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第一章 公共关系基本概念1

第一节 公共关系的背景1

一、古代准公共关系思想和活动1

二、国际公共关系的形成3

三、中国公共关系的产生10

第二节 公共关系的定义17

一、公共关系定义的辨析17

二、公共关系性质的理解23

三、“公关小姐”现象的评说27

第二章 企业公共关系主体31

第一节 组织与环境31

一、组织31

二、环境37

第二节 企业主体形象44

一、企业形象的提出44

二、企业形象的内涵50

第三节 CI导入56

一、CI的涵义56

二、CI的实施61

第三章 企业公共关系客体69

第一节 公众及其分类69

一、企业公众及其特征69

二、企业公众的分类71

第二节 公众关系80

一、关系及关系的处理80

二、消费者关系85

第四章 企业公共关系中介92

第一节 传播及其方式92

一、信息和传播92

二、传播方式95

第二节 大众传播和人际传播97

一、大众传播97

二、人际传播102

第三节 传播的效果105

一、影响传播的功能性因素105

二、影响传播的结构性因素107

三、传播的层次112

第五章 公共关系企业和企业公共关系部117

第一节 机构与人员117

一、公共关系公司117

二、企业公共关系部123

三、公共关系人员126

第二节 企业公共关系部的职能139

一、经营咨询的职能142

二、项目管理的职能144

三、信息采集的职能147

四、组织协调的职能150

五、日常服务的职能152

六、危机处理的职能156

第六章 谈判与公共关系159

第一节 谈判159

一、谈判及其公共关系特征159

二、谈判的公共关系原则163

第二节 谈判要素中的公共关系166

一、谈判人员的组成166

二、谈判对象的心理168

三、谈判时间的优势170

四、谈判空间的选择172

五、谈判阶段的特点173

第三节 原则谈判法175

一、原则谈判法的提出175

二、原则谈判法的基本要点177

第七章 广告与公共关系广告183

第一节 广告与公共关系广告的比较183

一、广告及其推出的程序183

二、广告与公共关系广告的异同188

第二节 公共关系广告策划193

一、公共关系广告策划的依据193

二、公共关系广告策划的实施196

第三节 公共关系广告类型201

一、企业广告201

二、观念广告202

三、信誉广告203

四、声势广告205

五、祝贺广告206

六、谢意广告207

七、解释广告208

八、致歉广告210

九、倡议广告211

十、响应广告212

十一、公益广告212

十二、征询广告213

第八章 市场营销与公共关系215

第一节 市场营销中的公共关系215

一、市场营销的形成与发展215

二、市场营销的管理219

第二节 公共关系营销活动的类型231

一、宣传性公共关系231

二、交际性公共关系232

三、社会性公共关系235

四、服务性公共关系236

五、征询性公共关系238

六、建设性公共关系240

七、维系性公共关系242

八、防御性公共关系245

九、矫正性公共关系247

十、进攻性公共关系248

第九章 企业公共关系策划253

第一节 企业公共关系策划的方法与思路253

一、企业公共关系策划及其运作程序253

二、企业公共关系策划的价值内涵及其相关因素257

第二节 企业公共关系策划书实例272

一、关于苏州第一百货商店公共关系策划的总体构想272

二、木读国营商业总公司第一百货商店“一百爱心欢乐日”公共关系专题活动策划书275

三、关于东方型饮料康力生开拓苏州市场的公共关系策划构想283

四、关于东方不夜城开拓市场公共关系策划的构想287

五、关于“杨夫人”碗装方便面投放市场公共关系营销策划书290