野79
分析发展过程80
对峙结果85
第五章 人际冲突的诊断模式88
冲突的周期性和动态性特点88
实质性问题和情绪化问题90
导火索事件92
冲突解决策略以及解决冲突的行为96
扩大冲突的趋势100
如何管理冲突101
第六章 有助于建设性对话的战略性因素106
人际对话106
确保双方解决冲突的动机107
力达双方力量的均衡109
同步各方在冲突处理中的努力与付出111
分歧阶段和整合阶段的管理115
鼓励开诚布公116
加强沟通118
将压力与紧张度保持在有建设性的水平上119
总结122
第七章 对话管理技巧124
帮助各方准备对话124
寻找中立地点125
设定对话环境以及时间安排125
让“正确”的人参加对话126
在交谈过程中担任仲裁128
提出议程129
重述问题和双方观点129
引出反馈并提出意见与评论130
冲突诊断130
规定讨论方法131
找出对话不成功的原因131
其他咨询与调解服务132
规划远期对话133
总结134
第八章 第三方应具备的素质136
专业技能以及个人品格136
恰到好处的权力与认知137
中立性137
处理好角色关系139
内部顾问：公司同事和上司担任第三方角色140
要具有自己的个性142
第九章 对话概念的延伸——团体间冲突144
【典型案例】非洲边界领土争端问题对话研讨会144
研讨会第一阶段：分组讨论149
研讨会第二阶段：集体会议156
团体间的对话意义169
促进对话的八大战略170
团体间的对话技巧和策略选择173
第三方角色180
总结181
第十章 综述与总结185
人际关系冲突的各个方面极其含义185
对话与战略性因素186
对话技巧187
第三方的素质189