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第一章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响1

第一节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响1

一 美国Twitter的出现1

二 Twitter对国际社会带来的影响2

第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用7

一 我国微博的发展7

二 微博的功能与特征8

三 微博的应用11

第三节 微博对我国社会的影响14

一 带来信息传播格局的改变14

二 推动形成两个舆论场16

三 促进社会治理模式变革17

四 微博成为公众政治参与的重要平台20

第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战28

第一节 我国政务微博的兴起28

一 政务微博的内涵28

二 政务微博兴起的原因28

三 政务微博的传播特性30

四 政务微博的必要性31

第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战35

一 信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力35

二 意见领袖引导舆论，挑战主流媒体36

三 多元化的声音，消解政府的主流价值观传播38

四 负面信息常态化，损坏政府形象39

五 舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动40

六 流言和谣言泛滥，降低政府的公信力41

第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用43

一 突发事件的舆论引导43

二 破除网络谣言45

三 及时发现社会管理隐患46

四 便于政府信息公开47

五 畅通官民沟通渠道48

六 提高政府民生服务水平50

七 引导公众的政治参与51

八 官员微博发挥意见领袖作用53

第三章 政务微博前台应用现状及问题分析54

第一节 政务微博的信息发布情况54

一 综合发布状况54

二 评论信息分析57

三 信息发布特点59

第二节 政务微博的回应状况65

一 “@”信息接收状况66

二 回应“@”信息情况69

三 回复特点70

第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析73

一 突发灾情下政务微博群联手发力73

二 在突发事件中的舆情引导76

三 悉心与网民沟通及时化解舆情77

四 微博问政解决百姓问题79

五 信息服务最受欢迎80

六 接地气的宣传方式提高存在感81

第四节 政务微博存在的问题81

一 管理方面的问题82

二 舆情和突发事件应对问题84

三 信息发布问题87

四 互动问题90

五 网民对政务微博的认可度不高92

六 实名官员微博影响力有限93

第四章 政务微博后台管理状况与发展“瓶颈”96

第一节 政务微博的后台管理状况96

一 “北京发布”与“北京微博发布厅”96

二 区县政府政务微博97

三 委办局政务微博99

四 区县政法系统政务微博102

五 卫生系统政务微博104

六 基层机构政务微博107

第二节 政务微博后台运营面临的困难110

一 领导认识不足110

二 政务微博定位不清111

三 网民的认同感不够112

四 突发事件应对速度受限112

五 信息发布的压力113

六 负面信息应对乏力114

七 管理和配置不到位114

八 解决网友问题难116

九 网络舆情监控手段较单一117

十 制度和机制不完善117

第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨120

第一节 政务微博运营模式结构120

第二节 开通政务微博的预备机制120

一 提高领导认识121

二 明确定位122

三 规范认证名称123

四 建章立制124

第三节 舆情监测与突发事件应对127

一 建立舆情监控机制128

二 舆情监控手段128

三 舆情的甄别129

四 舆情应对策略130

五 谣言应对131

六 突发事件应对132

第四节 信息发布模式134

一 发布原则134

二 语言运用136

三 发布模式137

四 关于政府议程设置的建议140

第五节 与公众的互动模式141

一 政务微博互动的原则141

二 建立咨询数据库143

三 建立投诉处理机制146

第六节 政务微博群的合作147

一 加强政务微博横向和纵向互动合作147

二 实现政务微博群的联动管理148

三 加强政务微博与政府网站协同配合149

四 加强政务微博与微博平台运营机构合作150

第七节 政务微博的培育151

一 开展活动吸引粉丝151

二 培养意见领袖151

三 推广微访谈152

四 加强经验交流153

五 加强传统媒体与网络媒体相结合154

第八节 建立考核评估机制155

第九节 扩大官员微博的影响力156

结束语159

参考文献162

附录169