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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究内容与研究意义4

1.2.1 研究内容4

1.2.2 研究意义7

1.3 研究方法与研究思路8

1.3.1 研究方法8

1.3.2 技术路线10

1.3.3 研究结构11

1.4 本书的创新点13

1.5 本章小结15

第2章 主要概念界定与文献综述17

2.1 主要概念界定17

2.1.1 多渠道类型17

2.1.2 多渠道行为18

2.2 多渠道行为研究回顾19

2.2.1 消费者渠道扩展行为研究20

2.2.2 消费者渠道选择行为研究24

2.3 研究现状的讨论34

2.4 本章小结35

第3章 消费者渠道扩展与选择行为的理论基础37

3.1 消费者渠道扩展环节中的理论基础37

3.1.1 品牌延伸理论38

3.1.2 感知整体性理论39

3.1.3 信任传递理论40

3.2 消费者渠道选择环节中的理论基础41

3.2.1 任务技术匹配理论42

3.2.2 使用情景理论43

3.2.3 消费者购买决策过程模型44

3.3 总体理论模型45

3.3.1 研究模型的理论构建45

3.3.2 模型验证的总体思路47

3.4 本章小结48

第4章 消费者渠道扩展行为的内部传递机理研究49

4.1 产品升级的内部传递过程51

4.2 品牌延伸的内部传递过程51

4.3 渠道扩展的内部传递过程52

4.4 本章小结55

第5章 消费者渠道扩展行为的渠道协同效应研究57

5.1 模型构建58

5.1.1 感知服务质量58

5.1.2 感知整体性59

5.1.3 个体创新60

5.2 研究方法61

5.2.1 问卷设计和变量测量61

5.2.2 数据收集方法63

5.3 研究结果64

5.3.1 信度与效度64

5.3.2 结构模型分析和假设检验69

5.4 结论与讨论70

5.4.1 结论70

5.4.2 管理实践71

5.5 本章小结72

第6章 消费者渠道扩展行为的渠道协同与侵蚀效应研究73

6.1 模型构建73

6.1.1 实体渠道的感知服务质量和期望不确认73

6.1.2 电子商务渠道的感知服务质量和感知相对优势75

6.2 研究方法77

6.2.1 问卷设计和变量测量77

6.2.2 数据收集78

6.3 研究结果79

6.3.1 信度与效度80

6.3.2 假设检验83

6.4 结论与讨论85

6.5 本章小结87

第7章 消费者渠道扩展行为的信任传递机理研究89

7.1 信任传递理论框架90

7.2 我国移动支付现状93

7.3 研究模型与假设95

7.3.1 效价理论95

7.3.2 信任传递98

7.4 模型变量测试与数据收集100

7.4.1 模型变量100

7.4.2 数据收集101

7.5 数据分析和假设检验103

7.5.1 测量模型105

7.5.2 假设检验108

7.6 实证结论与讨论110

7.7 本章小结112

第8章 消费者渠道选择行为的任务渠道匹配和使用情景匹配113

8.1 基于匹配的渠道选择理论框架114

8.2 研究模型与假设116

8.2.1 任务渠道匹配116

8.2.2 使用情景匹配118

8.3 研究设计121

8.3.1 量表开发121

8.3.2 问卷开发与前测123

8.3.3 数据收集123

8.4 数据分析和假设检验125

8.4.1 测量模型125

8.4.2 假设检验129

8.5 实证结论与讨论132

8.6 本章小结134

第9章 面向购买决策全过程的消费者渠道选择行为研究135

9.1 信息搜索和产品购买的消费者决策过程理论框架136

9.2 研究模型与假设137

9.2.1 信息搜索和产品购买阶段消费者的渠道选择偏好行为139

9.2.2 渠道内的消费者渠道选择行为的锁定机制141

9.2.3 渠道间的消费者渠道选择行为的协同机制142

9.3 研究设计143

9.3.1 量表开发143

9.3.2 问卷开发与前测146

9.3.3 数据收集146

9.3.4 样本特征147

9.4 数据分析150

9.4.1 测量模型150

9.4.2 结构模型159

9.5 实证结论与讨论165

9.6 本章小结169

第10章 新兴MI-O2O模式下多渠道消费行为分析171

10.1 研究意义172

10.1.1 促进对感知渠道整合的系统认知172

10.1.2 扩展多渠道环境下顾客忠诚的研究173

10.1.3 丰富多渠道环境下的消费者行为研究173

10.1.4 深化对MI-O2O渠道交互规律的系统认知174

10.2 相关文献回顾174

10.2.1 MI-O2O模式的定义与分类174

10.2.2 感知渠道整合的维度175

10.2.3 感知渠道整合、顾客体验和顾客忠诚的关系177

10.2.4 渠道交互模式的相关研究180

10.2.5 目前研究存在的不足181

10.3 研究模型构建182

10.3.1 感知MI-O2O渠道整合的构成和测度182

10.3.2 感知MI-O2O渠道整合与顾客体验的关系研究184

1O.3.3 顾客体验对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间关系的中介作用186

10.3.4 MI-O2O渠道交互模式对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间路径关系的调节机制188

10.4 研究方法189

10.5 本章小结191

第11章 研究总结与展望193

11.1 研究总结193

11.1.1 主要结论193

11.1.2 研究贡献195

11.2 研究展望197

11.2.1 研究局限197

11.2.2 研究展望198

参考文献201