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第1章 我国智慧旅游发展的战略背景1

1.1我国旅游业发展的国内外环境1

1.1.1我国旅游业发展的战略机遇1

1.1.2我国旅游业的国际竞争力分析2

1.2现代旅游业对信息技术的根本性需求5

1.3国外旅游信息化的现状6

1.4国内旅游信息化的现状8

1.4.1我国旅游信息化的发展历程8

1.4.2我国旅游信息化的现状10

1.4.3我国旅游信息化存在的问题12

第2章 智慧旅游的概念与发展14

2.1智慧旅游产生的背景14

2.1.1智慧地球14

2.1.2智慧城市15

2.2智慧旅游的基本概念17

2.2.1智慧旅游的历史发展17

2.2.2智慧旅游的内涵18

2.3建设智慧旅游的必要性与可行性19

2.3.1建设智慧旅游的必要性19

2.3.2建设智慧旅游的可行性21

第3章 智慧旅游的总体框架24

3.1智慧旅游整体架构24

3.2智慧旅游的感知层26

3.3智慧旅游的网络层28

3.4智慧旅游的数据层29

3.5智慧旅游的应用与服务层30

3.5.1面向游客30

3.5.2面向旅游企业31

3.5.3面向管理部门32

3.6智慧旅游的支撑保障与产业体系32

第4章 智慧旅游云服务平台建设35

4.1云计算发展概述35

4.1.1云计算的定义35

4.1.2云计算的发展现状37

4.2云计算应用于智慧旅游建设的意义39

4.3智慧旅游云服务平台体系架构41

4.3.1体系架构和特点41

4.3.2云基础设施43

4.3.3云数据中心43

4.3.4云应用中心43

4.3.5云支撑体系44

第5章 智慧旅游门户网站建设46

5.1旅游网站的重要性46

5.2我国旅游网站的发展现状分析46

5.2.1旅游网站的分类46

5.2.2中美旅游网站比较47

5.3旅游目的地门户网站的功能定位48

5.3.1旅游资讯门户网站48

5.3.2旅游政务门户网站51

5.3.3旅游移动门户网站52

5.4提高我国旅游网站可用性的建议54

第6章 虚拟旅游56

6.1虚拟现实技术的发展56

6.2虚拟旅游的概念与特点58

6.3虚拟旅游的应用现状60

6.4面向游客的虚拟旅游平台62

6.4.1虚拟旅游平台的功能模块62

6.4.2虚拟旅游平台的赢利模式63

6.5本章案例：虚拟紫禁城64

第7章 基于移动终端的游客信息服务66

7.1移动互联网发展的战略机遇66

7.2移动旅游信息服务的优势67

7.3移动旅游信息服务的应用类型69

7.3.1旅游线路规划69

7.3.2机票预订与航空服务70

7.3.3酒店预订与入住71

7.3.4手机租车服务72

7.3.5基于位置的服务应用74

7.3.6二维码电子门票75

7.3.7移动电子导游76

7.3.8移动支付77

7.3.9旅游社交网络78

7.3.10旅游安全应急80

7.4本章案例：mTrip——智慧旅游向导81

第8章 智慧旅游行业管理平台建设84

8.1旅游行政服务系统84

8.1.1行政审批84

8.1.2评星评级85

8.1.3 12301呼叫中心85

8.1.4旅游投诉85

8.1.5旅游执法85

8.2旅游监测预报系统86

8.2.1旅游统计功能86

8.2.2旅游预测功能87

8.2.3旅游分析功能87

8.3旅游团队服务管理系统87

8.3.1旅游团队管理系统的作用87

8.3.2旅游团队服务管理系统的功能88

8.4旅游安全保障管理系统89

8.4.1旅游安全保障的要求89

8.4.2旅游安全风险监测90

8.4.3旅游应急处置91

8.4.4旅游安全宣传教育91

8.4.5旅游保险保障91

8.5旅游决策支持系统92

8.5.1旅游出行决策支持系统92

8.5.2旅游管理决策支持系统93

8.5.3旅游突发事件决策支持系统93

8.5.4旅游资源可持续发展决策支持系统94

第9章 智慧旅游的数字化景区建设95

9.1我国数字化景区建设概述95

9.1.1数字化景区建设背景95

9.1.2数字化景区建设发展历程95

9.1.3我国数字化景区建设现状97

9.2数字化景区建设的意义、目标与主要任务98

9.2.1数字化景区建设的意义98

9.2.2数字化景区建设的目标99

9.2.3数字化景区建设的主要任务99

9.3数字化景区的总体框架101

9.3.1系统总体架构模型101

9.3.2系统层次结构102

9.3.3重点建设内容103

9.4数字化景区系统的主要应用104

9.4.1规划监测系统104

9.4.2景区环境监测系统105

9.4.3生物、文物资源监测系统105

9.4.4电子巡更巡检系统106

9.4.5森林防火系统106

9.4.6规划管理信息系统107

9.4.7“三台合一”接处警系统108

9.4.8 GPS车辆调度系统109

9.4.9视频监控系统110

9.4.10视频会议系统110

9.4.11应急智能广播系统111

9.4.12多媒体展示系统111

9.4.13 LED大屏幕信息发布系统112

9.4.14电子门禁系统112

9.4.15数据中心113

9.4.16指挥调度中心113

9.5本章案例：数字都江堰114

第10章 智慧旅游与网络营销116

10.1网络营销概述116

10.1.1网络营销的优势116

10.1.2网络营销的常用方法117

10.2旅游网络营销的策略119

10.3旅游目的地营销系统122

10.3.1旅游目的地营销系统的发展趋势122

10.3.2旅游目的地营销系统的方式和途径124

10.4旅游营销与社交媒体128

10.4.1社交媒体对旅游营销的影响128

10.4.2基于社交媒体的旅游营销创新130

10.5本章案例：全球十大旅游社交网站132

第11章 智慧旅游电子商务模式创新135

11.1旅游业发展电子商务的优势135

11.2中国旅游电子商务的发展现状137

11.3旅游电子商务的新型发展模式138

11.4电子商务信用与支付体系建设142

11.4.1建设旅游电子商务信用体系的关键节点142

11.4.2旅游电子商务支付体系的建设策略144

11.5本章案例：携程旅行网146

第12章 旅行社信息化工程149

12.1旅行社在旅游价值链中的角色转换149

12.2旅行社信息化建设的发展现状151

12.2.1旅行社信息化建设的意义151

12.2.2我国旅行社信息化建设中存在的问题153

12.3旅行社信息化工程的建设内容154

12.3.1旅行社的网站建设154

12.3.2旅游电子商务155

12.3.3网络营销156

12.3.4综合服务157

12.4旅行社信息化工程的实施策略158

第13章 旅游酒店信息化工程160

13.1旅游酒店信息化建设的现状分析160

13.1.1酒店信息化建设的发展现状160

13.1.2酒店信息化建设存在的问题161

13.2旅游酒店信息化工程的建设内容161

13.2.1酒店管理信息系统162

13.2.2酒店电子商务162

13.3智慧酒店的概念和发展趋势164

13.4酒店信息化工程的实施策略167

13.5本章案例：移动终端“更新”全球酒店业169

第14章 智慧旅游的关键技术171

14.1物联网171

14.1.1物联网的概念与发展171

14.1.2物联网的特征与层次172

14.1.3物联网的技术体系174

14.2感知与识别技术176

14.2.1二维码技术176

14.2.2射频识别技术（RFID）177

14.3网络与通信技术179

14.3.1近距离无线通信（NFC）技术179

14.3.2基于位置的服务181

14.3.3 4G移动通信技术182

14.4云计算技术184

14.4.1云计算的主要特点184

14.4.2云计算的服务模式185

14.5虚拟现实技术187

14.5.1虚拟现实技术的特征与类型187

14.5.2增强现实技术188

第15章 智慧旅游的建设运营模式190

15.1建设运营模式的基本类别190

15.2建设运营模式的设计原则192

15.3智慧旅游分阶段建设运营模式194

15.3.1初级阶段195

15.3.2成熟阶段195

15.3.3融合阶段196

15.4智慧旅游建设运营保障体系197

第16章 智慧旅游的效益分析200

16.1社会效益分析200

16.2经济效益分析202

16.3产业带动效益分析204

16.4城市发展效益分析206

参考文献207