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第一章 供应链实务基础1

第一节 供应链概述4

一、供应链的基本概念4

二、供应链的主要环节5

三、供应链的特征7

四、供应链的类型9

五、供应链中的核心企业13

第二节 供应链管理概述15

一、供应链管理的概念及相关理论15

二、供应链管理的任务和原则22

三、供应链管理的程序24

第二章 供应链的设计与构建29

第一节 供应链设计的内容、步骤与原则32

一、供应链设计的内容32

二、供应链设计的步骤33

三、供应链设计的原则35

四、影响供应链设计的关键因素38

五、供应链设计中的三种建模类型41

第二节 供应链设计的策略44

一、基于产品的供应链设计44

二、基于成本核算的供应链设计47

三、基于多代理的供应链设计49

第三章 战略供应链管理52

第一节 战略供应链管理概述53

一、战略供应链的概念53

二、战略供应链管理的策略54

第二节 企业核心竞争力58

一、核心竞争力概述58

二、企业核心竞争力的识别60

三、企业核心竞争力的构建64

第三节 企业业务流程重组67

一、企业业务流程重组的概念及特点67

二、企业业务流程重组的主要步骤70

三、供应链管理下的企业业务流程重组71

第四节 企业业务外包75

一、业务外包的特点和模式75

二、业务外包的优势77

第四章 供应链管理方法及应用80

第一节 快速反应（QR）81

一、快速反应的概念81

二、快速反应的作用84

三、快速反应的实施85

第二节 有效客户反应（ECR）88

一、有效客户反应的概念88

二、有效客户反应的要素、特点及应用原则90

三、有效客户反应的实施92

第三节 电子订货系统（EOS）94

一、电子订货系统的结构、类型及配置94

二、电子订货系统的操作流程98

第四节 企业资源计划（ERP）99

一、企业资源计划的概念99

二、企业资源计划的特点、功能及作用100

三、企业资源计划的实施102

第五章 供应链采购与供应商管理105

第一节 采购管理概述106

一、采购概述106

二、采购管理的概念、职能及内容111

第二节 供应链管理环境下的采购模式114

一、JIT订单驱动采购模式114

二、电子商务采购模式118

三、MRP采购模式122

第三节 供应商关系管理129

一、供应商关系管理概述129

二、供应商的选择与开发132

第六章 客户关系管理144

第一节 客户关系管理概述145

一、客户关系管理的概念及作用145

二、客户关系管理的驱动因素149

第二节 CRM系统的组织与实施150

一、CRM系统的分类与主要模式150

二、CRM系统构建的原则及实施的目标152

三、CRM系统设计的主要功能模块154

四、CRM项目实施的程序156

第七章 供应链库存管理161

第一节 库存管理的基本原理与方法162

一、库存管理概述162

二、传统库存控制技术165

第二节 供应链环境下的库存问题171

一、供应链中的“牛鞭效应”与库存波动171

二、供应链的不确定性对库存的影响173

第三节 供应链管理环境下的库存控制模式175

一、供应商管理库存（VMI）模式175

二、联合库存管理（JMI）模式184

三、协同规划、预测和补给（CPFR）模式186

第八章 供应链生产计划与控制管理193

第一节 供应链管理思想在生产系统中的拓展194

一、传统企业生产系统面临的挑战194

二、供应链管理中生产系统的有关概念195

三、生产模式的含义与变革197

四、传统生产计划和控制与供应链管理思想的差距198

第二节 供应链管理环境下生产计划与控制的影响因素及特点199

一、供应链管理环境下生产计划编制的影响因素199

二、供应链管理环境下生产计划的特点205

三、供应链管理环境下生产控制的特点208

第三节 供应链管理环境下生产计划与控制的总体模型211

第四节 供应链管理环境下生产计划与控制的相关技术214

一、精益生产模式214

二、敏捷制造技术219

三、大规模定制模式223

第九章 供应链物流管理228

第一节 物流管理概述229

一、现代物流概念及分类229

二、物流管理与供应链管理的区别232

三、现代物流的基本功能和增值功能233

第二节 电子商务物流管理236

一、电子商务的物流特点236

二、电子商务的物流流程237

三、电子商务的物流运作模式239

第三节 基于供应链的运输管理243

一、运输在供应链中的地位及作用243

二、运输方式的选择243

三、承运商的选择249

四、运输线路的选择250

五、运输合理化254

第十章 供应链信息管理258

第一节 供应链管理环境下信息管理概述259

一、供应链信息管理的目标与作用259

二、供应链信息的构成与特征260

三、供应链信息流运作模式262

第二节 信息技术在供应链中的应用266

一、供应链管理中的基础信息技术和信息管理系统266

二、条码技术在供应链中的应用269

三、射频识别技术在供应链中的应用274

四、GIS技术在供应链中的应用279

五、GPS技术在供应链中的应用281

第十一章 供应链绩效评价284

第一节 供应链绩效评价的特点、内容及影响因素285

一、供应链绩效评价的特点285

二、供应链绩效评价的内容287

三、供应链绩效评价的影响因素287

第二节 供应链绩效评价指标体系的架构289

一、供应链绩效评价指标的作用289

二、建立供应链绩效评价指标体系的原则289

三、供应链绩效评价的指标体系290

第三节 供应链绩效评价的方法296

一、层次分析法296

二、ROF法297

三、供应链运作参考模型法297

四、平衡计分卡法298

五、标杆管理法300

第四节 供应链企业激励机制304

一、建立供应链企业激励机制的重要性304

二、供应链企业激励机制的特点305

三、供应链协议307

四、激励机制的内容308

参考文献312